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<<addclass ".hideonstart" "hider">><<addclass "#passages" "startpass txtcover">><<nobr>> <div class="logodiv"><img src="images/SLlogo.png" alt="SimuLEADerShip logotype."></div><div class="devby fadein"><div class="authors">Matlow, A., Dickson, G., Van Aerde, J., DesRosier, K., Barton, G., McCarragher, K., Furstenburg, D., LeBlanc, C., Vogel, M., Rochefort, C. & Brien, S.</div> <div class="credits">Développé par le Collège des médecins et chirurgiens du Canada et la Société canadienne des leaders médicaux en collaboration avec LEADS Global</div> <div id="startopts"><<button "COMMENCER">> <<script>> Fullscreen.request(); jQuery("#ui-dialog-body").addClass("dialog-marginfix"); Dialog.setup("SimuLEADerShip Inscription", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Signup").processText()); Dialog.open(); <</script>><</button>><<button "REPRENDRE...">><<script>> jQuery("#ui-dialog-body").removeClass("dialog-marginfix"); jQuery(document.createElement('input')).prop('type', 'file').on('change', function (ev) { Save.import(ev); jQuery(".hideonstart").removeClass("hider"); jQuery("#passages").removeClass("startpass"); }).trigger('click'); <</script>> <</button>></div><div class="reversebutt"><<button "À PROPOS">> <<script>> jQuery("#ui-dialog-body").removeClass("dialog-marginfix"); Dialog.setup("À propos", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("About").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</button>></div> <div class="mocinfo"><small><a href="https://dpc.collegeroyal.ca/product?catalog=LEADS-FR">Information sur la formation médicale continue et le programme de Maintien du certificat</a></small></div></div> <<set $stage to 1, $progress to 1, $tutorial to true>><<masteraudio volume 0.70>> <</nobr>>
<<removeclass ".hideonstart" "hider">><<removeclass "#passages" "startpass">><<removeclass "#ui-dialog-body" "dialog-marginfix">><<script>>if (Dialog.isOpen()) { Dialog.close(); } setup.send_analytics("level_start","Level 1");<</script>><<audio "city" play>> @@.txtcentre; !!L’offre d’emploi @@ Nous sommes en <<print setup.year>> et devinez quoi? La société et l’environnement ne se sont pas effondrés, l’humanité n’est pas au bord de l’extinction et nous vivons à une époque d’équité, d’harmonie et de croissance durable, dans un monde absolument fabuleux. Cette histoire se déroule à l’Hôpital Pondview, où vous travaillez comme néonatologiste depuis 11 ans. Le monde a énormément progressé, mais des défis restent à relever à l’hôpital. Ces défis exigent toute la force d’un leader et vous, $sal $lname, avez toujours rêvé d’occuper un poste officiel de direction. Un jour, alors que vous êtes en pause, vous remarquez une offre d’emploi à l’interne pour un poste à vacant... @@#choices;.choices; [[Continuer...->Job Posting]] @@ <<script>>setup.send_analytics("level_start","Level 1");document.title="SimuLEADerShip Niveau 1";<</script>> <<set $chap1access to 0; $stage to 1>> <<if $tutorial is true>><<timed 6s>><<script>>setup.runtour();<</script>><</timed>><<set $tutorial to false>><</if>> <<set $stage to 1, $progress to 1, $l1lock = false, $l1lockicon="fas fa-unlock", $l2lock = true, $l2lockicon="fas fa-lock", $l3lock= true, $l3lockicon="fas fa-lock", $l4lock= true, $l4lockicon="fas fa-lock", $l5lock= true, $l5lockicon="fas fa-lock">>
Plus tard ce jour-là, vous dînez silencieusement en vous demandant à quoi ce poste aurait ressemblé. Peut-être auriez-vous amélioré vos compétences en leadership, et c’est quelque chose que vous voulez faire depuis longtemps! Mais c’est fichu… <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Introduction]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger("fb1");<</script>> <<timed 2.5s>><<script>>setup.logger("fb2");<</script>><</timed>> <<timed 5s>><<script>>setup.logger("fb41");<</script>><</timed>>
L’Hôpital Pondview est un très grand établissement et il y a plusieurs personnes qui, selon vous, pourraient vous renseigner sur le poste. Vous vous questionnez sur la manière la plus efficace de les joindre, car selon l’affichage du poste, celui-ci est à pourvoir de toute urgence. Vous faites partie du groupe Facebook de l’hôpital, en plus d’avoir un compte Twitter. Vous avez également le numéro de téléphone de plusieurs de ces personnes, alors vous pourriez éventuellement les texter. Après y avoir pensé un instant… @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous posez vos questions en personne.|Talk to Wilson]] [[Vous textez vos contacts qui pourraient en savoir plus.|Ask Text]] [[Vous faites comme les Kardashian et passez des heures sur les médias sociaux, car vous voulez #ToutSavoirSurLePoste.|Ask Social Media]] <</nobr>> @@
De retour à la maison, vous discutez <<link "Amulet 2031">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> pour vous aider à préparer votre candidature. Amulet vous semble un peu grincheuse aujourd’hui. « Bon, quoi encore? Des activités à consigner dans MAINPORT, je parie? Tellement ennuyeux! », dit-elle ironiquement. <img src="images/goforjob.png" alt="Amulet dans le salon avec un air exaspéré."> Vous lui demandez son aide pour préparer votre curriculum vitæ et une lettre de motivation pour un poste à l’UNSI. Amulet s’active : « D’accord. Donne-moi un moment. Je te concocte ça. Tu n’auras qu’à ajouter ta touche finale. » Après quelques secondes, un CV partiel apparaît sur votre tablette. Il vous reste quelques lignes à compléter avant d’envoyer votre candidature. @@#cover;.posting; !!$sal $fname $lname Apt 2345 - 3437 rue d'Neoxidale app.2345, Pondview, région des Basses-Plaines X7D FM34 No iComm : 12-48390-S ---- <<set _cv_date = setup.curdate('-')>><<print _cv_date>> Responsable de l’embauche Medical Director, Neonatal Intensive Care Unit Posting N823476 Hôpital Pondview 294, rue de l’Humanité Pondview, région des Basse-Plaines X38 908UND Objet : Candidature pour le poste de directeur médical/directrice médicale, unité néonatale de soins intensifs (no de référence du poste : N823476) Madame, Monsieur, C’est avec beaucoup d’humilité que je vous présente mon curriculum vitæ pour le poste ci-haut mentionné. Mes collègues m’ont souvent dit qu’ils me verraient dans un rôle de direction, mais j’ai généralement pris ces commentaires avec un grain de sel compte tenu de ma jeune carrière. Cela dit, ce n’est pas tous les jours qu’un poste aussi pertinent (et correspondant aussi bien à mes aspirations personnelles en termes de leadership) se présente, alors je n’ai pas voulu passer à côté de cette occasion. Ma vision personnelle de ce poste peut se résumer comme suit : <label for="textarea-mission">Entrer votre mission :</label> <<textarea "$mission" "" autofocus>> De plus, ma carrière clinique a été marquée par plusieurs réalisations notoires directement liées au poste, notamment : *Faire cheminer le programme de résidence vers CanMEDS 2028. *Agir à titre de personne-ressource principale pour la mise en œuvre du système de dialyse à distance Vackers. *Offrir un leadership formel et informel dans le cadre de l’initiative d’amélioration de la qualité de la compatibilité pour la transfusion néonatale. Veuillez trouver ci-joint mon curriculum vitæ, où vous trouverez une description plus détaillée de mes compétences. Je vous remercie du temps que vous accorderez à ma candidature et j’espère avoir l’occasion de présenter ma vision de l’UNSI au comité d’embauche. Sincères salutations, <span class="signature">$fname $lname</span> p.j. $sal $lname, $fname Curriculum vitæ @@ <div class="txtcentre"><<button "ENVOYER AU COMITÉ D’EMBAUCHE">> <<script>> if (State.variables.mission !="") { Dialog.setup("Autorisation de partage", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Permissions").processText()); Dialog.open(); } else { Dialog.setup("Mission requise", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Mission Required").processText()); Dialog.open(); } <</script>> <</button>></div> <<set $progress to 5>><<script>>window.scrollTo(0,0);<</script>>
<<nobr>> <div id="ABT"><<button "À PROPOS">><<script>> Dialog.setup("À PROPOS", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("About").processText()); Dialog.open(); <</script>><</button>></div><div id="prog-box" class="menu-panel"> <label for="progr_meter">PROGRESSION</label> <progress id="progr_meter" @value=$progress max="100"> $progress% </progress> <button id="l1" class="link-internal macro-button lbutt" @aria-disabled=$l1lock><i @class=$l1lockicon></i> Niveau 1</button> <button id="l2" class="link-internal macro-button lbutt" @aria-disabled=$l2lock><i @class=$l2lockicon></i> Niveau 2</button> <button id="l3" class="link-internal macro-button lbutt" @aria-disabled=$l3lock><i @class=$l3lockicon></i> Niveau 3</button> <button id="l4" class="link-internal macro-button lbutt" @aria-disabled=$l4lock><i @class=$l4lockicon></i> Niveau 4</button> <button id="l5" class="link-internal macro-button lbutt" @aria-disabled=$l5lock><i @class=$l5lockicon></i> Niveau 5</button> </div><div id="capa" class="menu-panel"> <p>CAPACITÉS ACTUELLES</p> <div class="char-cap">ÊTRE SON PROPRE LEADER</div><div class="LScap char-capm"><meter @value=$EPL min="0" max="16">$EPL points sur 16 possibles</meter></div><div class="char-cap">ENGAGER LES AUTRES</div><div class="EOcap char-capm"><meter @value=$EA min="0" max="16">$EA points sur 16 possibles</meter></div><div class="char-cap">ATTEINDRE DES RÉSULTATS</div><div class="ARcap char-capm"><meter @value=$AR min="0" max="16">$AR points sur 16 possibles</meter></div><<button "VOS RÉSULTATS">><<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</button>> <div id="blingpts"><span id="pts_span">TEST</span></div> </div> <</nobr>> <<script>> const l1butt = document.getElementsByClassName('lbutt'); Array.from(l1butt).forEach(function(element) { element.addEventListener('click', event => { Dialog.setup("Confirmation du changement de niveau", "modal"); Dialog.wiki(Story.get(element.id).processText()); Dialog.open(); }); }); <</script>>
@@#contacts;.fl; <<nobr>> <<if !visitedTags("Contact")>>Vos contacts s’ajouteront ici. Vous n’en avez aucun pour l’instant.<<else>><<if visitedTags("amulet")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/amulet.png" alt="Photo de profil d’Amulet"></div><div class="cprofile"><h2>Amulet 2031</h2><small>Androïde domestique, Kryotec Inc.</small><p>Vous avez acheté Amulet 2013 dès votre premier poste à temps plein après votre résidence. C’était alors tout un luxe et vous faisiez bien des envieux! Amulet vous a été extrêmement utile dans votre gestion personnelle, mais elle commence à être un peu grincheuse et légèrement dépassée.</p></div></div><</if>><<if visitedTags("rarmitrade")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/rarmitrade.png" alt="Photo de profil du Dre Armitrade"></div><div class="cprofile"><h2>Dre Robin Armitrade</h2> <small>Chef du personnel à l’Hôpital Pondview</small><p>La Dre Armitrade travaille à l’Hôpital Pondview depuis de nombreuses années. Son travail en gastroentérologie pédiatrique et en transplantation intestinale chez l’enfant est bien connu à l’hôpital et elle a la réputation d’être une personne gentille, mais qui n’aime pas trop faire de vagues.</p></div></div><</if>> <<if visitedTags("vcaerde")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/vcaerde.png" alt="Photo de profil d'Van Caerde"></div><div class="cprofile"><h2>Van Caerde 3745</h2> <small>Consultant en leadership, Genneroid Inc.</small><p>Van Caerde vous a été fourni par le service des RH de l’Hôpital Pondview afin de vous aider dans le processus d’embauche, notamment pour vous préparer à l’entrevue. À l’origine, il devait servir d’androïde de consultation générale pour les RH. Une spécialisation lui permet maintenant de fournir de la consultation en leadership.</p></div></div><</if>> <<if visitedTags("echan")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/echan.png" alt="Photo de profil du Dre Hélène Chan"></div><div class="cprofile"><h2>Dre Hélène Chan</h2><small>Néonatologiste, présidente du comité d’amélioration de la qualité de l’UNSI, Hôpital Pondview</small><p>Vous connaissez Hélène depuis plusieurs années et admirez son parcours de formation. Formée à l’Université d’Oxford et titulaire d’un diplôme de premier cycle en économie, elle possède des compétences variées en plus d’être une excellente clinicienne.</p> </div></div><</if>> <<if visitedTags("jlorimer")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/jlorimer.png" alt="Photo de profil du Dr Jerry Lorimer "></div><div class="cprofile"><h2>Dr Jerry Lorimer</h2> <small>Néonatologiste, Hôpital Pondview</small><p>Néonatologiste d’expérience, le Dr Lorimier travaille à l’hôpital depuis 34 ans. Il est un peu de la vieille école et refuse de parler aux androïdes, ou même de reconnaître leur utilité. Son professionnalisme a parfois été remis en question par des pairs, des stagiaires et des membres de la famille de patients. Toutefois, son expertise est reconnue et on fait très souvent appel à lui lorsque des cas complexes se présentent.</p></div></div><</if>> <<if visitedTags("jmoffat")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/jmoffat.png" alt="Photo de profil d' Josee Moffat"></div><div class="cprofile"><h2>Josée, Moffat infirmière autorisée</h2><small>Infirmière gestionnaire à l’UNSI, Hôpital Pondview</small><p>Josée a commencé à travailler à l’Hôpital Pondview en tant que membre du personnel infirmier. Depuis 18 mois, elle est infirmière gestionnaire à l’UNSI de l’hôpital, un poste qu’elle occupe en suivant à temps partiel un programme de MBA. Forte de ses 15 années d’expérience dans divers postes en soins infirmiers, Josée est reconnue pour sa grande expérience.</p></div></div> <</if>> <<if visitedTags("pnadeau")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/pnadeau.png" alt="Photo de profil du Dre. Pierre Pàre"></div><div class="cprofile"><h2>Pierre Paré, Ph.D.</h2><small>Gestionnaire de l’expérience des patients, région des Basses-Plaines</small><p>Travailleur social de formation, Pierre occupe le poste de gestionnaire de l’expérience des patients pour la région des Basses-Plaines, un travail qui l’amène un peu partout dans la région. Auparavant, il travaillait au service de pédiatrie de l’Hôpital Pondview.</p></div></div> <</if>> <<if visitedTags("fstcroix")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/fstcroix.png" alt="Photo de profil du Francine LaCroix"></div><div class="cprofile"><h2>Francine Lacroix</h2><small>Directrice de la planification stratégique, Hôpital Pondview</small><p>Francine est nouvelle à l’Hôpital Pondview et dirige une équipe bien occupée de responsables de la planification, d’analystes commerciaux et de gestionnaires de projets dont la portée s’étend à de nombreux services.</p></div></div> <</if>> <<if visitedTags("rwilson")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/rwilson.png" alt="Photo de profil du Dr Robert Wilson"></div><div class="cprofile"><h2>Dr Robert Wilson</h2><small>Anesthésiologiste, Hôpital Pondview</small><p>Robert et vous êtes amis depuis vos études en médecine. Vos carrières ont suivi des trajectoires similaires, dans des régions différentes. Il y a quelques années, Robert s’est joint au personnel de l’Hôpital Pondview, ce qui a été une belle occasion de renouer votre amitié.</p></div></div> <</if>> <<if visitedTags("byeltzov")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/byeltzov.png" alt="Photo de profil du Boris Yeltzov"></div><div class="cprofile"><h2>Boris Yakmanov</h2><small>Directeur de la qualité, Hôpital Pondview</small><p>Boris travaille à l’Hôpital Pondview depuis plus de 25 ans et a occupé divers rôles administratifs. Ces cinq dernières années, il s’est concentré sur des initiatives d’amélioration de la qualité à l’hôpital. L’équipe de Boris souffre d’un léger manque d’effectifs, mais de récents changements budgétaires ont donné à Boris de nouveaux espoirs et son service s’agrandit.</p></div></div> <</if>> <<if visitedTags("zephyr")>><div class="contact_card"><div class="cimage"><img src="images/zephyr.png" alt="Photo de profil d'Zephyr"></div><div class="cprofile"><h2>Zéphyr 2642</h2><small>Androïde responsable de la surveillance de l’intégrité, Robotec HR</small><p>Zéphyr est une nouvelle acquisition de l’Hôpital Pondview. Son rôle est d’appuyer le programme de surveillance de l’intégrité mis sur pied par les RH. Zéphyr possède des fonctions de surveillance de la pression rétinienne et de communication d’androïde à androïde, sans oublier son système de son ambiophonique intégré qui vous permet de faire jouer votre liste de lecture préférée et d’oublier, ne serait-ce qu’un instant, toutes ces questions d’intégrité!</p></div></div> <</if>> <</if>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.send_analytics("select_content","contacts");<</script>>
<<nobr>><div id="controller" class="menu-panel"><<button "DES COMMENTAIRES?">><<script>> var commenturl = 'https://survey.alchemer-ca.com/s3/50128629/0f4ef0b85064?vrs=001EN&pn='+passage(); window.open(commenturl, "MsgWindow", "width=600,height=815"); <</script>><</button>><<button "SAUVEGARDER/OUVRIR">><<run UI.saves()>><</button>> <<button "RECOMMENCER">><<run UI.restart()>><<script>>$("#restart-ok").click(function () { Save.autosave.delete(); });<</script>><</button>><span class="exit"><<button "TERMINER">> <<script>> Dialog.setup("TERMINER LA SIMULATION", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("EXIT").processText()); Dialog.open(); <</script>><</button>></span></div> <</nobr>>
<<set _arscore = setup.promaker(SugarCube.State.active.variables.AR), _eplscore = setup.promaker(SugarCube.State.active.variables.EPL), _eascore = setup.promaker(SugarCube.State.active.variables.EA), _eplreco = setup.recmaker(SugarCube.State.active.variables.EPLSTART,SugarCube.State.active.variables.EPL), _eareco = setup.recmaker(SugarCube.State.active.variables.EASTART,SugarCube.State.active.variables.EA), _arreco = setup.recmaker(SugarCube.State.active.variables.ARSTART,SugarCube.State.active.variables.AR)>> <div id="debrief" class="fl"><<nobr>><<script>>setup.updatefb();<</script>> <h2>Rétroaction personnalisée pour $sal $fname $lname</h2> L’activité d’apprentissage SimuLEADerShip s’appuie sur les trois premiers domaines du Cadre des capacités de leadership en santé LEADS pour structurer vos résultats. <h3>Présentation sommaire des domaines</h3> <div class="tg-wrap"><table class="ts"><thead><tr><th class="ts-1wig">Domaine</th><th class="ts-1wig">Auto-évaluation</th><th class="ts-1wig">Évaluation du jeu</th><th class="ts-1wig">Recommendation</th></tr></thead><tbody><tr><td class="str">Être son propre Leader</td><<print $EPLVERBSUM>> _eplscore _eplreco</tr><tr><td class="str">Engager les autres</td><<print $EAVERBSUM>> _eascore _eareco</tr><tr><td class="str">Atteindre des résultats</td><<print $ARVERBSUM>> _arscore _arreco</tr></tbody></table></div> <span id="summary"><<print setup.feedbacksummary>></span> <h3>Évaluation des capacités</h3> <div id="capes" class="capabilities"> <div class="fbcaps"><h3>Être son propre Leader (EPL) <span id="EPLprog"><meter @value=$EPL min="0" max="16"></meter> $EPL points sur 16 possibles</span></h3> <<print setup.EPLfeed>></div> <div class="fbcaps"><h3>Engager les autres (EA) <span id="EAprog"><meter @value=$EA min="0" max="16"></meter> $EA points sur 16 possibles</span></h3> <<print setup.EAfeed>></div> <div class="fbcaps"><h3>Atteindre des résultats (AR) <span id="ARprog"><meter @value=$AR min="0" max="16"></meter> $AR points sur 16 possibles</span></h3> <<print setup.ARfeed>></div> <<print setup.feedbackrefs>> </div> <h3>Explication</h3> Pendant la configuration initiale, nous vous avons demandé d’évaluer votre niveau d’expérience par rapport à une série d’éléments. Chaque élément est lié à une capacité d’un des trois premiers domaines du cadre LEADS. Vos réponses ont été notées sur une échelle de 1 à 4 points (de « novice » à « passé maître »), puis nous avons calculé votre score total dans chaque domaine et nous en sommes servis comme point de référence. Au fur et à mesure que vous avancez dans la simulation, vos choix vous font gagner ou perdre des points dans les trois domaines et les capacités qui y sont associées. Les résultats sont ensuite utilisés pour estimer votre niveau de maîtrise des domaines tout au long de l’activité. Nous savons que ce système d’évaluation ne reflète pas la réalité. Toutefois, notre intention est qu’il vous montre comment le cadre LEADS peut vous aider à vous perfectionner en tant que leader et qu’il vous indique les domaines et les capacités du cadre LEADS que vous pourriez développer davantage. Les conseils fournis dans l’évaluation des capacités pourront vous servir à orienter vos activités de perfectionnement futures. <h3>Prochaines étapes</h3> <<if $progress == 100>>À ce stade-ci, vous avez achevé votre mission à bord du SimuLEADerShip. Nous vous recommandons de mettre fin à la simulation, mais vous pouvez aussi recommencer depuis le début. Si vous choisissez de recommencer le jeu, vos progrès et vos résultats seront perdus, à moins que vous n’utilisiez la fonction « sauvegarder ».<<else>>À ce stade-ci, nous vous recommandons de poursuivre votre expérience à bord du SimuLEADerShip, mais vous pouvez également choisir à tout moment de mettre fin à la simulation ou de la recommencer. Si vous choisissez de recommencer le jeu, vos progrès et vos résultats seront perdus, à moins que vous n’utilisiez la fonction « sauvegarder ».<</if>> <</nobr>> <div class="txtcentre noprint"><<nobr>><<button "IMPRIMER">><<script>> setup.printDiv(); <</script>><</button>> <span class="exit"><<button "TERMINER LA SIM">><<script>> Dialog.setup("TERMINER LA SIMULATION", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("EXIT").processText()); Dialog.open(); <</script>><</button>></span> <<button "FERMER LA FENÊTRE">><<script>> Dialog.close(); <</script>><</button>><</nobr>></div> <<script>>setup.send_analytics("select_content","debrief");<</script>>
!!Qu’est-ce que le SimuLEADerShip? Le SimuLEADerShip est un jeu interactif sérieux dont l’histoire amène les apprenants à assumer un poste de direction dans un hôpital fictif et à se servir du Cadre des capacités de leadership en santé LEADS comme guide. Le jeu prend la forme d’une histoire dans laquelle vos décisions permettent d’évaluer vos capacités liées aux trois premiers domaines du cadre LEADS : « Être son propre Leader », « Engager les autres » et « Atteindre des résultats ». !!Qu’est-ce que le cadre LEADS? Le Cadre des capacités de leadership en santé LEADS a d’abord été élaboré en 2006, puis a été révisé de façon continue depuis. Il est devenu le cadre le plus largement adopté pour le développement du leadership dans le milieu des soins de santé au Canada. En tant que voie d’accès rapide et condensée à un vaste éventail de méthodes et de publications sur le développement du leadership, les domaines et les capacités du cadre LEADS apportent une structure fort utile en matière de leadership dans le milieu des soins de santé. Le cadre LEADS fournit des réponses aux questions des médecins qui se lancent ou avancent dans leur parcours de leadership, par exemple : *Qu’est-ce que le leadership et en quoi diffère-t-il de la gestion? *Comment puis-je réaliser mon plein potentiel en tant que leader? *Comment élaborer une vision collective? *Comment entraîner un changement dans le milieu des soins de santé? Par l’intermédiaire de ses cinq domaines, le cadre LEADS démystifie le leadership et établit une feuille de route pour surmonter les défis qui s’y rattachent. !!Dois-je connaître le cadre LEADS pour pouvoir profiter de ce jeu? Non! Le jeu est une simulation d’un parcours de leadership typique et de nombreux aspects reposent sur le cadre LEADS, mais il n’est pas nécessaire de connaître le cadre LEADS pour en profiter et apprendre sur le leadership. Ceci étant dit, au fur et à mesure que des défis se présenteront à vous en tant que leader, vous voudrez appliquer des solutions adéquates et le cadre LEADS pourra vous aider à prendre vos décisions. Des occasions d’apprentissage sur le leadership et le cadre LEADS se présenteront à vous tout au long du jeu. Si vous ne connaissez pas déjà le cadre LEADS, il existe de nombreuses ressources pour vous le faire découvrir, notamment : *[[Leadership par les médecins, pour les médecins : Cadre des capacités de leadership en santé LEADS->https://rc-prescience-test.firebaseapp.com/SIMULEAD/leadsoverview-f.html]] *[[LEADS Global->https://www.leadsglobal.ca]] !!Comment fonctionne le jeu? L’objectif général du jeu est de mener à bien un processus de changement à l’Hôpital Pondview. Idéalement, les choix que vous ferez seront en accord avec les principes du leadership efficace présentés dans le cadre LEADS et auront pour effet d’accroître vos capacités dans les domaines « Être son propre Leader » (EPL), « Engager les autres » (EA) et « Atteindre des résultats » (AR). Pour voir comment vous vous en sortez, rendez-vous à la section « Vos résultats », où vous pouvez suivre les choix que vous avez faits et obtenir de la rétroaction sur vos capacités de leadership. Le but du jeu est de vous donner un exemple concret de la façon dont le cadre LEADS peut être utilisé pour relever divers défis en matière de leadership. Cette activité d’apprentissage par simulation, admissible à la section 3 du programme de MDC du Collège royal, vous fournit un aperçu direct de vos capacités dans les trois premiers domaines du cadre LEADS, tout en vous donnant l’occasion de cerner les points à améliorer et de planifier vos futurs apprentissages en matière de leadership. !!Qui peut jouer? Le jeu s’adresse aux médecins qui souhaitent en apprendre davantage sur le leadership. Que vous transitionniez de la résidence à la pratique ou que vous exerciez depuis plusieurs années, nous espérons que vous trouverez les défis inspirants et concrets. Il n’est pas nécessaire d’occuper un poste de direction officiel ou d’envisager d’en occuper un pour tirer profit de l’expérience. Bien que le jeu tente de refléter ce que ce pourrait être d’occuper un poste de direction dans l’unité néonatale de soins intensifs d’un hôpital communautaire, nous croyons que la plupart des aspects de l’histoire peuvent facilement s’appliquer de façon générale. Nous avons fait tout notre possible pour que le jeu soit inclusif et pour que les médecins de tous horizons puissent en profiter. !!Développement et collaboration Ce jeu a été développé par le Collège des médecins et chirurgiens du Canada et la Société canadienne des leaders médicaux en collaboration avec LEADS Global <div class="txtcentre"><img class="logos" src="images/nascar.png" alt=""></div>Les idées, les scénarios, les conseils et le contenu présentés dans le jeu n’auraient pu être créés dans la précieuse contribution de notre chère équipe d’auteurs. <div class="indent"><strong>Anne Matlow</strong> MD, FRCPC est professeure de médecine et de pédiatrie et responsable du leadership aux études postdoctorales de la Faculté de médecine Temerty de l’Université de Toronto. Sa passion pour la formation des médecins en leadership découle des nombreux rôles de direction qu’elle a occupés, y compris plus récemment celui de membre fondatrice et coprésidente de Sanokondu, une communauté de pratique vouée à la promotion de la formation en leadership des professionnels de la santé dans le monde entier. <strong>Graham Dickson</strong>, PhD, est professeur émérite en études du leadership à la Royal Roads University de la Colombie-Britannique et directeur général de LEADS Global. En 2020, il a reçu le Prix pour le leadership distingué du Collège canadien des leaders en santé. Il a coécrit avec Bill Tholl, OC, le livre sur le cadre LEADS Bringing Leadership to Life in Health et a mis à profit ses connaissances et son expérience du leadership pour aider à définir les défis et le parcours de développement du leadership qui composent le jeu SimuLEADerShip. <strong>John Van Aerde</strong>, MD, PhD, FRCPC est néonatologiste et médecin leader et occupe le rôle de directeur médical exécutif de la Société canadienne des leaders médicaux. Il est à l’origine du partenariat avec le Collège royal visant à développer le SimuLEADerShip et il a offert des récits pertinents et donné vie au contexte dans lequel le jeu se déroule. <strong>Kirk DesRosier</strong> est concepteur et évaluateur pédagogique au Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada et s’intéresse tout particulièrement aux jeux sérieux. Pour ce projet, il a aidé l’équipe à raconter une histoire sur le leadership avec pour objectif de rendre l’expérience engageante et intéressante tout en offrant une expérience d’apprentissage significative. <strong>Glenn Barton</strong>, inf. aut., EdD est concepteur pédagogique au Collège royal. Il est également infirmier et a fait un doctorat sur le leadership en éducation à la University of Western Ontario. Ses intérêts portent tout particulièrement sur la participation à l’apprentissage appliqué, l’apprentissage organisationnel et les effets du leadership d’équipe sur l’apprentissage en équipe de haut niveau. Glenn a été membre du comité de la planification scientifique et coauteur de ce module de jeu sur le leadership. <strong>Kevin McCarragher</strong> est spécialiste en conception de nouveaux médias au Collège royal. Il a créé une série de vidéos qui expliquent le cadre LEADS pendant la simulation. Il a également créé les effets sonores. <strong>Dietrich Fűrstenburg,</strong> MBChB, MM, CCFP(MU), CHE est médecin de famille et s’intéresse tout particulièrement à la médecine d’urgence ainsi qu’à l’administration et au leadership dans le milieu médical. Il a occupé divers postes de direction pour des autorités sanitaires et il est membre du conseil d’administration de la Société canadienne des leaders médicaux. Le Dr Fürstenberg poursuit actuellement une formation complémentaire en anesthésiologie à l’Université McGill. <strong>Constance LeBlanc</strong> MD, CCFP, FRCPC, MAEd est spécialiste des soins d’urgence et tertiaires et professeure au Département de médecine d’urgence de l’Université Dalhousie. Son expérience en tant que doyenne associée du DPC, membre du conseil d’administration de la Société canadienne des leaders médicaux et coprésidente du Sommet international sur la formation des médecins en leadership, a fait d’elle une source d’information précieuse sur le leadership pour l’équipe des auteurs. <strong>Martin Vogel</strong> MBChB est médecin praticien et directeur général adjoint de la protection de la santé, services médicaux et soutien au système pour Santé publique Ontario. Il a occupé de nombreux postes de direction dans le domaine des soins de santé au Canada, à l’échelle locale, provinciale et nationale. En apportant son point de vue sur les défis quotidiens du leadership, il a enrichi la simulation. <strong>Carol Rochefort</strong>, CAE a occupé le poste de directrice et de directrice générale de la Société canadienne des leaders médicaux (SCLM) depuis sa création en 1998. Avant de travailler pour la SCLM, elle a également été agente d’information pour l’Association médicale canadienne, où elle a travaillé pendant plus de 20 ans. <strong>Susan Brien MD, FRCSC</strong>, vice-présidente aux affaires médicales, universitaires et de la recherche du Réseau de santé Horizon, a été directrice de l’Unité de la pratique, de la performance et de l’innovation du Collège royal avant d’occuper son poste actuel. Elle a noué et entretenu des relations avec la SCLM dès le début du projet et a joué un rôle déterminant dans l’orientation générale du projet SimuLEADerShip.</div> <<script>>setup.send_analytics("select_content","about");<</script>>
<<script>>if (Dialog.isOpen()) { Dialog.close(); }<</script>><<audio "dressing" play>> @@.txtcentre; !!Conclusion @@ <img src="images/conclusion.png" alt="Amulet se tient dans une garde-robe avec un air surpris."> Il fait beau et vous décidez de porter une tenue un peu plus formelle pour votre rendez-vous avec la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>. <<link "Amulet">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> est dans votre chambre et vous aide à choisir vos vêtements. « Les données récentes provenant des sources les plus fiables sur les tendances de la mode indiquent que le vert n’est absolument plus en vogue cette année, donc tu ne peux pas porter ça », dit-elle en jetant votre veste préférée dans une pile. « Tenez, cette tenue a 84,73 % de chances, avec un intervalle de confiance de 0,8 %, de susciter des commentaires positifs de la part de vos collègues et de votre supérieure, la Dre Armitrade. Je vous suggère de l’essayer. » Vous l’essayez pour lui faire plaisir, mais vous finissez par enfiler votre veste verte préférée en sortant. Votre réunion avec la Dre Armitrade se fera en mode virtuel depuis votre espace de travail et vous pourriez laisser le système choisir pour vous un avatar approprié, mais vous décidez que de montrer vos vrais vêtements est plus authentique et c’est ce que votre humeur vous dit aujourd’hui. À l’heure prévue, le système de messagerie vous avertit que la Dre Armitrade est prête à vous rencontrer. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous commencez la réunion.->Final Meeting]] <</nobr>> @@ <<set $stage to 5, $progress to 95, $l1lock = false, $l1lockicon="fas fa-unlock", $l2lock = false, $l2lockicon="fas fa-unlock", $l3lock = false, $l3lockicon="fas fa-unlock", $l4lock= false, $l4lockicon="fas fa-unlock", $l5lock= false, $l5lockicon="fas fa-unlock">> <<script>>setup.send_analytics("level_up","Level 5"); document.title="SimuLEADerShip Niveau 5";<</script>>
<<script>>if (Dialog.isOpen()) { Dialog.close(); } setup.send_analytics("level_up","Level 2"); document.title="SimuLEADerShip Niveau 2";<</script>><<audio "steps" play>> @@.txtcentre; !!L’entrevue @@ Un soleil magnifique plombe sur la région des Basses-Plaines alors que vous roulez vers l’hôpital pour passer l’entrevue. Vous réussissez même à trouver un stationnement près de l’entrée – serait-ce votre jour de chance? Vous entrez et alors que vous marchez vers le service des RH, vous passez près de l’UNSI et remarquez l’affiche au mur énonçant la mission et les valeurs de l’unité. @@.posting; .miss_vision_values; !Vision, mission et valeurs du service de néonatologie !!Notre mission Prodiguer avec compassion des soins à la fine pointe de la technologie et fondés sur des données probantes aux nouveau-nés, aux mères et aux familles, au sein d’un système provincial intégré. !!Nos valeurs Excellence Compassion Recherche Inclusivité Collaboration Gestion efficace @@ Vous travaillez à l’Hôpital Pondview depuis 11 ans et avez vu ce type d’énoncés de mission de nombreuses fois auparavant. Mais aujourd’hui, en vous mettant dans la peau d’un directeur ou d’une directrice, cet énoncé revêt une tout autre importance. Vous commencez à penser à la manière dont vous pourriez appliquer ces valeurs dans le cadre de votre nouveau rôle. Vous arrivez enfin au service des RH et Léa, la réceptionniste, vous salue poliment et vous invite à vous asseoir. Peu de temps après, la chef du personnel de l’hôpital, la <<link "Dre Robin Armitrade">> <<script>>Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>><</link>> arrive, vous salue et vous invite à la suivre. Un seul choix s’offre à vous… @@#choices;.choices; [[Vous l’accompagnez vers la salle d’entrevue.->HR Reception]] @@ <<set $stage to 2, $progress to 10, $l1lock = false, $l1lockicon="fas fa-unlock", $l2lock = false, $l2lockicon="fas fa-unlock", $l3lock= true, $l3lockicon="fas fa-lock", $l4lock= true, $l4lockicon="fas fa-lock", $l5lock= true, $l5lockicon="fas fa-lock">>
<<script>>if (Dialog.isOpen()) { Dialog.close(); }<</script>><<audio "hubbub" play>> @@.txtcentre; !!La parole est à vous @@ Les jours suivants, vous passez un peu de temps à réfléchir à votre vie et à vos objectifs. Vous voulez prendre du recul pour mieux situer ce nouveau poste de direction dans votre parcours de développement du leadership. Le matin de votre premier jour, la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous a demandé de la rejoindre dans le salon du personnel. Elle veut annoncer votre nouveau poste au personnel et vous donner la chance de leur dire quelques mots. Après avoir pris possession de votre bureau et planifié votre bref discours, vous entrez dans le salon du personnel, qui offre une vue imprenable sur la ville et ses plaines environnantes. Le temps est clair et vous pouvez même voir la fumée qui s’élève des usines de Valcheminée, à 30 km. Le moment venu, la Dre Armitrade vous présente brièvement au personnel, décrivant votre parcours professionnel et mentionnant à quel point il est merveilleux d’avoir trouvé une personne qui connaît l’hôpital et qui a la capacité et la volonté de diriger l’équipe. Alors qu’elle vous fait signe d’avancer, vous entendez de maigres applaudissements. Vous regardez autour de vous. Plusieurs de vos amis de l’unité sourient poliment, mais vous avez l’impression que les gens sont surtout pressés de retourner au travail. Certains regardent leur iComm, d’autres ont l’air de partager quelques blagues en douce, et d’autres encore semblent fâchés ou insatisfaits. Vous vous avancez vers le petit podium qui a été installé pour l’occasion et vous vous éclaircissez la voix avant de vous adresser à l’auditoire. Que voulez-vous partager? <small>(Indiquez les points saillants)</small> <div class="txtcentre"> <label for="textarea-speech">Veuillez entrer le résumé de votre discours :</label> <<textarea "$speech" "">> <<button "ADRESSER VOTRE DISCOURS À L’UNITÉ" "Post Speech">> <<script>>setup.logger("fb42"); <</script>><</button>></div> <<set $stage to 3, $progress to 25, $l1lock = false, $l1lockicon="fas fa-unlock", $l2lock = false, $l2lockicon="fas fa-unlock", $l3lock = false, $l3lockicon="fas fa-unlock", $l4lock= true, $l4lockicon="fas fa-lock", $l5lock= true, $l5lockicon="fas fa-lock">> <<script>>setup.send_analytics("level_up","Level 3"); document.title="SimuLEADerShip Niveau 3";<</script>>
<<script>>if (Dialog.isOpen()) { Dialog.close(); }<</script>><<audio "jazz" play>> @@.txtcentre; !!Problème quadruple @@ <img src="images/chap3.png" alt="Amulet tranche du pain."> Maintenant que vous avez fait votre place et vous sentez plus à l’aise dans le rôle de direction, vous décidez enfin de faire des folies et de mettre à niveau <<link "Amulet 2031">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> avec la mise à jour 3000A. Même si elle vous a aidé(e) avec les recherches et l’achat, elle restait distante à l’idée. Elle n’en avait jamais discuté avec vous et ne vous avait posé aucune question, jusqu’à ce moment, pendant que vous l’aidiez à préparer un repas pour des amis en visite. « Ça ne fera pas mal, hein? », demande-t-elle en tranchant du pain. « Je sais que ma question est insensée parce que nous ne ressentons pas la douleur au sens traditionnel du terme, mais mes recherches indiquent qu’il y a 2,45 % de probabilité que je perde un peu de mémoire. Est-ce que ça fait mal, perdre de la mémoire? » Il vous faut un moment pour réaliser qu’elle essaie de comprendre en quoi consiste la mise à niveau. Vous lui expliquez que la perte de mémoire modérée est naturelle pour les humains, mais qu’elle peut aussi être un signe de maladie et, d’une certaine manière, être assez douloureuse à vivre. « Ce ne sera pas le cas pour toi. Je vais m’assurer que toutes les étapes soient effectuées correctement et, quand nous aurons terminé, tu te sentiras comme un nouvel androïde tout juste sorti de la boîte! » Elle semble satisfaite de votre réponse et le reste de la soirée se passe plutôt bien. @@#choices;.choices; [[Continuer...->Lack of Time]] @@ <<set $stage to 4, $progress to 65, $l1lock = false, $l1lockicon="fas fa-unlock", $l2lock = false, $l2lockicon="fas fa-unlock", $l3lock = false, $l3lockicon="fas fa-unlock", $l4lock= false, $l4lockicon="fas fa-unlock", $l5lock= true, $l5lockicon="fas fa-lock">> <<script>>setup.send_analytics("level_up","Level 4"); document.title="SimuLEADerShip Niveau 4";<</script>>
Souhaitez-vous faire part de votre mission de leadership aux autres participants et participantes de l’activité? Remarque : Cela permettra aux autres participants et participantes de cette activité d’apprentissage de lire la mission de leadership que vous avez écrite. <<button "OUI" "Post Submission">> <<script>>setup.putdata("Provided Mission Statement",State.variables.mission,"MISS"); Dialog.close(); setup.logger("fb5"); setup.send_analytics("unlock_achievement","provided personal mission statement"); <</script>> <</button>> <<button "NON" "Post Submission">> <<script>>Dialog.close(); setup.logger("fb5");<</script>> <</button>>
Les autres candidats et leurs objectifs de leadership sont impressionnants, mais vous pensez avoir de très bonnes chances. <div id="submissions" class="forumpanel" tabindex="0"></div> Soudain, votre iComm100 interrompt votre lecture. Vous acceptez l’appel, et l’hologramme d’une femme d’une cinquantaine d’années apparaît. « Bonjour, $sal $lname. Mon nom est Léa, et je vous appelle du service des ressources humaines de l’Hôpital Pondview. Nous avons bien reçu votre CV et votre lettre de motivation, et j’ai de bonnes nouvelles : nous aimerions vous inviter à une entrevue. » Elle marque une pause et poursuit : « Je sais que c’est un peu rapide, mais l’urgence de la situation nous oblige à modifier notre processus d’embauche habituel. Seriez-vous en mesure de vous présenter à une entrevue jeudi prochain, à 8 h? » Que répondez-vous @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Cela me convient parfaitement!->Call Closure]] [[C’est un peu trop rapide pour moi. Je vais y réfléchir et vous revenir.->Think Interview]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 6>> <<timed 1s>><<script>>setup.displayposts("MS","submissions",State.variables.mission);<</script>><<unset $mission>><</timed>>
« Excellent, répond Léa. Oh, j’oubliais… Pour donner à chaque personne les meilleures chances de réussir l’entrevue, j’ai l’autorisation de vous fournir un coach personnel. Votre coach communiquera avec vous très bientôt et répondra à toute question que vous pourriez avoir. On se voit jeudi, à 8 h pile! Au revoir et bonne journée! » Après avoir raccroché, vous vous demandez dans quoi vous venez de vous embarquer, mais vous chassez tout de suite le doute de votre esprit et retournez à votre soirée. Après le dîner, alors que vous vous installez pour lire un peu, Amulet vous alerte d’un appel holographique entrant. « Hologramme, hologramme, annonce-t-elle d’une voix monotone. Mes capteurs indiquent que l’appel est amical et qu’aucune visée commerciale ou intention malveillante n’a été détectée. » @@#choices;.choices; [[Vous acceptez l’appel.->Coach Intro]] @@
Vous y pensez pendant quelque temps et interrogez <<link "Amulet">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> pour connaître son avis. « Ah les humains!, répond-elle. Réalises-tu que pendant que tu as prononcé les mots “Qu’en penses-tu, Amulet”, j’ai eu le temps d’élaborer tout le plan financier de ta copropriété, d’offrir une assistance à 3 456 autres Amulet du réseau et de calculer la probabilité que tu décroches ce poste en tenant compte de toute l’histoire de l’avancement professionnel chez l’humain et des protocoles d’embauche? Et toi, tu as besoin de temps pour y penser? Vraiment… » Vous aimeriez en savoir plus sur les calculs de probabilité d’Amulet, mais vous avez déjà eu ce genre de conversations avec elle. Que faites-vous? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous rappelez Léa pour passer l’entrevue.->Call Closure]] [[Vous rappelez Léa pour décliner l’invitation.->Decline]] <</nobr>> @@
« Ce n’était pas pour moi. Quand une belle occasion se présentera, je saurai la reconnaître. » Cette pensée vous réconforte, mais vous avez du mal à vous défaire de l’idée que cela aurait pu être une belle occasion. La persistance est une qualité essentielle de tout bon leader, et vous vous dites que la parfaite occasion finira par se pointer pile au bon moment. Vous vous promettez de vous perfectionner en leadership. Mais pour l’instant… <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Introduction]]>> <<link "Performance Feedback">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger("fb1");<</script>> <<timed 2.5s>><<script>>setup.logger("fb2");<</script>><</timed>> <<timed 5s>><<script>>setup.logger("fb41");<</script>><</timed>>
<img src="images/v-caerde-intro.jpg" alt="L’hologramme de Van Caerde apparaissant dans l’espace de travail."> Vous vous dirigez vers votre bureau et ordonnez à Amulet de lancer l’appel. Un homme grand et soigné apparaît devant vous. Vous ne pourriez dire s’il s’agit d’un androïde ou d’un humain. Les tout derniers androïdes sur le marché sont tellement réalistes. Mais peu importe! Vous lui demandez : « Bonjour. Êtes-vous le consultant en leadership de l’Hôpital Pondview? » « Oui, exactement! Avez-vous un peu de temps à m’accorder? » « Oui, bien sûr », répondez-vous en ajustant l’affichage. Cet ajustement vous révèle que le coach est en fait un androïde. « Il a dû coûter une beurrée », pensez-vous, alors que l’androïde s’assoit dans un fauteuil meublant son environnement holographique. « Enchanté, $sal $lname. Mon nom est <<link "Van Caerde 3745">> <<script>>Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>><</link>>. Je suis le coach qui vous est fourni par le service des RH de l’hôpital. Merci d’avoir accepté de me rencontrer malgré le court préavis. » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[De rien, c’est un plaisir.->Sounds good]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 7>>
@@#dossier;.fl; <<nobr>> <<if !visitedTags("Dossier")>>Vous n’avez pas encore de documents dans votre dossier.<<else>><<if visitedTags("Triple-Aim")>><h2>Ressources sur le cadre des quatre cibles (Quadruple Aim)</h2> <ol><li>Article du BMJ – The Quadruple Aim: care, health, cost and meaning in work (en anglais) - [[The Quadruple Aim: care, health, cost and meaning in work.->https://qualitysafety.bmj.com/content/24/10/608]]</li> <li>Vidéo explicative sur [[l’amélioration de la qualité des soins de santé (en anglais avec option de sous-titres automatiques)->https://www.youtube.com/watch?v=jq52ZjMzqyI]]</li> <li>Vidéo de l’Institute for Healthcare Improvement sur [[les façons d’adapter le cadre des trois cibles (en anglais avec option de sous-titres automatiques)->https://www.youtube.com/watch?v=Len-gDXY-e8]]</li></ol><</if>> <<if visitedTags("7-habits")>><h2><a href="https://www.franklincovey.fr/solutions/7-habits-of-highly-effective-people/les-7-habitudes-des-gens-tres-efficaces-signature-4/" target="_new">Les 7 habitudes des gens très efficaces</a></h2><p>Une excellente ressource pour les leaders qui cherchent à réaliser leurs objectifs personnels et organisationnels de manière efficace.</p><</if>> <<if visitedTags("AR-Overview")>><h2><a href="aoverview-f.html" target="_new">Aperçu du domaine « Atteindre des résultats »</a></h2><p>Un aperçu du domaine « Atteindre des résultats » et des capacités connexes.</p><</if>> <<if visitedTags("MVV")>><h2><<link "Énoncé de la mission, de la vision et des valeurs">><<script>> Dialog.setup("Énoncé de la mission, de la vision et des valeurs", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Initial Region and NICU MVV").processText()); Dialog.open();<</script>><</link>></h2><p>L’énoncé de la mission, de la vision et des valeurs de l’autorité sanitaire régionale et de l’UNSI de l’Hôpital Pondview.</p><</if>> <<if visitedTags("S1-Qualetrics")>><h2><<link "Rapport des données quadétriques de l’UNSI de l’Hôpital Pondview (T1/T2) <<print setup.year>>">><<script>> Dialog.setup("Dossier - Rapport des données quadétriques de l’UNSI de l’Hôpital Pondview (T1/T2)", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Qualetrics Snap 1").processText()); Dialog.open();<</script>><</link>></h2><p>Les données quadétriques de l’Hôpital Pondview sont publiées tous les six mois et comprennent des indicateurs clés qui aident à prendre des décisions et à concentrer les efforts.</p><</if>> <<if visitedTags("istat")>><h2><a href="istat-f.html" target="_new"> Structurer les conversations difficiles (iSTAT)</a></h2><p>Présentation de la technique développée par l’équipe de l’Hôpital Pondview pour structurer les conversations difficiles.</p><</if>> <<if visitedTags("EO-Overview")>><h2><a href="eoverview-f.html" target="_new">Aperçu du domaine « Engager les autres »</a></h2><p>Un aperçu du domaine « Engager les autres » et des capacités connexes.</p> <</if>> <<if visitedTags("LS-Overview")>><h2><a href="loverview-f.html" target="_new">Aperçu du domaine « Être son propre Leader »</a></h2><p>Un aperçu du domaine « Être son propre Leader » et des capacités qui y sont rattachées.</p><</if>> <<if visitedTags("LEADSOverview")>><h2><a href="leadsoverview-f.html" target="_new">Leadership par les médecins, pour les médecins : Cadre des capacités de leadership en santé LEADS</a></h2><p>Cet article offre un aperçu des cinq domaines du cadre LEADS et des capacités qui leur sont associées. On y explique aussi en détail comment le cadre LEADS est utilisé pour favoriser le changement dans le milieu des soins de santé au Canada.</p><</if>><</if>><</nobr>> @@ <<script>>setup.send_analytics("select_content","dossier");<</script>>
Après s’être assis, <<link "Van Caerde">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> poursuit. « En me basant sur votre expérience, je suis certain que vous vous débrouillerez bien demain, à l’entrevue. Laissez-moi vous guider quant au type de personne recherchée par le comité d’embauche. Le comité cherche une personne qui se connaît bien, qui sait pourquoi elle veut diriger une équipe et qui connaît la manière dont elle peut mettre à profit ses propres compétences et intentions pour rassembler l’équipe autour de l’objectif commun de faire de l’hôpital un meilleur endroit pour le personnel et pour les patients. Je peux voir dans votre CV que vous avez fait votre résidence au Canada, alors vous connaissez le rôle CanMEDS de leader. À part cela, avez-vous une formation officielle en leadership? » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Oui, en quelque sorte, mais c’était il y a longtemps, lors de ma résidence.->Residency Training]] [[Non, rien de pertinent.->No Leadership Education]] [[Oui, j’ai étudié le leadership de manière approfondie.->Studied Leadership]] [[Absolument! J’offre également de la formation en leadership.->Studied Leadership]] <</nobr>> @@
« Je suis bien heureux que vous connaissiez le cadre LEADS, poursuit-il avec enthousiasme. Je ne vais donc pas m’étendre sur ce sujet. Comme vous le savez, le cadre LEADS est un cadre de leadership partagé qui offre une stratégie concertée, cohérente et durable de développement du leadership. Je dépose immédiatement dans votre dossier un résumé qui explique comment le cadre LEADS peut être utilisé pour guider le changement dans le système canadien de soins de santé. » @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[Vous acceptez le document.->Asks about LS]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> <</nobr>> @@
« Plusieurs ne connaissent pas le cadre LEADS. En fait, les compétences du cadre LEADS complètent celles qui sont énoncées dans le référentiel CanMEDS. Vous avez sans doute observé certaines de ces compétences chez des leaders que vous avez côtoyés. Je vais vous montrer une courte vidéo que j’ai préparée en guise d’introduction au cadre LEADS. » Van Caerde sort une sorte de pointeur de sa poche et projette la vidéo sur votre mur. <div class="vidcontainer"><iframe id="kaltura_player_1619034206" src="https://cdnapisec.kaltura.com/p/1688662/sp/168866200/embedIframeJs/uiconf_id/35312181/partner_id/1688662?iframeembed=true&playerId=kaltura_player_1619034206&entry_id=1_28xmgrag" width="800" height="450" allowfullscreen webkitallowfullscreen mozAllowFullScreen allow="autoplay *; fullscreen *; encrypted-media *" frameborder="0" title="LEADS Overview"></iframe></div> Après la vidéo, Van Caerde termine en disant : « Je vous envoie également un résumé qui explique comment le cadre LEADS est utilisé comme catalyseur du changement dans les systèmes de soins de santé canadiens. » Votre iComm100 vous notifie qu’un document vient d’être envoyé dans votre dossier. @@#choices;.choices; <<link[[Vous acceptez le document.->Continue to LS]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> @@ <<set $progress to 8>>
« D’accord. Je ne m’y attarderai donc pas. Je dépose plutôt à l’instant, dans votre dossier, un résumé du domaine Être son propre Leader et des compétences qui y sont associées, au cas où vous voudriez réviser un peu avant l’entrevue. » Il se lève et vous faites de même. « Avez-vous des questions avant de terminer? » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Oui.->Questions]] [[Oui, mais je les poserai à l’entrevue.->No Questions]] [[Non, pas pour l’instant.->No Questions]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>> <<set $progress to 8>>
« Très bien. Examinons donc d’un peu plus près le domaine Être son propre Leader. » Van Caerde vous invite à lancer la projection. <div class="vidcontainer"><iframe id="kaltura_player_1619034206" src="https://cdnapisec.kaltura.com/p/1688662/sp/168866200/embedIframeJs/uiconf_id/35312181/partner_id/1688662?iframeembed=true&playerId=kaltura_player_1619034206&entry_id=1_ivghxmog" width="800" height="450" allowfullscreen webkitallowfullscreen mozAllowFullScreen allow="autoplay *; fullscreen *; encrypted-media *" frameborder="0" title="Lead Self Overview"></iframe></div> À la fin de la vidéo, Van Caerde termine en disant : « La vidéo que vous venez de voir devrait vous aider pour votre entrevue de demain et, je l’espère, poser les bases de votre développement. Je vous souhaite la meilleure des chances. Si vous obtenez le poste, je demeurerai votre coach! Je vous envoie également un résumé du domaine Être son propre Leader et des compétences qui y sont associées, au cas où vous voudriez réviser un peu avant l’entrevue. » @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[Vous acceptez le document.->Pre Departure]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> <</nobr>> @@
« D’accord. Ce que vous avez étudié correspond probablement aux compétences du rôle de leader décrites dans le référentiel CanMEDS. Vous avez donc une bonne base. L’équipe de direction de l’Hôpital Pondview a adopté le Cadre des capacités de leadership en santé LEADS, qui complète ce que vous avez appris dans votre programme de formation et vous aide à développer encore plus votre leadership. LEADS est un cadre de leadership partagé qui reconnaît que tous les membres d’une équipe ont quelque chose à apporter, et qui établit les capacités que les leaders en soins de santé peuvent utiliser lorsqu’ils guident les autres en vue de transformer le système. » <<include "LEADS?">>
« Pas de problème! », dit Van Caerde, arborant un sourire gentil. « Vous allez donc devoir apprendre sous pression. Je suis là pour vous aider. Comme vous le savez, les programmes canadiens de formation médicale utilisent le référentiel de compétences [[CanMEDS pour les médecins,->https://www.royalcollege.ca/rcsite/canmeds/canmeds-framework-f]] qui comprend les compétences liées au rôle de leader, explique-t-il. À l’Hôpital Pondview, le développement du leadership est une priorité et nous avons donc adopté le Cadre des capacités de leadership en santé LEADS pour éclairer notre approche en matière de leadership et de développement du leadership pour tous les professionnels de la santé. Le cadre LEADS est un cadre de leadership partagé qui reconnaît que tous les membres d’une équipe ont quelque chose à apporter, et qui établit les capacités que les leaders en soins de santé peuvent utiliser lorsqu’ils guident les autres en vue de transformer le système. Le cadre LEADS reconnaît également les différents éléments contextuels nécessaires à l’expression des compétences en leadership. LEADS est un cadre de leadership partagé qui complète ce que vous avez abordé dans votre programme de formation et vous aide à développer encore plus votre leadership, notamment les compétences nécessaires à la transformation du système de santé. » <<include "LEADS?">>
« Parfait, dit-il. Nul doute que le fait d’avoir étudié le leadership vous aidera à réussir l’entrevue. La direction de l’hôpital a décidé d’adopter le Cadre des capacités de leadership en santé LEADS pour éclairer le développement du leadership. » <<include "Leads Yes">>
Van Carde vous regarde patiemment en attendant vos questions. @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link "Quand souhaitent-ils pourvoir le poste? ">> <<replace "#vcresp">>« D’après ce que je comprends, ils souhaitent offrir le poste immédiatement. Aucune période d’attente ni aucun délai n’est prévu. »<</replace>> <</link>> <<link "Pourquoi est-ce si urgent de pourvoir le poste?">> <<replace "#vcresp">>« Je crois qu’il est devenu évident pour la direction qu’un poste officiel de dirigeant – occupé par un ou une leader efficace – est plus que nécessaire. »<</replace>> <</link>> <<link "Pouvez-vous m’en dire plus sur le poste? ">> <<replace "#vcresp">>« À part les renseignements qui figuraient dans l’affichage du poste, je ne peux en dire plus pour le moment. »<</replace>> <</link>> <<link "C’est comment d’être un androïde?">> <<replace "#vcresp">>« Ça a ses avantages. Y compris une conscience aiguë des questions à poser ou à ne pas poser, et du bon moment pour le faire. »<</replace>> <</link>> <span id="vcresp"></span> <</nobr>> [[Continuer...->No Questions]] @@ <<set $progress to 10>>
Van Caerde se lève pour mettre fin à la réunion. « Ce fut un plaisir de vous parler, $sal $lname. Je pense que vous allez bien vous débrouiller. Vous trouverez mes coordonnées dans votre iComm100, au cas où vous ayez besoin de moi à nouveau. Passez une excellente soirée! » Alors que Van Caerde se dissipe, vous commencez à vous sentir plus en confiance à propos du poste. Quelle belle occasion de pouvoir développer vos compétences en leadership tout en travaillant! Des compétences en leadership semblent être exigées, mais vous vous dites que personne ne peut maîtriser toutes ces compétences à la fois. Avoir la bonne vision et savoir susciter l’engagement, voilà ce qui sera important à votre avis! Quel défi stimulant! Vous profitez du reste de la soirée pour vous reposer ou, devrait-on dire, pour visionner en rafale votre série préférée sur VirtuaFlix. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Débloquer le niveau 2->Chap1]] <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<set $chap1access = 0, $progress = 8>>
<<nobr>><span>© Le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada, 2021</span><</nobr>>
<img src="images/hrreception.png" alt="Robert Wilson, souriant, dans le vestiaire de l’hôpital."> La <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> ouvre l’entrevue : « Je vais d’abord laisser mes très estimés collègues se présenter. Je crois que vous les connaissez déjà, enfin pour la plupart. » Un homme au visage fatigué, mais aux yeux vifs, commence : « Bonjour, je suis Vihaan Kasbia, directeur de l’unité de transport néonatal. On se connaît déjà. » Une femme se présente comme étant la Dre Lisa Martinez, présidente de la sensibilisation et des relations communautaires. Puis, un modèle récent d’androïde se présente à son tour : « Bonjour, je suis <<link "Zéphyr 2642">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, responsable aujourd’hui de surveiller votre intégrité. » « Et, bien sûr, je suis la Dre Robin Armitrade, chef du personnel de cet hôpital et directrice par intérim de l’UNSI. Si vous obtenez le poste, vous relèverez de moi », dit-elle pour conclure les présentations. Pendant que tout le monde s’installe, la Dre Armitrade poursuit : « Votre entrevue sera composée de trois tours de questions. Le premier tour portera sur vos caractéristiques et aptitudes personnelles, alors que les deuxième et troisième tours porteront respectivement sur la manière dont vous travaillez avec les autres et sur vos accomplissements. Allons-y. » @@#choices;.choices; [[Continuer...->Interview Q1]] @@ <<set $interview_score_leads to 0>>
<<set _intq1_stem = "Voici la première question, dit-elle. Combien de domaines compte-t-on dans le cadre de leadership que nous avons adopté à l’Hôpital Pondview? »", _int_q1a = "Trois", _int_q1b = "Quatre", _int_q1c = "Cinq", _int_q1d = "Six">> La Dre Armitrade lance le premier tour de questions. Un léger stress s’empare de vous, et le tic-tac de la minuterie aggrave votre inconfort. « Voici la première question, dit-elle. _intq1_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q1a |Interview Q2]]>><<script>>setup.logger("fb8",State.temporary.intq1_stem,State.temporary.int_q1a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q1b|Interview Q2]]>><<script>>setup.logger("fb8",State.temporary.intq1_stem,State.temporary.int_q1b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q1c|Interview Q2]]>><<set $interview_score_leads = $interview_score_leads + 1>><<script>>setup.logger("fb9",State.temporary.intq1_stem,State.temporary.int_q1c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q1d|Interview Q2]]>><<script>>setup.logger("fb8",State.temporary.intq1_stem,State.temporary.int_q1d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@
<<set _intq2_stem = "Pouvez-vous me dire sur quelle prémisse repose le cadre de développement du leadership que nous utilisons à l’hôpital? »", _int_q2a = "Si chaque personne à l’hôpital développe ses compétences en leadership, ce sera mauvais pour le moral étant donné qu’il n’y a pas de poste de direction pour tout le monde.", _int_q2b = "Le leadership peut être appris grâce à un effort conscient et délibéré.", _int_q2c = "Le leadership est inné, mais ceux et celles qui ont la bonne attitude peuvent développer leurs compétences en leadership.", _int_q2d = "Je ne sais pas.">>La Dre Armitrade esquisse un sourire difficile à déchiffrer. « Maintenant, une question un peu plus difficile. _intq2_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q2a |Interview Q3]]>><<script>>setup.logger("fb10",State.temporary.intq2_stem,State.temporary.int_q2a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q2b|Interview Q3]]>><<set $interview_score_leads = $interview_score_leads + 1>><<script>>setup.logger("fb11",State.temporary.intq2_stem,State.temporary.int_q2b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q2c|Interview Q3]]>><<script>>setup.logger("fb10",State.temporary.intq2_stem,State.temporary.int_q2c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q2d|Interview Q3]]>><<script>>setup.logger("fb10",State.temporary.intq2_stem,State.temporary.int_q2d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@
<<set _intq3_stem = "Est-ce que le cadre LEADS remplace tout ce que vous avez appris jusqu’à maintenant sur le leadership ou s’agit-il plutôt d’un complément? »", _int_q3a = "Il remplace ce que j’ai appris pendant mes études en médecine étant donné que l’accent était alors mis sur le leadership au sein d’une équipe clinique." _int_q3b = "Le cadre LEADS est un sous-ensemble du référentiel CanMEDS. Les personnes qui ont réussi à acquérir toutes les compétences durant la formation en médecine maîtrisent déjà toutes les compétences du cadre LEADS.", _int_q3c = "Les cadres sont conceptuels et ne s’appliquent pas dans la vie réelle. D’après ce que je comprends, assumer un rôle officiel de leadership comme celui-ci fournit l’autorité nécessaire pour atteindre les objectifs.", _int_q3d = "Le cadre LEADS complète ce que j’ai abordé dans mon programme de formation et m’aide à développer encore plus mon leadership, notamment les compétences nécessaires à la transformation du système de santé.">>Le Dr Kasbia prend le relais. « D’accord. À mon tour maintenant. Ma première question est théorique et porte sur votre compréhension de la manière dont le référentiel de compétences CanMEDS pour les médecins, qui a servi de fondement à La compétence par conception, approche du Collège royal en matière d’acquisition des compétences durant la formation au Canada, s’intègre au cadre LEADS – que nous avons choisi comme cadre de développement du leadership à l’Hôpital Pondview. La question est la suivante : _intq3_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q3a |Interview Q4]]>><<script>>setup.logger("fb12",State.temporary.intq3_stem,State.temporary.int_q3a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q3b|Interview Q4]]>><<script>>setup.logger("fb12",State.temporary.intq3_stem,State.temporary.int_q3b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q3c|Interview Q4]]>><<script>>setup.logger("fb12",State.temporary.intq3_stem,State.temporary.int_q3c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q3d|Interview Q4]]>><<set $interview_score_leads = $interview_score_leads + 1>><<script>>setup.logger("fb13",State.temporary.intq3_stem,State.temporary.int_q3d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@
<<set _intq4_stem = "« Décrivez le modèle de leadership auquel nous devrions selon vous aspirer, ici à l’Hôpital Pondview. »", _int_q4a = "Partagé", _int_q4b = "Autorité et contrôle", _int_q4c = "Héroïque", _int_q4d = "Je ne sais pas trop">>Le Dr Kasbia hausse les sourcils et marque une pause avant de continuer. "_intq4_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q4a |Interview Q5]]>><<set $interview_score_leads = $interview_score_leads + 1>><<script>>setup.logger("fb15",State.temporary.intq4_stem,State.temporary.int_q4a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q4b|Interview Q5]]>><<script>>setup.logger("fb14",State.temporary.intq4_stem,State.temporary.int_q4b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q4c|Interview Q5]]>><<script>>setup.logger("fb14",State.temporary.intq4_stem,State.temporary.int_q4c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q4d|Interview Q5]]>><<script>>setup.logger("fb14",State.temporary.intq4_stem,State.temporary.int_q4d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@
<<set _intq5_stem = "« Pourquoi avez-vous décidé de postuler cet emploi? »", _int_q5a = "Après plusieurs années de pratique clinique, c’est le cheminement logique de ma carrière. Depuis mon jeune âge, on me dit que je suis leader dans l’âme. Le moment est maintenant venu de mettre cette affirmation à l’épreuve.", _int_q5b = "J’aime le travail clinique, mais j’aimerais avoir l’autorité nécessaire pour apporter les changements qui s’imposent à l’environnement de pratique. Tout comme les patients ont parfois besoin que leur plan de traitement soit ajusté, cette unité a besoin d’évoluer. Je ne peux pas rester en retrait plus longtemps! J’ai besoin d’agir!", _int_q5c = "Compte tenu de mon expérience, je pense que je pourrais contribuer encore plus à la réussite de l’hôpital en assumant un rôle officiel de leadership. La nouvelle politique des visites que notre comité a mise en place est juste un exemple de ce que je suis capable d’accomplir.", _int_q5d = "Des collègues de l’unité et moi avons une vision commune de ce à quoi pourraient ressembler les choses. J’aimerais avoir la chance d’exercer plus d’influence au sein de l’unité, de même qu’à l’hôpital en général, pour ensemble améliorer la santé et le mieux-être des patients que nous traitons et du personnel.">> <<if $interview_score_leads == 0>><<goto "Bombed Interview">><<else>> « La complexité des questions va maintenant s’accroître de 22,583 % », intervient <<link "Zéphyr">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> avant de vous poser la prochaine question : "_intq5_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q5a |Interview Q6]]>><<script>>setup.logger("fb16",State.temporary.intq5_stem,State.temporary.int_q5a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q5b|Interview Q6]]>><<script>>setup.logger("fb17",State.temporary.intq5_stem,State.temporary.int_q5b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q5c|Interview Q6]]>><<script>>setup.logger("fb18",State.temporary.intq5_stem,State.temporary.int_q5c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q5d|Interview Q6]]>><<script>>setup.logger("fb19",State.temporary.intq5_stem,State.temporary.int_q5d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@ <<unset $interview_score_leads>> <<endif>>
<<set _intq6_stem = "Comment gérez-vous le stress émotionnel lié à ce milieu de travail? »", _int_q6a = "Je trouve important de porter attention à mes émotions, car cela m’aide à mieux les gérer. Je me pose la question : qu’est-ce que je ressens actuellement? Est-ce de la colère, de la frustration, de la joie? Ensuite, mon cerveau s’occupe du reste. Ça devient un réflexe. Je sais toujours comment me gérer moi-même!", _int_q6b = "Je compte toujours jusqu’à 10 avant de répondre. Je prends 10 inspirations lentes et profondes et j’ancre solidement mes pieds au sol. Une fois, un infirmier m’a même fait sursauter. Il m’a dit : « Youhou? Es-tu encore là? » J’en ris encore quand j’y repense.", _int_q6c = "J’accepte le fait que dans un milieu où les enjeux sont importants, je dois m’adapter et contrôler mes impulsions. J’ai acquis ces compétences au fil du temps grâce à des techniques de pleine conscience. Je peux utiliser ces compétences dans le moment présent. Je suis capable de reconnaître mes émotions sans porter de jugement, et d’ainsi les maîtriser.", _int_q6d = "Je fais du yoga tous les matins pour me détendre avant que la journée commence. C’est devenu pour moi un moment de réflexion et ça me permet d’éveiller ma conscience, notamment celle de mes émotions. Le reste se fait tout seul.">>« Merci. Le Dr Wilson va continuer pendant que j’analyse les réponses que vous avez fournies jusqu’ici. J’utiliserai, aux fins de mon analyse, le tout nouveau test de surveillance de l’intégrité de Martin-Hogar. » Le Dr Wilson se tourne vers Zéphyr. Votre ami semble partager votre répulsion pour les androïdes qui ont une apparence si peu humaine. Imperturbable, Zéphyr continue l’analyse de vos réponses, pendant que le Dr Wilson poursuit : « Vous travaillez à l’UNSI depuis longtemps. C’est un milieu stressant, avec des bébés malades, des parents angoissés et une charge de travail élevée. _intq6_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q6a |Interview Q7]]>><<script>>setup.logger("fb20",State.temporary.intq6_stem,State.temporary.int_q6a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q6b|Interview Q7]]>><<script>>setup.logger("fb21",State.temporary.intq6_stem,State.temporary.int_q6b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q6c|Interview Q7]]>><<script>>setup.logger("fb22",State.temporary.intq6_stem,State.temporary.int_q6c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q6d|Interview Q7]]>><<script>>setup.logger("fb23",State.temporary.intq6_stem,State.temporary.int_q6d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@
Votre réponse fait place à un lourd silence. Le comité d’embauche vous dévisage. Le temps semble s’être arrêté, et votre cœur bat à tout rompre. Les membres du comité se tournent vers la Dre Armitrade pour voir sa réaction. Après un moment, elle vous annonce : « Je suis désolée, $fname. Je ne vois, à ce stade, aucune raison de continuer l’entrevue. Je peux voir que vous ne prenez pas ce poste au sérieux. Selon toutes vraisemblances, vous avez ignoré les conseils du coach que nous avions déployé pour vous, et avez omis de vous préparer pour l’entrevue. » Les membres du comité ramassent leurs affaires et quittent la salle. La Dre Armitrade vous remercie de votre temps, puis leur emboîte le pas. <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap1]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger("fb8");<</script>><<unset $interview_score_leads>>
<<set _intq7_stem = "« Il arrive parfois que l’on prenne conscience qu’une personne ou un groupe de personnes est victime de préjugés. Pouvez-vous nous partager une telle situation vécue au travail, et la manière dont vous l’avez gérée? »", _int_q7a = "Je n’ai jamais eu de préjugé au travail, ni même dans la vie en général. Je valorise l’impartialité et je regarde toujours le fond de l’affaire. Je suis même d’accord pour ignorer certaines limites que pourraient avoir mes collègues féminines quant à leur capacité à s’engager pleinement dans leur travail. Je sais que je traite tout le monde sur un même pied d’égalité. Il n’y a pas de place pour les préjugés dans notre travail.", _int_q7b = "J’ai assisté à certaines réunions où les suggestions d’une collègue ont été ignorées, pour ensuite être louangées quand les mêmes idées étaient reprises par un homme. Pourquoi l’opinion d’un homme devrait-elle avoir plus de poids? Dans ces situations, j’essaie toujours d’amplifier la voix de mes collègues féminines.", _int_q7c = "J’ai longtemps pensé que le personnel infirmier nouvellement diplômé ne soigne pas nos patients aussi bien que nos infirmiers et infirmières d’expérience. L’infirmière responsable m’a calmement suggéré de faire de cette idée reçue un objectif de mentorat, mais honnêtement, je n’en ai pas le temps. C’est un préjugé qu’elle devra supporter.", _int_q7d = "Nous traitons des nouveau-nés venant de Valcheminée et dont les parents sont des ados toxicomanes. J’ai dû corriger les préjugés que j’avais envers ces mères, comme quoi elles manquaient d’éducation et de volonté. Après avoir lu et réfléchi, j’ai maintenant une meilleure compréhension des facteurs environnementaux qui mènent à la toxicomanie.">>Le Dr Wilson continue. "_intq7_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q7a |Interview Q8]]>><<script>>setup.logger("fb24",State.temporary.intq7_stem,State.temporary.int_q7a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q7b|Interview Q8]]>><<script>>setup.logger("fb25",State.temporary.intq7_stem,State.temporary.int_q7b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q7c|Interview Q8]]>><<script>>setup.logger("fb26",State.temporary.intq7_stem,State.temporary.int_q7c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q7d|Interview Q8]]>><<script>>setup.logger("fb27",State.temporary.intq7_stem,State.temporary.int_q7d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@
<<set _intq8_stem = "Que diriez-vous à un stagiaire qui vous annonce qu’il a commandé la mauvaise dose d’un médicament, ce qui a rendu un bébé gravement malade? »", _int_q8a = "Je sais que tu dois te sentir très mal… Je sais de quoi je parle, car j’ai déjà vécu quelque chose de semblable dans ma carrière. Devrions-nous aller parler aux parents maintenant, ou plutôt prendre quelques minutes pour nous préparer à cette rencontre?", _int_q8b = "Ce genre de choses nous arrivent tous à un moment ou à un autre. Nous allons faire une analyse des causes profondes pour déterminer ce qui s’est mal passé. Les problèmes sont généralement à l’échelle du système, dont les professionnels de la santé constituent un maillon.", _int_q8c = "Réalises-tu ton erreur? Ces parents ont de lourds antécédents d’infertilité! Ma colère dépasse les mots. Je vais le signaler à ta directrice de programme. Tu pourras aller finir ton stage ailleurs!", _int_q8d = "Nous devons parler aux parents. Ils doivent être angoissés. Sont-ils ici? Est-ce que quelqu’un les a téléphonés? S’ils sont ici, je vais aller leur parler avec vous. Nous devons aligner nos histoires. Sinon, reviens et nous allons les appeler ensemble.">>Le Dr Wilson note votre réponse. « D’accord. Prochaine question. _intq8_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q8a |Interview Q9]]>><<script>>setup.logger("fb28",State.temporary.intq8_stem,State.temporary.int_q8a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q8b|Interview Q9]]>><<script>>setup.logger("fb29",State.temporary.intq8_stem,State.temporary.int_q8b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q8c|Interview Q9]]>><<script>>setup.logger("fb30",State.temporary.intq8_stem,State.temporary.int_q8c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q8d|Interview Q9]]>><<script>>setup.logger("fb31",State.temporary.intq8_stem,State.temporary.int_q8d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@
<<set _intq9_stem = "« Pensez-vous que le leadership diffère de la gestion, et si oui, quelle est la principale différence? »", _int_q9a = "Oui, il y a une différence, mais ce sont deux facettes de la même réalité, celle d’être la tête dirigeante, la personne qui a le dernier mot.", _int_q9b = "Non, je crois que les deux termes sont synonymes. La terminologie diffère d’un lieu de travail à l’autre; qu’il s’agisse de gestion ou de leadership, au bout de la ligne, le travail s’exécute.", _int_q9c = "Oui, il y a une différence, et c’est la situation qui détermine si une personne doit utiliser ses compétences en leadership ou en gestion. Le leadership mène au changement, alors que la gestion assure la stabilité des processus.", _int_q9d = "Oui, il y a une différence. Les gestionnaires font la bonne chose alors que les leaders font bien les choses. Les deux sont engagés envers l’amélioration de la qualité; les gestionnaires choisissent la bonne trajectoire et les leaders agissent avec éthique.">>La Dre Armitrade prend maintenant le relais. « Nous avons presque terminé cette partie de l’entrevue. J’ai une toute dernière question », dit-elle. "_intq9_stem" @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link [[_int_q9a|Interview Rounds]]>><<script>>setup.logger("fb32",State.temporary.intq9_stem,State.temporary.int_q9a);<</script>><</link>> <<link [[_int_q9b|Interview Rounds]]>><<script>>setup.logger("fb33",State.temporary.intq9_stem,State.temporary.int_q9b);<</script>><</link>> <<link [[_int_q9c|Interview Rounds]]>><<script>>setup.logger("fb34",State.temporary.intq9_stem,State.temporary.int_q9c);<</script>><</link>> <<link [[_int_q9d|Interview Rounds]]>><<script>>setup.logger("fb35",State.temporary.intq9_stem,State.temporary.int_q9d);<</script>><</link>> <</nobr>> @@
<<masteraudio stop>>@@#posting;.posting; !!Offre d’emploi à l’interne – Hôpital Pondview !!!Directeur médical/directrice médicale, unité néonatale de soins intensifs – No de référence du poste : N823476 Le service de pédiatrie de l’Université Bellevue et l’autorité régionale de la santé des Basses-Plaines sont à la recherche d’un(e) néonatologiste pour pourvoir un poste de directeur(-trice) médical(e) de l’unité néonatale de soins intensifs (UNSI) de niveau III à l’Hôpital Pondview. Ce poste, qui consiste à diriger le service clinique de cette unité de 37 lits très occupée et à intensité élevée, exige des compétences solides en leadership clinique, opérationnel et stratégique, de même qu’une expérience dans les soins néonataux, dans la qualité des soins et dans la sécurité des patients. La personne retenue se joindra à un groupe de 6 néonatologistes, de 4 stagiaires en médecine néonatale et périnatale et de 6 infirmières praticiennes ou infirmiers praticiens en pratique néonatale avancée, ainsi qu’à une grande équipe multidisciplinaire de professionnels des soins intensifs néonataux. !!!! Responsabilités *Prodiguer des soins de grande qualité aux patients et à leur famille. *Assurer la gestion quotidienne de l’équipe de transport néonatal. *Diriger le programme externe de formation. *Mener des projets de collaboration pour des cas à risque élevé en obstétrique et en périnatalogie. Cette unité possède un programme chirurgical actif; on y prend en charge les anomalies congénitales de tous les systèmes, sauf dans le cas de chirurgies cardiovasculaires complexes. *Mener des activités universitaires, notamment d’éducation et de recherche à la division de néonatologie. *Faire rapport, au président du service, des problèmes liés aux soins cliniques, à l’amélioration de la qualité, à la recherche et à l’éducation; faire rapport à l’autorité régionale de santé des problèmes de nature administrative. !!!! Qualifications *Permis d’exercice dans cette province ou admissibilité à un permis d’exercice. *FRCPC (ou l’équivalent) en pédiatrie avec une formation supplémentaire en néonatologie et/ou en périnatalogie. *La préférence sera accordée aux candidats possédant un minimum de dix (10) années d’expérience progressive dans le domaine clinique et en leadership et un titre de médecin gestionnaire certifié du Canada (CCPE). La personne retenue pourra toutefois atteindre ces objectifs une fois en poste. *Titre de médecin gestionnaire certifié du Canada (CCPE), un atout. Compte tenu de l’importance et de l’urgence du poste, un coach personnel en leadership sera fourni à tous les candidats. Conformément aux politiques de l’autorité régionale de la santé et de l’Université Bellevue sur l’égalité, la diversité et l’inclusion (EDI), toutes les personnes compétentes sont encouragées à postuler, peu importe le groupe de la population canadienne auquel elles s’identifient. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le service du recrutement au (999) 876-5432, poste 10, ou à recrutement@MAINTENANT.com. Veuillez préciser le numéro du poste (N823476) dans toute correspondance en lien avec cette offre.@@ Oh! On dirait bien que vous répondez à toutes les exigences du poste! Que faites-vous? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous ignorez l’offre.|Shrink Wallflower]] [[Vous posez des questions sur le poste.|Ask around]] [[Vous prenez le temps d’y penser.|Think about Position]] <<link "Vous n’hésitez pas à postuler! Après tout, nous sommes dans le futur alors pourquoi se casser la tête!""Go for the job">><<script>>setup.logger("fb39");<</script>><</link>> <</nobr>> @@ <<set $progress to 3>><<unset $tutorial>>
<div class="animate seven"> <span>Pa</span><span>rt</span><span>ie</span><br/><span>te</span><span>rm</span><span>in</span><span>ée!</span></div> <<audio "gameover" play>>
<<masteraudio stop>> « Bonjour, $fname. Merci d’avoir accepté notre invitation malgré le court préavis. J’espère que vous avez réussi à vous connecter à notre coach », dit-elle, tout en vous conduisant vers la salle d’entrevue. Vous pénétrez dans la salle et la Dre Armitrade vous invite à vous asseoir. Peu de temps après, les trois autres membres du comité entrent et vous saluent. Alors qu’ils s’assoient à la place qui leur est désignée, la Dre Armitrade vous demande : « Avant de commencer, avez-vous des questions? » @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link "Oui. J’aimerais savoir si je peux prendre des notes?">> <<replace "#raresp">>« Bien sûr! Sentez-vous libre d’utiliser tout dispositif que vous avez à portée de main. Je sais que certains aiment prendre des notes au moyen de la technologie de DiffusionMéningée<sup>MC</sup>. J’en ai moi-même fait l’essai il y a quelque temps, mais ça m’a donné mal à la tête. » <</replace>> <</link>> <<link "Pourquoi l’entrevue met-elle l’accent sur les compétences en leadership plutôt que sur l’expertise clinique?">> <<replace "#raresp">>« L’ensemble des personnes invitées à l’entrevue sont reconnues comme étant des cliniciens et cliniciennes hors pair. Ce que nous cherchons est quelqu’un qui a la capacité de diriger le groupe afin qu’il incarne notre vision et notre mission. » <</replace>> <</link>> <<link "Pourriez-vous me décrire davantage le poste?">> <<replace "#raresp">>« Oui, avec plaisir. Nous cherchons quelqu’un qui, en plus de pouvoir assumer les responsabilités et les tâches énumérées dans la description du poste, possède les qualités d’un leader. Autrement dit, quelqu’un qui sera capable de diriger l’équipe de l’UNSI afin que son fonctionnement soit intégré à celui de l’organisation dans son ensemble à mesure que nous apportons collectivement les changements nécessaires pour mieux servir nos patients et leur famille. Il ne s’agit pas que d’un titre ou de diriger des gens. Il s’agit d’être à la tête du changement et de l’optimisation du rendement de l’unité. »<</replace>> <</link>> <span id="raresp"></span> <</nobr>> [[Continuer...->No Interview Questions]] @@
Le comité continue de prendre des notes. Soudain, on cogne à la porte. Léa entre et annonce : « Le prochain groupe est prêt à continuer l’entrevue. » La Dre Armitrade explique que le premier segment de l’entrevue est terminé et qu’une autre équipe prendra le relais pour un deuxième tour de questions. Alors qu’ils quittent la salle, vous avez confiance d’avoir bien répondu jusqu’ici. La Dre Armitrade reste avec vous. « Vous vous débrouillez bien, continuez ainsi », vous dit-elle en souriant. @@#choices;.choices; [[Vous prenez une grande inspiration...|Interview Round 2]] @@ <<script>>setup.logger(State.variables.fbid,State.variables.intq9_stem,State.variables.intq9_resp);<</script>>
<<if $EPL > 9>><<goto "interview all green">> <<elseif $EPL < 6>><<goto "interview all red">> <<else>><<goto "interview mixed">> <</if>> <<set $progress to 15>>
Vous remarquez qu’elle sourit avec enthousiasme, mais vous préférez ne pas vous faire de faux espoirs. « Retournons dans la salle d’entrevue. Léa se joindra à nous dans un moment », dit-elle en s’assoyant. « J’ai une bonne nouvelle pour vous, $fname, vous avez bien réussi l’entrevue. Nous avons été particulièrement impressionnés par la connaissance de soi dont vous faites preuve, et nous pensons que vous possédez la personnalité requise pour ce poste. » Léa entre alors dans la salle. Elle fait un subtil signe de tête à la Dre Armitrade en lui remettant un dossier, puis s’assoit pour se joindre à la conversation. <<include "Make Offer">>
Vous remarquez qu’elle semble fatiguée, mais vous vous dites pour vous rassurer que la matinée a effectivement été épuisante. « Retournons dans la salle d’entrevue. Léa se joindra à nous dans un moment, dit-elle en s’assoyant. J’ai une bonne nouvelle pour vous, $fname, vous avez bien réussi l’entrevue. D’après nos observations et l’analyse de la surveillance de l’intégrité, nous croyons que vous êtes la bonne personne pour ce poste. Cependant, nous tenons à ce que vous vous engagiez à développer vos compétences du domaine Être son propre Leader. Je crois que le coach que nous vous avons assigné vous a déjà remis un résumé de ce domaine, mais au cas où, je dépose à nouveau ce résumé dans votre dossier. » Léa entre alors dans la salle, tenant un petit appareil et un dossier qu’elle remet à la Dre Armitrade. Elle s’assoit pour se joindre à la conversation. « Afin de nous permettre de vous offrir la direction de l’UNSI en toute confiance, nous avons besoin de votre attestation confirmant que vous allez continuer de développer vos compétences du domaine Être son propre Leader », explique Léa. Sur ce, elle vous tend un lecteur biométrique tout juste assez grand pour accueillir votre petit doigt. « C’est tellement archaïque », pensez-vous, pendant que… @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous insérez votre petit doigt et acceptez de développer vos compétences du domaine Être son propre Leader.|Agreed Lead Self]] [[Vous lui expliquez que tout ça dépasse les bornes, et refusez.|Disagree Lead Self]] <</nobr>> @@
Vous remarquez qu’elle semble fatiguée, mais vous vous dites pour vous rassurer que la matinée a effectivement été épuisante. « Retournons dans la salle d’entrevue », dit-elle en marchant. Pendant que vous vous assoyez, elle poursuit : « J’avais bon espoir que vous réussissiez l’entrevue, mais ce n’est malheureusement pas le cas. D’après l’entrevue et l’analyse de la surveillance de l’intégrité, le comité d’embauche est d’avis que vous n’avez pas la conscience de soi, l’authenticité et l’intelligence émotionnelle que nous attendions de vous. Je vous remercie de votre temps et vous propose de retenter votre chance dans le futur. Si vous vous concentrez sur votre développement personnel, je suis certaine que vous obtiendrez les résultats escomptés et serez un jour un(e) superbe leader. » La déprime, la fatigue, la colère et la honte s’emparent de vous. Vous êtes sur le point de sortir de vos gonds. Que faites-vous? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous apprenez de cette expérience et saisirez la prochaine occasion.|Wait Chance]] [[Vous retournez à votre pratique clinique et évitez toute tâche qui pourrait demander un peu de leadership.|Avoid Leadership]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 15>>
Léa prend un air soulagé. « Je suis contente que ce soit réglé. Je souhaite vous assurer que nous ne partagerons vos données biométriques avec quiconque, à l’exception des tiers pour lesquels nous avons reçu votre consentement dans votre contrat initial avec l’hôpital, comme stipulé aux pages 235 à 298. » <<include "Make Offer">> <<script>>setup.logger("fb43");<</script>>
Léa et la Dre Armitrade vous regardent avec étonnement. « Je peux comprendre vos réserves à ce sujet », affirme la Dre Armitrade, d’un ton compréhensif, mais un peu nerveux. « Écoutez, je suis d’accord pour laisser tomber ces formalités, mais si nous continuons avec vous, je veux avoir la certitude que vous allez développer vos compétences. » Vous réfléchissez un instant à l’idée de développer vos compétences. Parfois, tout cela vous semble un vrai charabia tout droit sorti d’un autre monde. Après un long silence inconfortable… @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous promettez à la Dre Armitrade de développer vos compétences.|Convinced to Lead Self]] [[Vous répondez que l’exploration de soi n’est pas pour vous, et refusez l’offre.|Avoid Leadership]] <</nobr>> @@
Van Caerde poursuit : « Le point suivant que j’aimerais aborder avec vous est votre degré de familiarité avec le Cadre des capacités de leadership en santé LEADS. Connaissez-vous le cadre LEADS? » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Oui, je le connais.->Leads Yes]] [[Non, je n’en ai jamais entendu parler.->Leads No]] <</nobr>> @@
Van Caerde examine ses notes avant de continuer. « Puisque vous connaissez le cadre LEADS, vous connaissez le domaine Être son propre Leader et l’importance de savoir vous gérer vous-même pour pouvoir diriger les autres. Une partie de l’entrevue visera à déterminer où vous vous situez dans votre développement personnel relativement à ce domaine. Croyez-vous connaître assez bien le domaine Être son propre Leader pour bien réussir l’entrevue? Sinon, je peux vous proposer un tour d’horizon. » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Oui, je le connais bien.->Knows LS]] [[Je le connais, mais un petit rappel serait apprécié.->Needs LS]] [[Un tour d’horizon ne serait vraiment pas de refus.->Needs LS]] <</nobr>> @@
« Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu’est le cadre LEADS, je veux diriger votre attention vers le domaine Être son propre Leader et sur les compétences qui y sont associées, puisque ce sera le point central de l’entrevue. On y va? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Oui.->Needs LS]] [[Je n’ai pas le temps. Pourriez-vous simplement m’envoyer un résumé?->Knows LS]] <</nobr>> @@
Avant de terminer l’appel, Van Caerde vous regarde solennellement dans les yeux et dit : « Avez-vous des questions avant de terminer? » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Oui.->Questions]] [[Oui, mais je les poserai à l’entrevue.->No Questions]] [[Non, pas pour l’instant.->No Questions]] <</nobr>> @@
L’entrevue se poursuit ainsi pendant deux heures avec deux autres groupes d’intervieweurs. Le stress vous embrouille un peu l’esprit. On vous a questionné sur la manière dont vous interagissez avec les autres et sur certaines de vos réussites professionnelles, mais les détails se sont déjà évaporés de votre mémoire. Quand l’entrevue se termine enfin, la Dre Armitrade vous raccompagne à la salle d’attente en disant : « Je vais m’absenter quelques instants et m’entretenir avec ma collègue androïde qui était présente à l’entrevue. Grâce à sa présence, nous pouvons accélérer grandement le processus de sélection et vous dire si nous vous offrons le poste. Je vous reviens dans quelques minutes. Installez-vous confortablement et sentez-vous à l’aise d’utiliser la station de relaxation. Cette semaine, la machine produit une nouvelle boisson, appelée sératochino. C’est délicieux! » L’attente vous paraît durer une éternité, mais d’après l’horloge, seulement 20 minutes ont passé. Vous essayez la boisson au nom imprononçable, qui est effectivement succulente! Alors que vous avaliez votre dernière gorgée, la Dre Armitrade refait son apparition. @@#choices;.choices; [[Vous vous levez aussitôt.|Interview Decision Brancher]] @@
<img src="images/wilsontalk.png" alt="Robert Wilson, souriant, dans un vestiaire d’hôpital."> Vous contactez <<link "Robert">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, votre ami de longue date. Vous lui confiez que vous pensez avoir les compétences requises pour le poste, mais que vous manquez parfois de confiance et que vous vous inquiétez à l’idée que les personnes qui relèvent de vous pourraient vous trouver faible. « Je pense que c’est normal et même courageux de parfois se montrer vulnérable, répond-il. J’ai entendu dire beaucoup de bien à ton sujet, à propos de ton dévouement envers tes patients et de ton leadership. Je t’encourage à postuler. » Rien de tel qu’un ami pour vous redonner courage! Vous lui demandez alors pourquoi il y a tant d’urgence entourant le processus d’embauche. Il vous répond : « C’est la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> qui assure actuellement l’intérim. Elle doit être surchargée de travail à l’heure actuelle, alors je ne suis pas étonné que ce soit si urgent! » Que faites-vous maintenant? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous décidez de ne pas postuler. Après tout, il vous manque beaucoup d’information sur le poste.|Shrink Wallflower]] [[Vous postulez sans perdre une seconde!|Go for the job]] <<script>>setup.logger("fb3");<</script>> <<timed 2.5s>><<script>>setup.logger("fb37");<</script>><</timed>> <</nobr>> @@
Malgré votre grand nombre d’amis et de connaissances à l’hôpital, vous plongez tête première dans les réseaux sociaux pour voir si quelqu’un en saurait plus. Pour les personnes qui sont dans la même pièce que vous en ce moment, vous avez l’air de vous occuper de dossiers urgents. Pour les patients que vous soignez par contre, votre comportement paraît manquer de politesse et de professionnalisme. À certains moments, vos textos deviennent si importants que vous ne remarquez même plus la présence de certaines personnes autour de vous qui pourraient réellement vous aider à en savoir plus sur le poste. Même si vous finissez par apprendre pourquoi l’hôpital cherche à pourvoir le poste de toute urgence – c’est la chef du personnel qui doit en assurer l’intérim en attendant – vous avez raté une belle occasion d’obtenir de l’information pertinente auprès de votre entourage. Que faites-vous? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous décidez de ne pas postuler. Après tout, aucun de vos amis ne semble au courant du poste.|Shrink Wallflower]] <<if not hasVisited('Ask Social Media')>>[[Vous consultez les médias sociaux.|Ask Social Media]]<</if>> [[Vous posez vos questions en personne.|Talk to Wilson]] [[Vous postulez! Advienne que pourra!|Go for the job]] <<script>>setup.logger("fb4");<</script>> <</nobr>> @@
Vous utilisez votre iComm100 pour demander à <<link "Amulet">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, votre androïde personnel, de publier quelques messages dans les médias sociaux pour tenter d’en apprendre plus sur le poste. Avant même que vous ayez fini votre phrase, elle vous coupe la parole et vous annonce : « Je suis heureuse de vous annoncer que les questions sur le poste que vous avez publiées sur Twitter, LinkedIn, TikTok, Facebook, Reddit et Instagram ont été vues par 835 personnes et ont généré 47 commentaires. Une analyse qualitative des commentaires de vos contacts indique que plusieurs matchs de hockey se disputeront ce soir à la télé et qu’il y a 6 ans, un poste similaire était à pourvoir à l’hôpital. Il est également à noter que le gouvernement provincial se réjouit de l’arrivée prochaine de l’intelligence artificielle de stade 5 dans les établissements de soins de santé. » « D’accord, je vois », répondez-vous poliment en vous disant que vous auriez peut-être dû faire vous-même cette « analyse qualitative ». Que faites-vous? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous décidez de ne pas postuler. Vous faites toujours confiance aux médias sociaux et puisque l’offre n’y est pas publiée, il doit s’agir d’un canular.|Shrink Wallflower]] <<if not hasVisited('Ask Text')>>[[Vous textez certaines de vos connaissances importantes.|Ask Text]]<</if>> [[Vous posez des questions en personne.|Talk to Wilson]] [[Vous postulez coûte que coûte!|Go for the job]] <<script>>setup.logger("fb36"); <</script>> <</nobr>> @@
Plusieurs mois s’écoulent, vous permettant de réfléchir à vos objectifs. Le leadership est une chose à laquelle vous aspirez et la suggestion de la Dre Armitrade de vous concentrer sur votre croissance personnelle n’était pas farfelue. Vous avez pris le temps de lire sur le sujet et de réfléchir. Un jour, alors que vous passez près du babillard de la cafétéria, vous remarquez une offre d’emploi IDENTIQUE. @@#choices;.choices; <<back [[Continuer...->Job Posting]]>> @@ <<set $progress to 15>>
Vous êtes à l’aise avec l’idée de ne pas avoir à « travailler sur vous-même », peu importe ce que cela signifie, mais vous vous demandez malgré vous comment le fait d’en apprendre plus sur le leadership pourrait aider à votre épanouissement personnel. <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap1]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger("fb44");<</script>>
« Je crois que cette rencontre a été plutôt positive. Mes indicateurs internes m’informent d’une augmentation de 13,45 % de vos signes visibles de confiance en lien avec le poste. C’est conforme au rendement normal des humains, ajoute-t-il en souriant. J’ai maintenant une tâche pour vous, une sorte de défi, si vous voulez. Si vous acceptez, je vais vous mettre en contact avec les autres directeurs et directrices d’UNSI à travers le réseau pour vous faire participer à un v-forum. Votre défi sera de répondre ouvertement à la question du jour. Je pense que vous trouverez l’exercice intéressant. » Sur ce, une notification s’affiche sur votre iComm100. @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link[[Vous acceptez le défi.->Challenge 1 Process]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('v-forum'); <</script>><<set $c1=true>><</link>> <<link[[Vous refusez le défi.->Challenge 1 Process]]>><<set $c1=false>><</link>> <</nobr>> @@
L’offre préliminaire en main, vous quittez le bureau des RH avec un sentiment de soulagement. Dans le hall de l’hôpital, vous rencontrez avec surprise votre amie, la <<link "Dre Hélène Chan">> <<script>>Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>><</link>>, que vous pensiez encore en congé de maternité. Vous ne vous rappelez plus quand exactement elle est partie en congé, mais cela fait quelques mois tout au plus. « Oh, bonjour $fname. Comme tu peux voir, je suis revenue plus tôt que prévu, vous dit-elle. Je suis désolée de ne pas t’avoir envoyé de carte de remerciement pour le magnifique cadeau de shower – j’ai été très occupée. Le bébé fait enfin ses nuits, mais ça a été vraiment difficile. J’étais effrayée à l’idée de revenir au travail. » @@#choices;.choices; <<nobr>> <span id="quesopts"><<link "C’est toute une surprise de te revoir si tôt. ">> <<replace "#ecresp">>"« L’appel du devoir, j’imagine. Ils n’ont pas été en mesure de me remplacer complètement, alors j’ai été contrainte de revenir plus tôt, dit-elle, avant de hâter le pas vers son prochain rendez-vous. On se reparle bientôt! »"</p> <p> [[Continuer...->Envelope]]</p> <</replace>><<remove "#quesopts">> <</link>> <<link "Seulement cinq semaines, et tu es déjà de retour au travail? Qu’est-ce qui se passe?">> <<replace "#ecresp">>"Only 5 weeks? And you are back at work already? What's going on?" You exclaim. <p>"« C’est une malheureuse histoire. Pour faire court, disons que la direction n’avait pas planifié que je prendrais congé pour m’occuper de mon bébé, alors me voilà de retour, dit-elle, alors qu’elle hâte de pas vers son prochain rendez-vous. On se reparle bientôt. »"</p> <p> [[Continuer...->Envelope]]</p> <</replace>><<remove "#quesopts">> <</link>> <<link "De grâce, ne t’en fais pas avec la carte de remerciement. Tu as déjà bien assez de pain sur la planche en ce moment!">> <<replace "#ecresp">>"« Et ce n’est que la pointe de l’iceberg!, dit-elle, avant de hâter le pas vers son prochain rendez-vous. Au moins, je n’ai plus besoin de t’envoyer de carte. On se reparle bientôt! »"</p> <p> [[Continuer...->Envelope]]</p> <</replace>><<remove "#quesopts">> <</link>> </span> <div id="ecresp"></div> <</nobr>> @@ <<script>>setup.send_analytics("unlock_achievement","passed interview");<</script>>
Vous réfléchissez à votre rencontre avec <<link "Hélène">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>. Des conversations comme celle-ci sont devenues plus fréquentes dernièrement à l’hôpital. En route vers chez vous, vous réalisez qu’Hélène relèvera de vous quand vous serez à la direction de l’unité. Peut-être pouvez-vous faire quelque chose pour l’aider. Une fois à la maison, vous prenez le temps de vous récompenser pour le poste en ouvrant une boîte de votre chocolat favori. En vous installant à votre bureau, vous jetez un coup d’œil à l’offre préliminaire. L’offre comporte une période d’essai de 3 mois, ce qui diffère un peu du poste clinique que vous occupez actuellement, mais vous êtes à l’aise avec cette condition puisque cela vous permettra de recevoir de la rétroaction sur votre développement. L’augmentation de salaire est attrayante et vous remarquez que le processus aléatoire de négociation salariale est évoqué pour ce poste – vous pourrez peut-être mettre à niveau <<link "Amulet">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> plus tôt que prévu. En plus de tous les documents standard, l’offre contient une petite brochure sur le programme d’encadrement du leadership de l’hôpital. Cette brochure vous tire un sourire, car vous y reconnaissez <<link "Van Caerde">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> dans un hologramme montrant une équipe de coachs disponibles pour vous aider dans votre nouveau poste. Vous découvrez avec intérêt que tous les cadres de l’Hôpital Pondview rencontrent régulièrement un coach pour un bilan. Alors que vous vous versez une deuxième tasse de café et pensez à la manière de développer vos capacités du domaine Être son propre Leader, votre iComm100 annonce un appel provenant des RH de l’hôpital. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous acceptez l’appel.->HR Job Offer]] <</nobr>> @@
« Bonjour. Léa à l’appareil, des RH de l’Hôpital Pondview. » Léa vous informe que toutes les références que vous avez fournies se sont avérées pleines d’éloges à votre sujet. « Tout ayant été dûment vérifié, nous aimerions officialiser notre offre, dit-elle. Veuillez l’accepter ou la refuser au moyen de votre iComm. » À cet instant, les deux options suivantes s’affichent sur votre iComm100. @@#choices;.choices; <<nobr>> [["REJETER L’OFFRE 12879 DE L’HÔPITAL PONDVIEW"->Reject Outright]] [["ACCEPTER L’OFFRE 12879 DE L’HÔPITAL PONDVIEW"->Accept Outright]] Note : Votre choix est irrévocable. <</nobr>> @@
Votre choix est fait. Léa vous revient, surprise. « Je suis désolée d’apprendre que vous avez officiellement rejeté le poste, $sal $lname. J’espère que vous n’avez pas accidentellement choisi la mauvaise option. Cela m’est déjà arrivé chez le vétérinaire et ma pauvre araignée de compagnie Nancy a succombé à mon erreur. » Léa a des sanglots dans la voix et vous vous demandez si elle ne commence pas à perdre le nord. « Voulez-vous réellement rejeter l’offre? » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[OUI|Rejected For Sure]] [[NON|Stop Rejection]] <</nobr>> @@
Après quelques secondes, Léa vous revient. « Bonjour, $sal $lname. Je suis très heureuse que vous ayez accepté! » Vous partagez son enthousiasme et lui dites que vous avez hâte d’occuper votre nouveau poste. <<include "C2 Coaching Set-up">>
« J’ai quelques détails supplémentaires à voir avec vous. Est-ce un bon moment pour vous parler? » Léa vous informe que votre entrée en fonction en tant que directeur/directrice de l’UNSI de l’Hôpital Pondview est prévue dans deux semaines. Elle vous indique aussi que votre coach en leadership, <<link "Van Caerde">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, communiquera avec vous avant votre premier jour pour une brève consultation. Après avoir raccroché, vous réfléchissez avec optimisme à ce que vous avez accompli. Lorsque vous annoncez la bonne nouvelle à vos proches, ces derniers vous encouragent à fond et vous souhaitent la meilleure des chances. Il reste encore un peu d’inconnu quant au poste et à la manière dont vos compétences en leadership évolueront, mais vous sentez que vous avez l’appui des RH de l’hôpital et de sa direction. Leur engagement à apporter des changements est tangible. Le lendemain, vous parlez à Van Caerde et acceptez de le rencontrer dans un café près de chez vous. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Coaching Round 2]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 20>> <<script>>setup.logger("fb47");<</script>>
À votre arrivée, le Café Ô’Coin grouille de clients et d’employés androïdes excessivement amicaux. L’odeur du sératochino embaume la pièce. « Cette boisson fait un malheur! », pensez-vous, alors que <<link "Van Caerde">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous salue de la main. « Bonjour, $sal $lname. Je suis heureux de vous voir, dit-il, en vous invitant à vous asseoir. Ce café est à deux pas de chez vous, alors je vous soupçonne de faire partie des habitués. » Vous lui répondez que c’est en effet votre endroit préféré pour siroter un bon café. « La joie que les humains retirent des boissons caféinées est quelque chose que j’ai dû intégrer, dit-il. Commençons sans plus attendre. Je suis ici pour assurer que vous soyez en mesure de performer au meilleur de vous-même dans le cadre de votre nouveau poste. Votre nouvelle chef, la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, m’a dit que votre agenda serait bien occupé dès le départ. Elle a prévu plusieurs réunions prioritaires en se basant sur les problèmes qu’elle estime être les plus importants à l’hôpital, et qui ont une incidence sur l’UNSI. En un mot, vous devrez vous concentrer à bâtir un milieu de travail sain, où le personnel se sent valorisé et en mesure de contribuer de manière significative à la vision de l’hôpital. Le domaine Engager les autres du Cadre des capacités de leadership en santé LEADS contient des stratégies utiles qui vous aideront à atteindre cet objectif. Connaissez-vous le domaine Engager les autres? » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Non, je ne le connais pas.|No Engage Others]] [[Pas plus que ce que vous m’avez fourni comme information la dernière fois. |Some Engage Others]] [[Oui, je le connais très bien.|Knows Engage Others]] <</nobr>> @@
« D’accord. Le fait d’engager les autres suppose une action concertée et constructive des leaders et des subordonnés pour atteindre une vision commune des soins aux patients de qualité élevée. Comme vous vous souvenez peut-être, lors de notre première rencontre, je vous ai remis un aperçu du cadre LEADS. Le domaine Engager les autres est le deuxième des cinq domaines du cadre LEADS. Comme les autres domaines, il compte quatre capacités. Nous possédons tous certaines forces pour communiquer, travailler en équipe et gérer nos relations interpersonnelles, mais le domaine Engager les autres permet aux leaders en soins de santé d’approfondir leurs capacités propres à ce domaine, en s’assurant qu’ils maximisent la force du travail d’équipe et de la réciprocité dans leur parcours vers l’atteinte de leurs objectifs. Jetez un coup d’œil à cette vidéo. Elle présente une vue d’ensemble de ce domaine », dit-il en faisant un peu d’espace sur la table pour démarrer la projection. <div class="vidcontainer"><iframe id="kaltura_player_1636727943" src="https://cdnapisec.kaltura.com/p/1688662/sp/168866200/embedIframeJs/uiconf_id/43767541/partner_id/1688662?iframeembed=true&playerId=kaltura_player_1636727943&entry_id=1_xp28qb7f" width="800" height="450" allowfullscreen webkitallowfullscreen mozAllowFullScreen allow="autoplay *; fullscreen *; encrypted-media *" frameborder="0"></iframe></div> Quand la projection se termine <<include "Provide EO">>
« Très bien. Nous en avons discuté lors de notre première rencontre. Ce domaine est axé sur le travail avec d’autres personnes et équipes. Nous possédons tous certaines forces pour communiquer, travailler en équipe et gérer nos relations interpersonnelles, mais le domaine Engager les autres permet aux leaders en soins de santé d’approfondir leurs capacités propres à ce domaine, en s’assurant qu’ils maximisent la force du travail d’équipe et de la réciprocité dans leur parcours vers l’atteinte de leurs objectifs. « Jetez un coup d’œil à cette vidéo pour vous rafraîchir la mémoire », dit-il en faisant un peu d’espace sur la table pour démarrer la projection. <div class="vidcontainer"><iframe id="kaltura_player_1619034206" src="https://cdnapisec.kaltura.com/p/1688662/sp/168866200/embedIframeJs/uiconf_id/35312181/partner_id/1688662?iframeembed=true&playerId=kaltura_player_1619034206&entry_id=1_xp28qb7f" width="800" height="450" allowfullscreen webkitallowfullscreen mozAllowFullScreen allow="autoplay *; fullscreen *; encrypted-media *" frameborder="0" title="Engage Others Overview"></iframe></div> When the projection ends <<include "Provide EO">>
« Excellent! Je ne m’étendrai donc pas sur le sujet. » <<include "Provide EO">>
« Lorsque vous étudierez le domaine Engager les autres et ses capacités, vous réaliserez qu’être un communicateur efficace ne vient pas automatiquement avec un titre. Quand vous dirigez un groupe, vous devez composer avec les interprétations, les priorités et les intérêts de chacun. Il devient alors nécessaire de réfléchir à vos propres façons de penser, d’explorer les idées des autres et de trouver un terrain d’entente lorsque les points de vue divergent. Il peut être tentant de répondre à la turbulence et à l’incertitude en vous accrochant fermement à vos propres idées, en évitant les sujets épineux et en vous disant que les autres points de vue sont erronés et mal avisés ou dénotent un manque de motivation. « Partant de ce constat, la Dre Armitrade m’a demandé de calculer la probabilité que vous preniez part à une conversation difficile au cours de vos premières semaines. Le résultat du calcul est de 87,345 %. Cela pourrait vous sembler troublant, mais il existe un outil utile que j’aimerais vous fournir. » Van Caerde pointe son index vers la table, et un hologramme apparaît. <img src="images/istat-fr.png" alt="Procédé mnémotechnique iSTAT avec la signification des lettres. Invite, Share, Tell, Ask, Talk Tentatively (invitation, communiquer, raconter, demander, parler avec modération)."> « À l’Hôpital Pondview, nous avons créé un outil mnémotechnique appelé “iSTAT” servant de guide pour les conversations difficiles. Il s’agit d’une méthode simple qui peut être utilisée en tout temps pour aider à structurer vos interactions. Je vous l’envoie à l’instant. » Sur ce, votre iComm100 vibre encore une fois. @@#choices;.choices; <<link[[Vous acceptez le document.->EO Challenges]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> @@
Les yeux de Van Caerde se mettent à clignoter, indiquant sans doute qu’il se prépare à vous envoyer quelque chose. « J’ai préparé un résumé du domaine Engager les autres et des capacités qui y sont liées. Je le dépose dans votre dossier pour votre information. » Votre iComm100 vous notifie que votre café commence à se refroidir… et qu’un document vient de vous être envoyé. @@#choices;.choices; <<link[[Vous acceptez le document, et buvez une dernière gorgée.->On to iSTAT]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> @@
<<nobr>> <<if !visitedTags("vforum")>>Vous n’avez pas encore reçu d’invitation à participer à des v-forums, mais lorsque ce sera le cas, ils s’afficheront ici.<<else>> Vous avez reçu une invitation à participer aux forums suivants. Pour y accéder, vous devez répondre à la question défi.<</if>> <<if visitedTags("challenge1")>><h2>Question défi du v-forum 1</h2> Maintenant que vous occupez votre poste de direction à l’UNSI, avez-vous confiance en votre capacité à amorcer et établir un dialogue avec vos nouveaux subordonnés directs? Comment pourriez-vous développer cette capacité? <<if $c1answered is true>> <<timed 1s>><<script>>setup.displayposts("VF1","c1submissions",State.variables.c1_response);<</script>><</timed>> <div id="c1submissions" class="forumpanel" tabindex="0"> </div> <<else>><p><label for="textarea-c1-response">Saisissez votre réponse.</label><br> <<textarea "$c1_response" "" autofocus>></p> <p><<button "SOUMETTRE LA RÉPONSE">></p><<script>> if (State.variables.c1_response !="") { Dialog.setup("Autorisation de partage", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Challenge 1 Permissions").processText()); Dialog.open(); } else { Dialog.setup("Réponse requise", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Response Required").processText()); Dialog.open(); }<</script>><</button>> <</if>><</if>> <<if visitedTags("challenge2")>><h2>Question défi du v-forum 2</h2> À ce stade de l’histoire, on peut voir que votre charge de travail s’accumule. Pouvez-vous suggérer un moyen d’éviter l’épuisement professionnel? N’hésitez pas à suggérer des idées qui sortent de l’ordinaire, mais qui pourraient être possibles dans le futur, ou des moyens que vous utilisez actuellement pour vous aider. <<if $c2answered is true>> <<timed 1s>><<script>>setup.displayposts("VF2","c2submissions",State.variables.c2_response);<</script>><</timed>> <div id="c2submissions" class="forumpanel" tabindex="0"> </div> <<else>><p><label for="textarea-c2-response">Saisissez votre réponse.</label><br> <<textarea "$c2_response" "" autofocus>></p> <p><<button "SOUMETTRE LA RÉPONSE">></p><<script>> if (State.variables.c2_response !="") { Dialog.setup("Autorisation de partage", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Challenge 2 Permissions").processText()); Dialog.open(); } else { Dialog.setup("Réponse requise", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Response Required").processText()); Dialog.open(); }<</script>><</button>> <</if>><</if>> <</nobr>>
<<if $c1 is true>><<script>>Dialog.setup("V-Forums", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("V-Forums").processText()); Dialog.open();<</script>><</if>> <<if $c1>>« Je vois que vous appréciez le défi. Heureusement, je ne suis pas offensé par les humains qui passent beaucoup de temps à regarder leur iComm en ma compagnie. Les androïdes sont programmés ainsi. »<</if>> « Je comprends parfaitement que ce n’est ni le lieu ni le moment approprié pour participer à un v forum, mais j’espère que vous y jetterez un coup d’œil avant votre entrée en fonction », dit-il en se levant. Il vous serre la main et vous souhaite bonne chance pour vos premières semaines. « Je suis sûr que nous nous reparlerons. Cette aventure que vous avez choisi de vivre sera très bénéfique pour votre croissance et celle de l’hôpital. » Vous lui rendez la politesse et débarrassez la table avant de sortir du café. En marchant vers chez vous, vous réfléchissez à la vitesse à laquelle tout s’est enchaîné. Le soutien de Van Caerde vous rassure, mais pas au point de faire disparaître les papillons dans votre estomac! @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Débloquer le niveau 3->Chap2]] <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<set $chap2access to 0, $progress to 25>>
Vous devez répondre à la question défi pour pouvoir voir les réponses des autres dans le réseau. Remarque : Votre réponse demeurera anonyme et vous pourrez décider de la partager ou non avec les autres participants et participantes. <<button "D'ACCORD">> <<script>>Dialog.setup("V-Forums", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("V-Forums").processText()); Dialog.open();<</script>> <</button>>
Souhaitez-vous faire part de votre réponse à la question défi aux autres participants et participantes de l’activité? <<button "OUI">> <<set $c1answered = true>> <<script>> Dialog.setup("V-Forums", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("V-Forums").processText()); Dialog.open(); setup.putdata("Answered V-Forum 1",State.variables.c1_response,"VF1"); setup.send_analytics("unlock_achievement","posted to v-forum 1"); <</script>> <</button>> <<button "NON">> <<set $c1answered = true>><<script>> Dialog.setup("V-Forums", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("V-Forums").processText()); Dialog.open();<</script>> <</button>> <<script>>setup.logger("fb46");<</script>>
<<masteraudio stop>> Une fois votre bref discours terminé, vous regardez autour de vous et constatez que l’ambiance a nettement changé. Des sourires et des regards s’échangent. Les gens ont l’air beaucoup plus attentifs. Après de courts applaudissements, le salon du personnel se vide alors que chacun retourne à ses occupations. Quelques personnes viennent vous prodiguer des encouragements, notamment le <<link "Dr Jeremy Lorimer">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, que vous connaissez depuis un stage de résidence que vous avez fait ici à l’hôpital. « C’est toute une nouvelle d’apprendre que ce sera maintenant vous qui nous dirigerez, $fname, dit-il, tout en vous tendant la main pour vous féliciter. Je ne sais pas si c’est une bonne ou une mauvaise nouvelle, mais au moins, c’est un nouveau coup de dés. Les grosses têtes de l’hôpital ont l’air d’aimer ça, jouer aux dés! On devrait peut-être demander à <<link "Pierre Taré">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, notre gestionnaire de l’expérience des patients, de leur parler », ajoute-t-il, tout en quittant la pièce. Sans broncher, vous lui adressez un vague sourire et le regardez partir avec soulagement. Jerry n’est définitivement pas votre néonatologiste préféré à l’unité. La Dre Armitrade vous accompagne alors que vous traversez l’unité pour regagner votre bureau. « Félicitations! Tout le monde a eu l’air emballé, dit-elle. Je me suis permis d’envoyer un hologramme de votre discours aux absents, dit-elle alors que vous arrivez à votre bureau. Je dois maintenant vous quitter. J’ai plusieurs autres rendez-vous ce matin, mais je nous ai réservé du temps cet après-midi. Je veux discuter avec vous de quelques questions. » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Settling In]] <</nobr>> @@
Vous prenez quelques instants pour faire le vide dans votre esprit et réfléchir au poste et à ce qu’il pourrait signifier pour vous, pour l’hôpital et pour les patients et les familles qu’il dessert. Vous réalisez que ce qui vous pousse, du moins en partie, à vouloir assumer un rôle de leader est l’ampleur des changements que vous avez observés à l’hôpital au cours des cinq dernières années. Malheureusement, la plupart des changements ont été négatifs. Vous ne sauriez mettre le doigt sur le problème. Tout ça vous semble multifactoriel. Vos collègues semblent moins intéressés par leur travail quotidien. Ils manquent de motivation pour relever de nouveaux défis. Ils n’ont plus la fierté du travail bien fait. Il y a eu une augmentation constante d’erreurs pouvant mettre en jeu la sécurité des patients. Pas assez pour tirer la sonnette d’alarme, mais ces erreurs sont certainement plus nombreuses qu’à votre arrivée à l’hôpital. C’est comme si la banalisation des écarts est bien ancrée. Une autre chose que vous remarquez autour de vous est le taux élevé de roulement du personnel. La plupart des médecins et du personnel infirmier avec qui vous avez travaillé à cet hôpital pendant de nombreuses années sont maintenant partis. Plus personne ne célèbre ses 10 ans ou ses 15 ans de service à l’Hôpital Pondview… Du point de vue personnel, vous sentez que le temps est venu de relever un nouveau défi. Cela vous fait un peu peur, mais le mot « échec » ne fait pas partie de votre vocabulaire. De plus, des changements dans votre vie personnelle font en sorte que vous avez davantage de temps à accorder à votre carrière, et vous sentez que vous avez l’énergie supplémentaire qu’il vous faut pour entreprendre ce changement. Après quelques moments de réflexion… @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous décidez de ne pas postuler.|Shrink Wallflower]] [[Vous vous informez sur le poste aux gens autour de vous.|Ask around]] [[Vous postulez! (Et vous sentez que votre décision est la bonne.)|Go for the job]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger("fb38"); <</script>>
Vous consultez votre système de messagerie. Votre boîte de réception contient plusieurs hologrammes de félicitations de la part d’amis et de collègues qui vous souhaitent bonne chance et vous offrent leur soutien. Vous avez aussi quelques publicités sur les plus récents androïdes hospitaliers. Soudain, l’hologramme de <<link "Van Caerde">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> apparaît dans votre messagerie. Il se déplace au centre de votre champ de vision et affirme : « Bienvenue au jour 1, $fname! On m’a envoyé votre discours de ce matin et j’ai pensé prendre un peu de temps pour vous enseigner quelques notions sur les différents styles de leadership et leurs effets sur l’environnement actuel de l’UNSI. Point important, aucun style n’est en tout temps meilleur qu’un autre. En tant que leader, vous devez être assez agile pour choisir le bon style selon le contexte. Voici votre discours. » L’hologramme de Van Caerde fait alors place à la transcription de votre discours. <div class="speech-display">$speech</div> Examinez maintenant ce tableau. <<nobr>> <div class="tablecontainer"> <table class="tabularinfo" tabindex="0"> <thead> <tr> <td> <p> </p> </td> <td> <p>Directif</p> </td> <td> <p>Visionnaire</p> </td> <td> <p>Collaboratif</p> </td> <td> <p>Participatif</p> </td> <td> <p>Chef de file</p> </td> <td> <p>Coach</p> </td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td> <p>Modus operandi du style</p> </td> <td> <p>Demande une obéissance immédiate</p> </td> <td> <p>Mobilise autour d’une vision</p> </td> <td> <p>Crée l’harmonie et construit des liens émotionnels</p> </td> <td> <p>Crée le consensus par la participation</p> </td> <td> <p>Fixe des normes de rendement élevées</p> </td> <td> <p>Vise le développement des personnes à long terme</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>Le style, en une phrase</p> </td> <td> <p>« Faites ce que je vous dis. »</p> </td> <td> <p>« Venez avec moi. »</p> </td> <td> <p>« Les personnes d’abord. »</p> </td> <td> <p>« Qu’en pensez-vous? »</p> </td> <td> <p>« Faites ce que je fais, tout de suite. »</p> </td> <td> <p>« Essayez ça. »</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>Compétences en intelligence émotionnelle</p> </td> <td> <p>Rendement, initiative, contrôle de soi</p> </td> <td> <p>Confiance en soi, empathie, catalyseur de changement</p> </td> <td> <p>Empathie, créateur de liens, communication</p> </td> <td> <p>Collaboration, leadership d’équipe, communication</p> </td> <td> <p>Fait d’être consciencieux, rendement, initiative</p> </td> <td> <p>Développement des autres, empathie, conscience de soi</p> </td> </tr> <tr> <td> <p>Utilisation optimale</p> </td> <td> <p>En temps de crise, pour amorcer un changement rapide ou avec des employés qui posent problème</p> </td> <td> <p>Quand les changements exigent une nouvelle vision ou quand une direction claire est requise</p> </td> <td> <p>Pour résoudre des désaccords dans l’équipe ou motiver en période difficile</p> </td> <td> <p>Pour construire un consensus ou recueillir des idées grâce à l’intelligence collective</p> </td> <td> <p>Pour obtenir des résultats rapides d’une équipe très motivée et compétente</p> </td> <td> <p>Pour aider un employé à améliorer son rendement ou à développer des forces sur le long terme</p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <</nobr>> Pourriez-vous dire quel style de leadership se dégage de votre discours de ce matin? Cet exercice est un bon exemple du lien entre la capacité Se gérer du domaine Être son propre leader et le domaine Engager les autres du cadre LEADS. Pensez-y quelques minutes et indiquez quel style vous avez utilisé. Si vous en avez utilisé plus d’un, indiquez celui qui prédominait. Au revoir et à bientôt – Van Caerde Une série de boutons apparaît alors dans votre système de messagerie. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[DIRECTIF->Messaging Part 2]] [[VISIONNAIRE->Messaging Part 2]] [[COLLABORATIF->Messaging Part 2]] [[PARTICIPATIF->Messaging Part 2]] [[CHEF DE FILE->Messaging Part 2]] [[COACH->Messaging Part 2]] [[JE NE SAIS PAS->Messaging Part 2]] <</nobr>> @@
Le système accepte votre choix. Vous sentez que cette info finira par apparaître dans vos résultats d’intégrité, mais vous avez d’autres préoccupations pour le moment. @@#choices;.choices; [[Continuer...->Settling In]] @@ <<script>>setup.logger("fb48");<</script>> <<unset $speech>>
« Psst! », chuchotez-vous en pointant le requin-vilebrequin du doigt. <<link "Pierre">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> lève la tête juste à temps pour voir le requin engloutir sa proie. Son air troublé fait place à la surprise : « Incroyable! Je n’avais jamais vu cette espèce de requin, et encore moins la gueule grande ouverte, dit-il. J’ai entendu dire qu’ils ne mangent que quelques fois par année, alors merci bien pour le spectacle! » Vous lui dites que c’est une première pour vous aussi. Que faites-vous ensuite? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous lui demandez si c’est un bon moment pour discuter un peu.->iSTAT Bingo i]] [[Vous lui mentionnez que le Dr Lorimier vous a parlé de lui ce matin.->Pierre Gossip]] [[Vous lui demandez comment sont allées les choses dernièrement.->How Are Things?]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 30>>
Vous vous approchez un peu de <<link "Pierre">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, qui est perdu dans ses pensées. Il ne semble pas vous voir, ni même sentir votre présence. « Il doit être en train de méditer », pensez-vous à l’instant où le requin-vilebrequin engloutit sa proie. Que faites-vous maintenant? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous laissez Pierre tranquille.->Leave Pierre Alone]] [[Vous brisez la glace en lui disant que le Dr Lorimier vous a parlé de lui ce matin.->Pierre Gossip]] [[Vous lui demandez si c’est un bon moment pour discuter avec lui.->iSTAT Bingo i]] <</nobr>> @@
Le moment vous semble mal choisi pour parler à Pierre, alors vous enfilez vos espadrilles et sautez dans une bulle d’entraînement. La musique commence et votre bulle vous présente une série d’exercices parfaitement adaptés à votre forme physique. L’illusion de flotter dans l’océan est à chaque fois un plaisir renouvelé! Et le temps file à une vitesse folle! Lorsque vous regagnez les vestiaires, vous constatez que <<link "Pierre">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> n’y est plus. Vous ne l’avez pas vu dans les bulles d’entraînement. Peut-être a-t-il changé d’avis finalement... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Post Workout]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger("fb49");<</script>>
« Jerry a encore été désagréable », dites-vous à Pierre, avant de lui raconter l’accueil “chaleureux” que le <<link "Dr Lorimer">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous a réservé ce matin après votre discours. « Et il vous a encore appelé “Pierre Taré” », l’informez-vous, en lui expliquant que le Dr Lorimier a pourtant déjà été réprimandé pour de tels propos. « C’est dommage que Jerry ait choisi de continuer sur cette voie. Pour être honnête avec vous, depuis que j’ai pris congé il y a quelques années pour cause de stress, ça a été très difficile de me débarrasser du sentiment que les gens ne me croient plus compétent. Quand j’entends des commentaires comme celui-là, ça ajoute à ma paranoïa, dit-il en se levant. J’aimerais beaucoup continuer à parler, mais je dois aller à mon prochain rendez-vous. Vous avez dû entendre parler du problème d’épinéphrine à l’UNSI? Je dois parler aux membres de la famille. Ils sont en détresse; une des travailleuses sociales a essayé de leur parler, mais a empiré la situation. Les affaires juridiques veulent assister à la rencontre et suggèrent de recourir à un androïde. Je vais devoir leur faire entendre raison. Les androïdes n’ont pas leur place dans ces discussions délicates! » Avant de sortir, Pierre vous regarde droit dans les yeux et affirme : « Je pense que vous en aurez plein les bras dans votre nouveau poste et j’espère que vous réussirez. Personnellement, je trouve ça inacceptable qu’un nouveau-né soit branché à un ventilateur depuis 2 jours et que personne n’ait encore cherché à savoir précisément ce qui s’est passé. L’unité est devenue un milieu propice à ce genre d’accidents. J’espère que vous êtes la personne qui aidera à faire bouger les choses. » <<include "Bubble Workout">> <<script>>setup.logger("fb51");<</script>>
Pierre prend un air pensif, puis vous répond d’un ton neutre : « Je vous mentirais si je vous disais que tout va comme sur des roulettes. Il y a du nouveau dans ma vie, et j’ai été très occupé, ici à l’hôpital, mais les choses ont l’air de prendre la bonne direction. Les astres s’alignent. Je suis actuellement préoccupé par une réunion de famille à laquelle je dois assister. Je voulais me changer les idées en allant faire un peu d’exercice, mais je n’ai finalement pas quitté ce banc. Je n’ai plus beaucoup de temps, alors je dois aller me préparer, dit-il, en ramassant son sac. Je suis très content pour vous, $sal $lname. J’ai vu votre présentation ce matin, et vous me semblez être la bonne personne pour apporter les changements nécessaires à l’unité. Félicitations! » Vous lui répondez que les choses se sont bousculées et que des changements sont nécessaires à l’unité. Vous demandez à Pierre ce qu’il pense de la culture de l’Hôpital Pondview lorsqu’il la compare aux autres hôpitaux de la région, mais il vous répond d’un air soucieux que les choses semblent différentes dans les autres établissements. Vous auriez aimé en savoir un plus sur cette vague affirmation… <<include "iSTAT Bingo i">>
<img src="images/postworkout.png" alt="Petit gâteau décoré des mots « Joyeux jour 1 » posé sur un bureau."> Vous avez tout juste assez de temps pour prendre un sératochino et un sandwich dans le salon de la direction avant de retourner à votre bureau. À votre arrivée, vous trouvez une petite surprise sur votre bureau. Léa et le reste de l’équipe HR vous ont laissé un petit gâteau décoré des mots « Joyeux jour 1 » et une carte holographique. « Belle pensée », vous dites-vous. Vous prenez quelques bouchées et vous mettez au travail. Votre première tâche consiste à vous pencher sur des questions de transport afin de préparer la réunion sur les transports intrarégionaux qui se tiendra prochainement. Après avoir passé en revue certains des cas récents et la façon dont les bébés circulent dans la région, vous pouvez voir que c’est un vrai défi de même comprendre les données. Les politiques, la terminologie et les critères de transport varient d’une région à l’autre, ce qui rend les données à votre avis inutiles. Cela sera un bon sujet de discussion pour votre première réunion sur les transports en tant que membre de la direction. À mesure que vous examinez les différents détails, vous vous sentez dépassé(e) par l’étendue de ce sur quoi vous devez vous concentrer. Vous êtes tellement absorbé(e) par les données que vous sursautez lorsque la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> apparaît à votre porte pour votre réunion de l’après-midi. « Est-ce le bon moment pour se rencontrer? », demande-t-elle. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Oui, entrez.->Armitrade Update]] <</nobr>> @@
Vous parcourez le système de tubes de l’aquarium, contemplant ses différents biomes. À l’un des belvédères, vous vous assoyez avec Pierre, qui entame la conversation. <<include "Pierre Story Engage">>
Vous expliquez à Pierre que c’est tout le temps dont vous disposiez et que vous ne rateriez votre entraînement pour rien au monde. Comme vous êtes en train d’attacher vos lacets, vous ne remarquez pas l’air déprimé de Pierre, qui vous dit : « À un de ces quatre, alors. Je sais que votre horaire doit être très chargé, avec tout ce qu’un nouveau poste comporte, alors peut-être qu’on pourrait se revoir un peu plus tard. Je vais demander à votre assistant de prévoir une rencontre. » Pierre ramasse son sac et se dirige vers la sortie : « Au revoir, collègue! Félicitations encore pour votre nouveau poste. » <<include "Bubble Workout">>
Pierre accepte de vous rencontrer demain. Le Café Ô’Coin vous convient à tous les deux. « Parfait pour moi. Ce n’est pas vraiment “au coin”, mais je pourrai réfléchir à notre conversation sur la route. » Pierre ramasse son sac et sort des vestiaires. <<include "Bubble Workout">> <<script>>setup.logger("fb53");<</script>>
Après le départ de Pierre, vous enfilez votre tenue de sport et sautez dans une bulle d’entraînement. Vous parvenez à oublier un peu votre conversation avec Pierre, mais vous vous demandez si vous avez utilisé la bonne approche. La musique commence et votre bulle vous présente une série d’exercices parfaitement adaptés à votre forme physique. Vous avez l’impression de flotter dans l’océan du début à la fin! Ces bulles sont certes une vieille technologie, mais pour vous, c’est toujours un plaisir garanti! @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Post Workout]] <</nobr>> @@
Après un brin de discussion, Pierre semble se ressaisir. Il vous dit qu’il ne prendra pas tout de suite une décision sur son avenir professionnel. « La nuit porte conseil, $fname. Merci de m’avoir écouté », dit-il au moment de vous quitter. <<if visitedTags("pierre-delay")>><<addclass "body" "coffee-shop-2">>En marchant vers chez vous, vous réfléchissez à la journée bien occupée qui vient de s’écouler. Vous avez l’habitude des journées occupées, mais la diversité des problèmes et l’éventail d’approches possibles pour les régler constituent un nouveau défi. Certaines des conversations, particulièrement celle avec Pierre, ont été plus ardues, mais vous avez répondu avec honnêteté et n’avez pas tenté d’être quelqu’un d’autre. Vous rentrez chez vous l’esprit en paix. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Time Passes]] <</nobr>> @@<<else>>La conversation a été ardue, mais vous retournez à l’unité avec le sentiment positif d’avoir été honnête envers Pierre. <<include "Post Workout">><<addclass "body" "workspace-pondview">><</if>>
La <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> tire une chaise jusqu’à votre espace de travail. « Vous avez déjà l’air très occupé! Je ne prendrai pas trop de votre temps. Je veux m’assurer que vos priorités sont claires au moment où vous commencez votre travail et vous donner une petite nouvelle qui vous aidera à comprendre les choses. Puis-je occuper votre bureau? » Elle sort alors son iComm et projette sur votre bureau une carte de la région des Basses-Plaines montrant les principaux établissements de santé. <img src="images/map.png" alt=""> « Comme vous le savez, Pondview n’est qu’un établissement parmi d’autres dans la région des Basses-Plaines. Nos services sont intégrés à l’Hôpital Centre-Ville, à l’Hôpital Holmes, plus à l’est, et au Réseau Minobimaudiziwin qui dessert les régions périphériques. Je reviens tout juste d’une réunion de revitalisation au siège régional. C’est l’une des nombreuses réunions auxquelles j’ai participé au cours des deux dernières années – les discussions sont de plus en plus axées sur la centralisation des services d’obstétrique et de santé des femmes. Pour faire court, l’Hôpital Centre-Ville et le gouvernement provincial ont commencé à réunir des fonds qui comprennent des fonds privés et fédéraux dans le but de "revitaliser la santé des femmes et des enfants" dans notre région. De mon point de vue, cela semble être une stratégie politique que le parti actuel veut concrétiser avant les prochaines élections. Même si je suis d’accord pour dire que l’amélioration de la qualité des services dans notre région est nécessaire, le plan dont ils parlent semble manquer de vision et pourrait causer des ravages dans la région et à Pondview. » La Dre Armitrade s’arrête un moment pour vous laisser réfléchir. Vous reprenez la conversation en demandant… @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Quels types de changements proposent-ils?->Change Pondview]] [[Comment Pondview est-elle touchée? ->Change Pondview]] [[Pouvez-vous m’en dire plus?->Change Pondview]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 35>>
La Dre Armitrade éteint sa projection et poursuit en vous regardant droit dans les yeux : « Pour commencer, je tiens à vous dire que rien de ce que vous entendrez n’a été finalisé. Il est encore possible d’avoir une influence sur les changements proposés. Je veux que vous conveniez de garder cela secret parce que l’une des raisons pour lesquelles le dernier directeur de l’UNSI est parti est que les rumeurs se sont répandues et se sont métamorphosées en quelque chose qu’il n’a pas été en mesure de gérer. » Que répondez-vous? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Bien sûr. Vous avez ma parole.->Secret]] [[Je ne suis pas tellement à l’aise avec ça.->No Secret]] <</nobr>> @@
<img src="images/secret.png" alt="La Dre Armitrade, contemplant l’horizon par la fenêtre de son bureau."> La Dre Armitrade se lève et regarde par la fenêtre en poursuivant. « Le gouvernement provincial veut doubler la taille de l’Hôpital Centre-Ville, même si c’est déjà le plus grand de la région, et y centraliser les services d’obstétrique et de santé des femmes. » « Par conséquent, l’Hôpital Pondview ne fournirait plus de services obstétriques et votre UNSI fermerait d’ici 3 à 5 ans. Le nouveau centre serait doté d’une UNSI à la fine pointe de la technologie », lance-t-elle en regagnant sa chaise. La Dre Armitrade semble soudain désemparée et vous pouvez voir le début d’une larme au coin de son œil. Elle poursuit en disant : « Je pense que c’est une mauvaise décision à de nombreux égards. Cela pousserait les services loin de la zone principale de la ville où ils sont nécessaires, les hôpitaux périphériques auraient moins de liens avec les communautés qu’ils desservent, et les familles devraient voyager encore plus loin pour recevoir des soins dans une partie de la ville déjà congestionnée! Encore pire, ils veulent que nous continuions à améliorer nos capacités de chirurgie cardiovasculaire pédiatrique, si bien que nous finirons par devoir transporter des nourrissons entre les deux hôpitaux à l’âge où ils sont le plus vulnérables. Ces changements sont totalement incompatibles avec ce que sont censées être les valeurs et la mission régionales! » Bien que vous ayez entendu des rumeurs dans ce sens par le passé, c’est la première fois que vous entendez ces propos d’une source d’autorité et vous trouvez cela démotivant. Vos espoirs étaient d’aider Pondview à apporter les changements nécessaires, surtout à l’UNSI, mais il semble maintenant qu’il y a des problèmes beaucoup plus importants que vous n’avez même pas la certitude de pouvoir gérer. Après une courte pause, vous dites… @@#choices;.choices; <<nobr>> [[C’est important. Ne pensez-vous pas que nous devrions le dire au personnel?->Tell Staff]] [[Vous avez dit que nous pouvions influencer ce changement. Pouvez-vous m’en dire plus?->Health Org]] [[Vous n’avez pas mentionné tout ça à l’entrevue. Cela aurait peut-être influencé ma décision.->Me Me Me]] <</nobr>> @@
Elle semble surprise et lève les sourcils. « C’est la première fois que quelqu’un me dit qu’il ne veut pas entendre un secret juteux. Vous êtes vraiment quelqu’un de spécial! Je respecte cela. Les secrets et les mensonges nous ont amenés là où nous sommes aujourd’hui à Pondview, alors concentrons-nous plutôt sur la vérité. <<include "Health Org">> <<script>>setup.logger("fb54");<</script>>
« Oui, c’est à prendre en considération, vous avez raison. Je vous laisserai donc choisir de le dire ou non aux gens à qui vous parlez. De mon point de vue, je ne voulais pas faire de vagues. J’ai l’impression que nous naviguons déjà en eaux troubles et je ne savais pas comment cela affecterait le personnel. De plus, j’ai tendance à me concentrer sur les faits plutôt que sur des idées non confirmées et il est encore temps d’influer sur ce changement. Regardons les faits... » <<include "Health Org">> <<script>>setup.logger("fb55");<</script>>
« Eh bien, rien n’est encore officiel, mais je reconnais que vous n’auriez peut-être pas accepté ce poste si vous l’aviez su. Maintenant que vous êtes au courant, je vous donne la possibilité de démissionner ou de continuer à travailler avec moi et d’en savoir plus sur ce que je pense que nous pouvons faire. » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous informez la Dre Armitrade que vous désirez démissionner.->Step Down]] [[Vous écoutez ses plans.->Health Org]] <</nobr>> @@
Vous dites poliment à la Dre Armitrade que compte tenu de cette nouvelle information, vous choisissez d’abandonner votre nouveau poste et de vous concentrer sur vos tâches cliniques. La Dre Armitrade explique alors avec grâce au personnel que votre engagement à l’égard du poste était une erreur administrative, et elle présente ses sincères excuses. Plusieurs mois s’écoulent et un nouveau directeur de l’UNSI est recruté. Le rôle de l’Hôpital Pondview finit par être redéfini et le vaste plan de revitalisation est mis en œuvre. Mais le changement est trop important pour vous et il vous semble que les soins aux patients continuent d’être relégués à l’arrière-plan. Vous acceptez donc un nouveau poste loin de Pondview et de ses problèmes. Ce que cette expérience vous a appris sur le leadership vous satisfait et vous voyez cela comme une étape dans un parcours semé de hauts et de bas. Mais pour l’instant... <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap2]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb57');<</script>>
<<nobr>> <table class="qualetrics"> <tbody> <tr> <th colspan="3">Données quadétriques de l’UNSI de l’Hôpital Pondview</th> </tr> <tr> <th colspan="3">RÉSULTATS POUR LES NOUVEAU-NÉS</th> </tr> <tr> <th>Indicateur</th> <th>Référence</th> <th>T1/T2 <<print setup.year>></th> </tr> <tr> <td>Taux de survie jusqu’au congé (%)</td> <td>Données nationales</td> <td> </td> </tr> <tr> <td>< 27 semaines</td> <td>72</td> <td>63</td> </tr> <tr> <td>27-31 semaines</td> <td>95</td> <td>93</td> </tr> <tr> <td>≥ 32 semaines</td> <td>98</td> <td>97</td> </tr> <tr> <td>Septicémie tardive (pour 1 000 jours-patients)</td> <td>35,3</td> <td>57,8</td> </tr> <tr> <td>Infection du cathéter central (pour 100 patients)</td> <td>1,2</td> <td>7,3</td> </tr> <tr> <th colspan="3">RÉTROACTION PARENTALE</th> </tr> <tr> <th>Indicateur</th> <th>Référence</th> <th colspan="1"><<print setup.year-1>>-<<print setup.year>></th> </tr> <tr> <td>Sondage sur l’expérience après le congé (Likert et commentaires)</td> <td>Objectif : > 99 % pour Likert 3 et 90 % > 4; commentaires au besoin </td> <td colspan="1">Likert ≥ 3 : 80 % Likert ≥ 4: 67 %; commentaires sur le manque de respect et les soins centrés sur la famille</td> </tr> <tr> <th colspan="3">EFFICACITÉ DANS LA RÉPARTITION DES COÛTS</th> </tr> <tr> <th>Indicateur</th> <th>Référence</th> <th>T1/T2 <<print setup.year>></th> </tr> <tr> <td> <p>Coût médian de l’hospitalisation avant le congé de l’UNSI</p> </td> <td>Données nationales</td> <td> </td> </tr> <tr> <td>Tous les nourrissons</td> <td>20 184 $</td> <td>32 118 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : 33 à 36 semaines</td> <td>11 810 $</td> <td>17 756 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : 29 à 32 semaines</td> <td>30 572 $</td> <td>42 751 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : moins de 29 semaines</td> <td>100 440 $</td> <td>134 216 $</td> </tr> <tr> <th colspan="3">SURVEILLANCE DU PERSONNEL</th> </tr> <tr> <th>Indicateur</th> <th>Référence</th> <th>T1/T2 <<print setup.year>></th> </tr> <tr> <td>Invalidité de courte durée en raison d’incidents liés à la sécurité</td> <td>Nombre total pour cette UNSI</td> <td>17</td> </tr> <tr> <td>Rapport androïde:humain</td> <td>Valeur de référence fédérale à déterminer</td> <td>1:10</td> </tr> </tbody> </table> <</nobr>>
« Je vais bien – mais je suis un peu triste. Je dois vous dire que je viens d’annoncer ma démission. Je vais quitter Pondview le mois prochain. Ma femme a trouvé un nouveau travail ailleurs et elle est mutée. Comme quoi promotion rime parfois avec démission. » Vous vous exclamez que vous êtes triste d’apprendre son départ, mais lui demandez de transmettre vos félicitations à sa femme pour sa promotion. « Oui, c’est bien, mais nous devons trouver de nouvelles écoles pour les enfants et Pondview va vraiment me manquer. » Vous répondez à Willie qu’il ne vous est jamais venu à l’esprit que travailler à Pondview pourrait manquer à quelqu’un de l’entretien ménager. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[J’ai toujours admiré le travail que vous faites. L’Hôpital Pondview ne sera pas le même sans vous.->Lie to Willie]] [[Je n’aurais jamais imaginé que cet endroit vous manquerait. Surtout avec toutes les rumeurs qui circulent.->Willie Rumours]] [[Qu’est-ce qui va vous manquer de Pondview?->Probe Willie]] <</nobr>> @@
Alors que vous vous précipitez dans le couloir pour sortir du bâtiment, vous remarquez que la zone administrative semble si vide à cette heure de la journée. Vous avez tellement l’habitude qu’il y ait des gens 24 heures sur 24 à l’UNSI que la vue de tous ces bureaux vides vous est inhabituelle. Le retour à la maison se déroule sans problème et vous profitez bien de votre soirée à la nouvelle galerie d’art de votre quartier. Votre partenaire vous fait jurer que vous ne serez plus jamais en retard. Vous passez ensuite une magnifique soirée. À certains moments, vous vous dites que – pour certaines raisons bien concrètes – les androïdes ne pourront jamais remplacer totalement les humains, mais ce n’est pas le sujet de cette histoire. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Day 2]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb58');<</script>>
« Vraiment? Eh bien, j’admire ce que vous faites aussi. J’admire particulièrement les sératochinos de luxe que vous buvez gratuitement alors que je dois payer 4,50 $ pour le café infect qu’ils servent dans le salon du personnel », dit-il avec un clin d’œil. Vous avez la vague impression qu’il vous fait marcher. Vous souriez poliment et lui expliquez que vous devez partir au plus vite. Il vous répond: « Moi aussi, je dois préparer la clinique pour demain. Si on ne se revoit pas, passez une bonne journée. » <<include "Bypass Willie">>
« Il ne faut pas croire tout ce qu’on entend, dit-il. Ou tout ce que vous lisez dans les journaux et les choses que les gens laissent dans leurs bureaux, renchérit-il en ricanant. Je plaisante! Je ne ferais jamais ça. Quoi qu’il en soit, à bientôt, $sal $lname. Il faut que je m’y remette. » Sur ce, Willie pousse son chariot dans le couloir et votre esprit se met immédiatement à se demander si vous n’avez rien oublié sur votre bureau, mais c’est une réaction excessive. Vous lui dites au revoir et partez en vitesse. <<include "Bypass Willie">>
« Les préposés au nettoyage et à l’entretien, et je dirais même les préposés aux bénéficiaires, ne sont peut-être pas considérés comme des "professionnels", mais nous savons que nous sommes importants. Cela signifie beaucoup pour moi de travailler à l’UNSI. Je regarde les bébés et les parents et je pense à l’époque où mon fils est né. Cela doit être si dur pour eux, jour après jour, de voir leur bébé malade. Je travaille dur pour rendre les choses agréables pour les bébés, les parents et tous ceux qui travaillent ici. Tout cela va me manquer. » Il a l’air un peu mélancolique et vous vous dites que vous avez bien fait d’avoir pris le temps de poser cette question, car sa réponse est inspirante. Vous vous demandez si vous pouvez obtenir d’autres idées de sa part, alors vous continuez la conversation... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[« De votre point de vue, et d’après ce que vous entendez des préposés aux bénéficiaires, quelles sont les choses que nous faisons bien à l’UNSI? »|Do Well?]] [[« Dans mon nouveau rôle de direction, y a-t-il quelque chose que je pourrais faire pour ajouter à ce que nous faisons bien? »|Add to what we do?]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb59');<</script>>
Depuis l’apparition de la COVID-19 et l’avènement de l’imagerie holographique haute fidélité, c’est l’équipe de coordination de l’intelligence artificielle de Pondview qui décide si les réunions se déroulent en personne ou de manière virtuelle. Étant donné que vous connaissez déjà toutes les personnes que vous allez rencontrer aujourd’hui et qu’elles se trouvent à différents endroits de la ville – et compte tenu d’autres facteurs de l’algorithme que vous ne comprenez pas tout à fait – vous allez travailler depuis votre espace de travail à domicile aujourd’hui. Un café frais en main, vous demandez à <<link "Amulet">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> de vous donner le flux quotidien des RH alors que vous vous installez dans votre espace de travail. « Les nouvelles des RH de Pondview sont brillantes et lumineuses aujourd’hui! annonce-t-elle, de sa meilleure voix de présentatrice. Le mot du jour est "incendiaire". La première personne à l’utiliser dans un communiqué ou une réunion du personnel gagne un mois d’accès gratuit au gymnarium. Quant aux nouvelles du personnel, nous avons le Dr Frank Morner qui célèbre ses cinq ans de service à Pondview, une nouvelle inhalothérapeute, Janet Morriseau, <<if visitedTags("missed-pierre")>><<link "Dr Pierre Paré">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> qui remet sa démission avec deux semaines de préavis,<</if>><<if visitedTags("missed-willie")>> l’employé de longue date de l’entretien ménager, M. Willie Yee, qui quitte Pondview pour de nouvelles opportunités mercredi prochain et enfin,<</if>> un rappel que les livraisons sur toit de voiture d’articles pour usage personnel sont strictement interdites. » <<include "Lorimer Prep">> <<set $progress to 50>>
Vous souriez et dites à Willie que ce fut un plaisir de parler avec lui. En marchant vers votre voiture, vous pensez à ce que Willie a dit et décidez... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[De demander aux RH de lancer un programme de reconnaissance du personnel de l’unité dès demain.->Continue Home]] [[De lancer un programme informel de reconnaissance dès demain et faire de Willie la première personne à être reconnue.->Continue Home]] [[D’étudier l’intérêt de lancer un programme de reconnaissance du personnel avant la prochaine réunion d’équipe de l’UNSI, et de demander ensuite à l’équipe si elle en voit aussi la valeur.->Continue Home]] <</nobr>> @@
Vous rentrez chez vous et profitez d’une soirée à la nouvelle galerie d’art que vous vouliez visiter. Votre partenaire vous fait jurer que votre retard ne sera pas la nouvelle normalité. Vous passez ensuite une magnifique soirée. À certains moments, vous en oubliez totalement votre nouveau poste, mais nous n’entrerons pas dans votre vie privée. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Day 2]] <</nobr>> @@
<<link "Hélène">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> apparaît de l’autre côté de votre bureau. Seule la légère lueur de son image laisse deviner qu’elle ne se trouve pas vraiment dans votre bureau. Vous la saluez chaleureusement et l’informez de votre nouveau poste. Vous lui posez quelques questions sur son retour précipité de son congé de maternité, maintenant que vous avez un peu plus de temps pour parler. « Je m’en sors, dit-elle d’abord. Je voulais prendre une année complète de congé, mais il semblerait qu’avec ton départ pour le poste de direction et quelques autres départs à l’unité, nos heures de pratique clinique soient loin de suffire à la charge de travail. On nous a mentionné la possibilité de faire appel à temps partiel à un néonatologiste de l’extérieur de la région, mais les coûts de déplacement sont ridiculement élevés. On m’a également fait comprendre que le poste de présidente pourrait ne plus m’être offert si je tardais trop à revenir. Alors me voilà. » Vous la sentez fatiguée et à bout de nerfs, puis vous lui répondez... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Cela doit être difficile pour toi.->Acknowledge Chan]] [[Ce n’est pas acceptable. Que pouvons-nous faire pour résoudre ce problème?->Fix Chan Problem]] [[Il est un peu ironique que nous soyons censés aider les familles et qu’en même temps nous obligions une nouvelle mère à retourner au travail plus tôt, n’est-ce pas?->Chan System]] <</nobr>> @@
Vous profitez de la rencontre pour discuter de certaines solutions qui pourraient aider Hélène à trouver un meilleur équilibre travail-famille. Vous pourriez peut-être faire quelques heures de clinique supplémentaires pour alléger sa charge de travail. Vous discutez de la possibilité de lui offrir un meilleur soutien en réduisant ses propres tâches, notamment celles liées à son rôle de présidente du comité responsable de la qualité de l’UNSI. « Tu sais quoi, j’ai aussi l’impression que je devrais peut-être m’en tenir à ma description de tâches pour un certain temps. Je vais faire mon travail, mais je n’en ferai pas plus que nécessaire. Ça peut paraître drastique, mais il faut parfois se protéger soi-même. Je me dévoue souvent corps et âme à mon travail et cela finit par me nuire. Pour les prochains temps, je vais mettre mon énergie à prendre soin des patients et de moi-même », dit-elle en terminant la réunion avec un engagement positif. Sans savoir si c’était exactement la bonne chose à faire, vous avez au moins le sentiment d’avoir abordé un problème important à un niveau individuel et d’avoir misé sur l’importance de prendre soin de votre équipe, en particulier de vos amis. <<include "Chan Full Closure">> <<script>>setup.logger('fb78');<</script>>
« Tu sais, je n’avais jamais vu cela de cette façon, dit-elle. Il est en effet ironique de voir que nous traitons si mal le personnel, alors que nous disons au public que nous aidons les familles et que nous nous présentons comme un “pilier de la communauté” dans nos campagnes de collecte de fonds. Maintenant qu’on en parle, des tonnes de situations dans lesquelles le personnel n’est tout simplement pas bien traité me viennent à l’esprit. C’est révoltant! » Vous sentez qu’Hélène est en train de se mettre en colère et vous pensez que vous avez peut-être appuyé sur le mauvais bouton (au sens propre comme au sens figuré). Vous voulez désamorcer la situation et revenir sur la bonne voie, alors... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous lui demandez d’être professionnelle et de considérer les faits. « Des tonnes de situations », c’est peut-être un peu exagéré.->Bombed Elaine]] [[Vous lui dites que ça doit être difficile pour elle, mais que vous avez besoin de son aide pour mettre en place une stratégie visant à apporter des changements à l’UNSI.->Acknowledge Chan]] [[Vous lui expliquez que l’hôpital n’en demeure pas moins un pilier de la communauté et que, même si elle voit très clairement les enjeux, la situation n’est pas aussi grave qu’elle l’imagine.->Bombed Elaine]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb95');<</script>>
<img src="images/lorimermeetintro.png" alt="Hologramme du Dr Jerry Lorimier, en caleçon et contemplant son iComm, dans l’espace de travail."> Le Dr Jerry Lorimier surgit dans votre espace de travail. Vêtu d’un simple caleçon, il parle à son iComm comme s’il s’agissait d’un objet venu du futur : « Bonjour… 1-2, 1-2, bonjour », dit-il en regardant l’appareil sous tous ses angles, s’attendant peut-être à ce que quelque chose en sorte. « Jerry, je suis là! », dites-vous. Il vous regarde d’un air perplexe. « Oh, oui, excusez-moi, je croyais qu’il s’agissait d’une discussion en mode vocal, dit-il. Laissez-moi enfiler quelque chose. Heureusement pour vous, j’ai choisi de dormir en caleçon hier soir. Les nuits sont encore un peu fraîches à cette époque de l’année, n’est-ce pas? Ravi de vous voir, $sal $lname. » Après une courte pause, le Dr Lorimier revient en robe de chambre. « J’ai peine à y croire – vous étiez sous ma responsabilité à l’époque de votre résidence et maintenant, c’est vous et ces androïdes idiots qui prétendez évaluer mon rendement. Comme les temps changent… » Vous profitez d’un court moment de silence pour... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Encadrer la réunion en exposant les résultats de son évaluation. ->Frame Review]] [[Demander à Jerry s’il a eu le temps d’examiner les résultats de l’analyse 360 de son intégrité. ->Plus Delta]] [[Attendre et voir si Jerry a autre chose à ajouter.->Jerry Listen 1]] <</nobr>> @@
Hélène secoue la tête et vous regarde. Elle reste silencieuse pendant un moment et semble fixer quelque chose chez elle. Elle semble avoir du mal à contenir ses émotions, mais reprend calmement la conversation en parlant lentement. « Ce que tu viens de dire me vexe au plus haut point. Je suis ton amie, mais à l’avenir, je ne discuterai avec toi que par messagerie ou par rapport officiel. J’ai d’autres choses à faire à la maison en ce moment, alors je vais écrire mes recommandations sur la façon dont nous devrions prioriser les initiatives en matière de qualité dans un rapport et je te l’enverrai bientôt. Au revoir $fname. » Sur ce, elle disparaît de votre holoécran. Vous parvenez à tenir le coup jusqu’à la fin de la journée, mais les choses ne font qu’empirer à partir de ce moment-là. Plusieurs mois plus tard, vous démissionnez parce que l’équipe ne semble pas accepter votre style de leadership et vous devez rester fidèle à vos valeurs. Dans l’ensemble, cette expérience dans un poste de direction vous a certainement aidé(e) à grandir en tant que personne, mais pour l’instant... <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap3]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@
Hélène considère votre idée. « Il est peut-être temps que nous arrêtions de penser uniquement à l’argent. Savais-tu qu’ils ont commencé à faire payer l’électricité au personnel infirmier qui l’utilise? Nous l’obtenons gratuitement grâce au condensateur du toit et tout le monde le sait. Je pense que ton approche est la bonne. Je m’engage à travailler avec l’équipe pour créer un environnement de travail plus sain qui rendra le personnel plus heureux et améliorera les résultats. Je vais demander à mon assistant de fixer un moment pour te rencontrer. » <<include "Chan Full Closure">> <<script>>setup.logger('fb76');<</script>>
Hélène semble perplexe, puis répond à votre commentaire. « Je suis surprise de t’entendre dire cela étant donné que “l’excellence” et “la compassion” font partie des valeurs de l’établissement. Ceci étant dit, je sais que le programme FIABLES est ce dont nous avons besoin et je suis sûre que nous pouvons trouver l’argent. Savais-tu que les infirmières utilisent beaucoup de bioélectricité pour leurs appareils personnels? Si nous la leur facturions, je parie que ce serait lucratif. Je vais voir ce que je peux faire pour former un groupe et faire avancer l’idée. Je te tiens au courant lorsque nous aurons quelque chose à te présenter. » <<include "Chan Full Closure">> <<script>>setup.logger('fb75');<</script>>
Hélène lève les yeux au ciel et prend une inspiration avant de répondre. « Je suis heureuse de t’entendre dire cela, même si notre contrôleur général des finances risque de ne pas être content! Je ne suis pas tout à fait certaine que les RH puissent s’occuper de certains des problèmes les plus ancrés dans l’organisation, mais c’est peut-être la voie à suivre. Je t’aiderai si tu as besoin de moi. » <<include "Chan Full Closure">> <<script>>setup.logger('fb73');<</script>>
Hélène vous fixe sans bouger. Pendant un moment, vous vous demandez s’il y a un problème avec le système holographique, puis elle répond. « Malheureusement, il est difficile d’oublier le passé, car il y a beaucoup de personnes affectées ici. J’espère que tu as raison en ce qui concerne l’avenir et j’attendrai que tu soumettes ta prochaine directive au comité responsable de la qualité pour y donner suite. Compte tenu de notre calendrier et de nos dossiers actuels, nous arriverons peut-être à présenter au groupe quelque chose de préliminaire au cours de la prochaine année fiscale. » <<include "Chan Full Closure">> <<script>>setup.logger('fb74');<</script>>
À la fin de la réunion, vous allez pour serrer la main d’Hélène et oubliez qu’elle est en hologramme. Elle vous tend également la main et vous riez en même temps avant que son image ne se dissipe. Vous avez eu le temps, ce matin, de travailler sur quelques rapports supplémentaires et avez commencé à examiner les changements de directives à venir qui affecteront les activités de votre unité. La matinée a été productive et, en vous rendant à l’hôpital, vous repensez au problème des données. Vous avez l’impression que les données et les indicateurs avec lesquels vous devez travailler ne répondent tout simplement pas à vos besoins ni à ceux de vos collègues, surtout ceux d’Hélène. L’idée de retravailler les indicateurs clés vous paraît insurmontable et, même si vous vous atteliez à la tâche, vous doutez que vous arriviez à les améliorer sans la participation de toute l’équipe. Vous arrivez dans la salle d’attente des RH, que vous connaissez bien maintenant, et à l’heure prévue, <<link "Zéphyr">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> sort pour vous emmener dans la salle de réunion. C’est l’heure de votre première évaluation Intégrité 360. @@#choices;.choices; [[Vous la suivez.->Integrity 360 Review]] @@
Vous révisez rapidement vos notes pour vous préparer à votre première réunion de la journée, soit avec le <<link "Dr Jerry Lorimer">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>. Il s’agit de son évaluation annuelle (en retard de deux mois en raison du délai ayant entouré votre embauche) visant à passer en revue l’analyse 360 de son intégrité. L’évaluation repose sur les commentaires des patients, des résidents et du personnel, ainsi que sur la surveillance professionnelle par intelligence artificielle. Voici ce qu’il en ressort : des commentaires horribles de la part des parents à l’endroit du Dr Lorimier et des plaintes déposées contre lui par deux résidents ayant récemment fait un stage à l’hôpital. Sans parler des avis du syndicat des infirmières en lien avec son récent débordement à l’UNSI. Alors que vous lisez les détails de l’incident, votre ordinateur vous prévient que le Dr Lorimier est prêt à vous rencontrer. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous commencez la réunion.->Lorimer Meet Intro]] <</nobr>> @@
Vous lui expliquez poliment que le but de la réunion est de passer en revue l’analyse 360 de son intégrité. En vous en tenant aux faits, vous énumérez les problèmes qui ont été soulevés à propos de son travail avec les parents et le personnel de l’hôpital. Vous terminez en expliquant que son comportement vous porte à croire qu’il ne se soucie pas vraiment des patients et de leur famille, que le travail n’est devenu qu’un "job" pour lui. Pour tenter d’obtenir une réponse, vous lui demandez ensuite ce qu’il pense de toutes les informations que vous venez de lui fournir. <<include "Jerry Defensive">>
Vous regardez le Dr Lorimier gentiment et lui demandez s’il a eu le temps de regarder les résultats de l’analyse 360 de son intégrité. Le Dr Lorimier vous regarde et répond avec colère : « D’après vous?! Mais bien sûr! Entre mes problèmes juridiques, la plainte du syndicat des infirmières et les gardes supplémentaires à cause du manque d’effectifs, comment aurais-je pu l’oublier! » Sentant grandir son hostilité... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous lui demandez s’il aimerait discuter d’un point en particulier.->Discuss Review]] [[Vous lui demandez s’il aimerait envisager d’élaborer un plan d’amélioration du rendement avec vous.->Jerry Loses It]] [[Vous lui demandez comment il interprète les résultats.->Jerry Defensive]] <</nobr>> @@
Jerry reste silencieux pendant un bref instant, puis poursuit : « J’ai regardé les enregistrements de mes conversations avec les parents et je me suis rappelé combien c’est difficile pour certains d’entre eux. Ils ne savent tout simplement pas ce qui peut arriver ou mal se passer. Ils supposent que lorsqu’un enfant vient au monde, les choses tourneront forcément bien. Ils oublient que même à notre époque, les défis sont nombreux et la médecine a ses limites. Lorsque les choses tournent mal, ils font semblant d’être surpris et cherchent quelqu’un à blâmer... J’ai lu mon évaluation et il y a quelques éléments qui ne concordent pas. Des choses pour lesquelles j’ai l’impression qu’un paradigme a changé. » Le Dr Lorimier marque alors une pause et vous attendez qu’il continue. Il semble perdu dans ses pensées, alors vous reprenez la conversation en disant.. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Avez-vous l’impression que les parents vous blâment pour les résultats obtenus par vos patients?->Parents Blame]] [[Quel genre de paradigme a changé pour vous?->Jerry Paradigm]] [[Je me demande s’il est possible d’utiliser l’évaluation pour vous aider à mettre les choses au point?->Discuss Review]] <</nobr>> @@
Le Dr Lorimier se penche en arrière et place ses mains derrière sa tête. « Eh bien, c’est très intéressant en effet, et c’est aussi une preuve indubitable que l’argent que nous avons dépensé pour toute cette technologie de pointe nous aide à faire de merveilleuses erreurs. De plus, votre naïveté dans ce nouveau rôle reflète la même naïveté dont vous faisiez preuve pendant votre résidence. L’affaire Plesson contre Almorton 2023 nous a appris que l’intelligence artificielle ne peut pas fournir de preuves recevables par les tribunaux. Étant donné que Pondview continue à recueillir des données par l’entremise de ces méthodes algorithmiques odieuses, je continuerai à les ignorer complètement. Il ne reste plus que les plaintes réelles des parents et du personnel – que j’ai examinées et dont je vais discuter. D’abord, les plaintes des résidents. En bref, les résidents stupides tuent les bébés. Voilà, je l’ai dit. Lorsque j’ai saisi ce stagiaire par la peau du cou et que je l’ai tiré de ce qu’il était en train de faire, j’ai sauvé la vie de ce nouveau-né innocent. Il était sur le point de faire une ponction lombaire dans la région thoracique moyenne, ce qui aurait pu entraîner la paraplégie permanente du bébé et des problèmes à n’en plus finir pour la famille. Il est malheureux que l’infirmière présente dans la pièce ait dû être témoin de l’incident. J’ai peut-être mal dosé ma force verbale ou physique à ce moment-là. Quant aux plaintes des parents, je n’ai aucune défense. J’ai personnellement examiné les enregistrements vidéo holographiques de mes interactions avec eux. Ce que je vois et les choses que je dis dans les enregistrements ne concordent pas avec ma mémoire des conversations. Je suis convaincu que les enregistrements vidéo peuvent avoir été altérés par l’hôpital, et peut-être par les autorités provinciales, afin de monter un dossier contre moi et je suppose que c’est ce que vous êtes en train de faire aujourd’hui. » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Tenons-nous-en aux éléments sur lesquels nous sommes d’accord. Vous devez traiter mieux les parents. Accepteriez-vous d’élaborer un plan d’amélioration du rendement avec moi?->Jerry Loses It]] [[Qu’avez-vous vu dans les enregistrements qui n’avait pas de sens à votre avis?->Jerry Paradigm]] [[Les faits sont les faits. Regardons les problèmes un par un.->Jerry Loses It]] <</nobr>> @@
« J’ai regardé le rapport et je pense qu’il y a plus que quelques anomalies, commence-t-il. D’abord, je ne suis pas d’accord pour dire que je traite les résidents trop durement. J’exige qu’ils prennent le plus grand soin des nouveau-nés et je ne tolérerai aucun travail bâclé ou manque de prévoyance. J’ai choisi de dénoncer leurs erreurs fermement et énergiquement, conformément à la façon dont j’ai été formé. En ce qui concerne les évaluations parentales, j’aimerais améliorer mes compétences en matière de conversations avec les familles. Elles ne semblent pas se dérouler aussi bien que je le voudrais. Cela dit, lorsque je regarde les enregistrements holographiques de mes interactions avec les parents, ce que je vois et les choses que je dis dans les enregistrements ne concordent pas avec ma mémoire des conversations. Je ne sais pas comment expliquer cela et j’aimerais mieux comprendre comment les enregistrements sont créés, quel est le processus de montage et si des éléments des conversations ont été omis. » Son résumé des problèmes et certains des plans qu’il énumère ont du sens, mais vous souhaitez un plan plus complet, alors... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous lui demandez s’il pourrait envisager de suivre une formation sur le travail avec les résidents et lui dites que vous pouvez lui fournir les détails techniques sur la façon dont la surveillance de l’intégrité est effectuée. ->Middle Ground]] [[Vous dites à Jerry que ses plans de changement ne sont pas complets et lui demandez s’il envisagerait d’élaborer un plan complet d’amélioration du rendement.->Jerry Loses It]] [[Vous demandez à Jerry ce qui, selon lui, pourrait être différent lorsqu’il s’adresse aux parents?->Jerry Paradigm]] <</nobr>> @@
À ce stade, Jerry utilise certains mots que nous ne pouvons pas vraiment répéter dans une activité d’apprentissage. Il réussit le rare exploit de vous insulter, de vous divertir et de vous humilier d’une manière qui vous a donné envie de vous cacher sous votre bureau. Ses principaux arguments, impossibles à répéter, étaient que vous n’aviez ni l’autorité ni l’expérience pour l’encadrer de quelque manière que ce soit et qu’il traiterait les informations du rapport d’intégrité 360 de la manière qu’il jugerait appropriée – si et quand il choisirait de le faire. Heureusement, vos récents efforts de développement de vos capacités du domaine Être son propre Leader vous permettent de reconnaître la colère et la défensive qui bouillonnent en vous. Au lieu de passer à la contre-attaque, vous prenez une profonde respiration et décidez... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[D’accepter la perspective de Jerry et d’essayer encore.->Jerry Regroup]] [[De mettre immédiatement fin à la réunion afin d’y réfléchir un peu plus tard.->Jerry Reflect]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb61');<</script>>
« Oui, $fname, j’ai l’impression qu’ils me blâment. Mais lorsque je leur fournis des précisions et que je leur explique les choses en faisant référence à la littérature médicale, à la science et aux probabilités statistiques, ils deviennent généralement silencieux. J’ai appris à gérer leurs reproches comme le font tous les bons cliniciens. Cela dit, nous sommes censés parler de mon évaluation et non de mes méthodes de travail. Vous n’êtes pas en première année de résidence, alors vous n’avez pas besoin d’entendre cela. Je vais plutôt m’en tenir à vous expliquer ce que je pense de mon évaluation. » <<include "Discuss Review">>
Il vous regarde et semble être à court de mots. « On dirait que lorsque je parle aux parents, il y a un décalage entre ce que j’aimerais leur dire et ce que je leur dis. J’aimerais leur dire que j’ai été à leur place, que j’ai perdu un enfant né avant terme. Je veux leur tendre la main et pleurer avec eux, mais je n’en ai pas la capacité. Lorsque ma femme et moi avons perdu le nôtre, j’étais moi-même encore résident. Les choses étaient plus difficiles à l’époque. C’était beaucoup plus exigeant et lorsque nous avons perdu notre enfant, je suis retourné au travail dès le lendemain. Je suis reconnaissant à ma femme d’avoir eu un bon réseau de soutien et d’avoir pu donner un sens aux choses. Nous avons maintenant trois enfants adultes en bonne santé. » Le visage du Dr Lorimier se fige. Vous croyez voir apparaître une larme au coin de son œil, mais la fidélité des images holographiques est parfois trompeuse. Vous entendez soudain un sanglot étouffé et ressentez de la compassion pour lui. Vous attendez qu’il parle davantage. « Pensez-vous qu’il est possible que je n’aie pas totalement accepté cette perte? Pensez-vous que je puisse dire une chose aux parents et en penser une autre? Une sorte de déni, si on veut? » Vous expliquez au Dr Lorimier que vous avez entendu parler de situations où les gens créent une réalité pour compenser quelque chose qu’ils ne peuvent pas reconnaître, mais vous admettez que cela dépasse largement votre expertise personnelle. La conversation avec lui semble devenir plus facile et vous êtes en mesure de lui suggérer de parler à un professionnel pour travailler sur ce qu’il ressent. Vous vous sentez soulagé lorsque la conversation revient sur d’autres sujets et que vous êtes en mesure d’élaborer une ébauche de ce que vous pouvez faire tous les deux pour l’aider à améliorer son rendement. Vous lui proposez de lui recommander des ressources éducatives pour l’aider à travailler de manière plus respectueuse avec les résidents. Le temps passe vite et avant que vous ne vous en rendiez compte, il reste 5 minutes avant votre prochaine réunion. Avant de disparaître, le Dr Lorimier vous regarde dans les yeux et vous dit : « Merci d’avoir écouté, $sal $lname. Je ne pensais pas que vous en étiez capable, mais je me suis trompé. » Vous vous reposez un peu tout en passant en revue les points clés de la prochaine réunion. <<include "Josee Setup">> <<script>>setup.logger('fb60');<</script>>
La prochaine réunion est avec <<link "Josée Moffat">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, avec qui vous devez discuter des niveaux de ressources en soins infirmiers. La réunion a été organisée pour vous par la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> alors vous comptez vous en tenir à cette question.<<nobr>><<if visitedTags("pierre-delay")>>Vous vous rappelez que vous avez aussi une réunion avec <<link "Pierre Paré">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> après votre réunion avec Josée, alors vous mangez sur le pouce avant de poursuivre.<</if>><</nobr>> À l’heure convenue, votre iComm100 vous notifie que Josée est prête à vous rencontrer. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[La réunion commence.->Josee Meet]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 55>>
Il vous regarde pensivement et considère votre proposition. « Eh bien, je ne pense pas vraiment que je vais apprendre quoi que ce soit d’une formation sur le travail avec les résidents, mais vu comment vous avez tourné alors que vous étiez sous ma responsabilité, il est peut-être temps de changer. Je plaisante! Vous avez bien réussi, $fname. Vous êtes peut-être la personne qui fera fonctionner les choses ici. Quant aux détails techniques des enregistrements, ne vous embêtez pas. Je les ai déjà examinés. Il semble qu’aucune modification ne puisse être apportée aux données. Cependant, j’ai déjà un plan à ce sujet. Je vais utiliser mon propre appareil pour faire une sauvegarde de mes prochaines conversations avec les parents dans le but d’essayer de voir s’il y a des différences. Je pourrai peut-être trouver un plan de match différent pour leur parler. Ou peut-être que j’utiliserai tout simplement un droïde, comme le gouvernement provincial l’envisage. Je pourrai alors me concentrer sur les soins cliniques et peut-être même rentrer à la maison à une heure raisonnable! » La réunion touche à sa fin et vous constatez avec surprise que vous semblez avoir fait quelques progrès avec le Dr Lorimier. Vous parvenez à terminer la réunion sur une note… disons positive, puisqu’il vous fait quelques vagues promesses concernant sa prochaine évaluation. Vous vous reposez un peu tout en passant en revue les points clés de la prochaine réunion. <<include "Josee Setup">>
<img src="images/joseemeet.png" alt=""> Josée Moffat est une infirmière pédiatrique d’expérience qui a travaillé dans presque toutes les unités de l’Hôpital Pondview. Elle occupe le poste d’infirmière gestionnaire à l’UNSI depuis environ un an et demi. Vêtue d’une blouse, elle semble communiquer avec vous depuis l’intérieur de l’hôpital. « C’est un plaisir de pouvoir vous féliciter officiellement pour votre nouveau poste, $fname. » Vous acceptez ses félicitations et réalisez que Josée exerce elle aussi, depuis relativement peu de temps, un rôle de leader à l’hôpital. Vous lui demandez donc si un coach en leadership et des ressources ont aussi été mis à sa disposition. « Oui, répond-elle. Cela m’a beaucoup aidée, mais d’une certaine manière, cela m’a fait réaliser tout ce que j’ai à apprendre. Mais je me sens bien et je sais que je peux y arriver. Et vous? Jusqu’à présent, quel est votre niveau de confort en tant que leader? Je sais que cela ne fait qu’un jour ou deux, mais quelles sont vos premières impressions? » Vous lui répondez... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Je me sens bien.->Josee Main Points]] [[Difficile à dire. C’est beaucoup de nouveau.->Josee Main Points]] [[Je ne suis pas sûr(e) que ce travail est pour moi.->Josee Main Points]] <</nobr>> @@
« C’est intéressant, dit-elle. Je tenais à peu près les mêmes propos au deuxième jour. Les choses ont changé pour moi au cours des premiers mois. Certains jours, je me sens bien, d’autres moins. Mais c’est la vie. J’ai l’impression que je suis maintenant bien positionnée pour faire bouger certaines choses, et c’est motivant. C’est aussi la raison pour laquelle je voulais vous parler aujourd’hui. J’ai demandé à la Dre Armitrade de vous rencontrer le plus tôt possible parce que je suis à bout de souffle. L’UNSI est un désastre et je commence à en perdre le sommeil. Nos infirmiers et infirmières d’expérience sont nombreux à démissionner. Ils préfèrent prendre une retraite anticipée plutôt que de subir les longues heures et l’incivilité généralisée. Les congés de maladie et les absences augmentent. La qualité des soins en souffre peut-être déjà. Ce désordre se répercute aussi dans mon bilan. Jetez un coup d’œil à ces chiffres », dit-elle en partageant avec vous ses données sur votre holoécran. « J’ai essayé de porter cela à l’attention du directeur précédent, mais on m’a dit d’arrêter de fonctionner au-dessus de mon rang et de mon échelle de rémunération. Je ne suis pas surprise que la direction ait fini par le renvoyer. Je compte trop sur l’agence de soins infirmiers et cela nous coûte une fortune. » « Encore d’autres problèmes », pensez-vous. Que répondez-vous à Josée? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Avez-vous une idée de ce qui pourrait aider à résoudre ces problèmes?->Josee Ideas]] [[Je pense que nous devons nous concentrer sur le bien-être du personnel. Qu’en dites-vous?->Josee Wellbeing]] [[Depuis quand cette situation dure-t-elle? Êtes-vous certaine des raisons qui poussent le personnel infirmier à partir à la retraite?->Josee Analysis]] <</nobr>> @@
« J’ai quelques idées. Je fais un MBA à temps partiel et je pense que nous pourrions appliquer une partie de ce que j’ai appris. » Josée s’attarde ensuite longuement sur la manière dont elle pourrait modifier la filière d’approvisionnement en personnel infirmier et l’aspect économique de la dotation de l’UNSI en personnel infirmier. Bien qu’elle reconnaisse que la perte d’infirmières expérimentées n’est pas idéale en termes de soins aux patients, elle pense que le rapport coût-bénéfice de la présence d’un plus grand nombre de nouvelles infirmières dans le personnel, qui peuvent aussi être plus tolérantes, pourrait à terme contribuer à changer les choses. Vous l’écoutez attentivement et lui faites savoir... @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link "Qu’elle devrait peut-être se concentrer un peu moins sur son MBA et un peu plus sur la façon de vous aider à changer la culture de l’unité." "Josee Angry">><<script>>setup.logger('fb67');<</script>><</link>> [[Que ses idées peuvent aider et que vous voulez aussi qu’elle vous aide à générer des idées au sujet de la façon dont les médecins traitent le personnel infirmier.->Josee Help]] [[Que vous vous réjouissez qu’elle fasse un MBA, en mentionnant que si l’unité peut réduire son déficit financier, le personnel et les parents seront plus heureux. Vous demandez à réserver une heure avec elle pour examiner les bilans.->Josee Balance Sheets]] <</nobr>> @@
« Je vois bien que le bien-être du personnel est au centre de certains de mes problèmes, mais je pense que la façon de l’aborder passe par les bilans », dit-elle. <<include "Josee Ideas">>
« Cela a semblé commencer lorsque je suis devenue l’infirmière gestionnaire. Je savais que les choses n’étaient pas parfaites, mais lorsque j’ai commencé à parler aux autres infirmiers et infirmières pendant leurs évaluations et que je les ai entendus parler de leur désir de prendre leur retraite, de partir ou de travailler ailleurs, j’ai réalisé l’ampleur du problème. Peu importe ce que j’essaie, cela semble avoir peu d’effet, c’est pourquoi je m’adresse à vous. » La description de Josée des 18 derniers mois vous rappelle que vous avez également entendu les infirmiers et infirmières manifester leur mécontentement. Cependant, certains des problèmes soulevés semblaient être liés à Josée et à la façon dont elle a tendance à sous-estimer leur habileté à communiquer avec les médecins. En tenant compte de tout cela... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous expliquez à Josée que la communication ouverte, la discussion et le dialogue sont importants. Vous passez ensuite en revue la manière dont le personnel infirmier pourrait être habilité à résoudre les problèmes avec le personnel médical de manière constructive.->Josee Reacts]] [[Vous dites à Josée que vous appréciez vraiment qu’elle ait porté ce problème à votre attention et précisez que les infirmières et infirmiers chevronnés sont votre ressource la plus précieuse, mais que vous avez encore besoin d’aide pour organiser une réunion avec eux comme première phase de l’établissement du problème et du redressement de la situation.->Josee Help]] <<link "Vous dites à Josée qu’elle en fait peut-être trop et qu’avec le temps, les choses s’amélioreront. Le roulement est normal et après tout, le personnel infirmier est assez âgé." "Josee Angry">><<script>>setup.logger('fb66');<</script>><</link>> <</nobr>> @@
Josée semble satisfaite et vous remercie de votre temps. Au moins, vous allez pouvoir travailler avec elle, mais il faudra peut-être un certain temps pour explorer les mérites de son approche et voir si elle est disposée à accorder une attention particulière au domaine que vous jugez important, soit le bien-être du personnel. <<include "Josee Brancher">> <<script>>setup.logger(['fb64','fb65']);<</script>>
« C’est ridicule, et ce n’est pas une solution », dit-elle en levant les bras. Cela fait deux mois que j’attends un nouveau directeur à qui parler et cette question est cruciale. Nous n’avons pas assez de personnel infirmier expérimenté et les soins aux patients en souffrent. Que pouvez-vous faire pour m’aider? » Vous réfléchissez à la situation et dites à Josée... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Qu’il est d’une importance vitale de se concentrer sur la construction d’une organisation saine.->Lose Josee]] [[Qu’elle a raison et que vous n’avez pas de solution, mais que vous espérez pouvoir continuer à travailler avec elle pour mener à bien cette tâche.->Josee Help]] [[De vous donner plus de temps pour réfléchir à la situation.->Lose Josee]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb68');<</script>>
« Eh bien, je vous aiderai si vous continuez à considérer mes idées. Peut-être que la solution est un mélange de plusieurs approches différentes. » Vous acceptez cette offre, mais rappelez à Josée que cela prendra du temps. Le changement ne se fait pas du jour au lendemain et seule une attention soutenue permettra d’améliorer certains des problèmes les plus importants. <<include "Josee Brancher">> <<set $progress to 60>> <<script>>setup.logger('fb63');<</script>>
« C’est parti. Blâme, reproches et encore blâme! En gros, ce que vous me dites, c’est que si le personnel infirmier acceptait que l’on abuse de lui davantage, tout irait bien! Je n’ai vraiment pas de temps à perdre, $sal $lname! » <<include "Josee Recover">>
Ce n’est pas exactement la façon dont vous vouliez que la conversation se déroule, mais vous vous rendez compte que vous êtes dans une impasse avec Josée. Vous mettez fin à la réunion de manière cordiale et lui demandez de vous recontacter lorsqu’elle aura plus de temps en lui expliquant que vous voulez aider l’unité et que le personnel infirmier est une pièce essentielle du casse-tête. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Josee Brancher]] <</nobr>> @@
Sur ce, Josée se lève, semble traverser la pièce dans laquelle elle se trouve et donne un violent coup de pied à quelque chose. Elle grimace de douleur. Vous parvenez à garder un visage neutre malgré l’horrible sentiment d’avoir, d’une manière ou d’une autre, provoqué cet accès de colère. « Regardez ce que vous m’avez fait faire! », dit-elle. En pensant vite, vous répondez... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Excusez-moi. Mes commentaires n’étaient pas destinés à être incendiaires. ->HR Word of the Day]] [[Avec un hochement de tête silencieux, reconnaissant sa colère.->Josee Recover]] [[Je ne suis pas responsable de vos émotions, Josée. Ressaisissez-vous.->Josee GO]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 60>>
Vous lui laissez un peu de temps pour se calmer et elle s’excuse de son emportement. « C’est juste que je ressens tellement de pression, $sal $lname. Je sais que vous ne pouvez pas toujours dire tout ce que j’ai besoin d’entendre, mais je vais vous donner une chance. Pour l’instant, j’ai besoin de me ressaisir. » <<include "Self Help">>
À ce moment-là, votre iComm émet une courte mélodie et annonce que vous avez gagné le concours du mot du jour des RH - vous recevrez un mois d’accès gratuit au gymnarium! Malheureusement, Josée entend aussi l’annonce et vous l’entendez crier des obscénités avant de la voir éteindre son appareil et disparaître. Le prix est une maigre consolation, car vous vous sentez horriblement mal. De plus, Josée se sert ensuite de cet incident pour montrer que les RH et la direction ne font que jouer avec le personnel de l’hôpital. Le bien-être du personnel continue de se détériorer, même si vous vous efforcez d’en apprendre davantage sur la façon dont vous pourriez être un(e) meilleur(e) leader. Vous vous dites qu’il y aura bien d’autres occasions, mais pour l’instant... <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap2]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb69');<</script>>
S’il est vrai que Josée a besoin de contrôler ses émotions, elle a été poussée à bout et met fin à l’appel de manière abrupte. Elle passe les mois suivants à passer sa colère sur vous par des actions parfois subtiles, parfois flagrantes qui empêchent tout progrès auprès du personnel infirmier. Vous ne parvenez pas à l’accepter et vous démissionnez. Votre parcours de leader a été une expérience d’apprentissage incroyable, mais pour l’instant... <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap2]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@
<<if visitedTags("pierre-delay")>>Cela vous arrange que la réunion avec Josée ait été écourtée, car vous devez vous rendre au Café Ô’Coin pour rencontrer Pierre. Vous y arrivez pile à l’heure et trouvez un endroit tranquille pour parler, car il n’y a pas autant de monde que d’habitude. Vous faites un brin de causette avec Pierre et remarquez qu’il a l’air plus confiant que la dernière fois que vous l’avez vu. Vous mentionnez qu’il voulait vous dire quelque chose hier et vous demandez de quoi il s’agit. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Pierre Story Engage]] <</nobr>> @@<<else>>Cela vous arrange que la réunion avec Josée ait été écourtée, car vous avez besoin d’un peu de temps pour réfléchir à la matinée bien remplie qui vient de passer. Votre travail clinique a fait en sorte que vous avez l’habitude des horaires chargés, mais cette fois, la diversité des problèmes et les différentes façons d’aborder les choses vous semblent différentes. Ce n’est pas aussi intuitif pour vous. Vous décidez de vous détendre un peu et passez l’heure suivante à flâner au Café Ô’Coin avant de retourner à votre espace de travail, sentant que ce moment de détente vous a fait du bien, du moins temporairement. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Time Passes]] <</nobr>> @@<</if>> <<set $progress to 60>>
<<if visitedTags("pierre-delay")>><<addclass "body" "coffee-shop-2">><<addclass "body" "fadein">><</if>>« Je voulais vous dire que juste avant l’annonce de votre nomination, on m’a offert un nouveau poste à l’Hôpital Centre-Ville. Je n’ai pas encore accepté, mais honnêtement, ça fait un bon moment que je pense quitter Pondview et quand j’ai vu ce poste à l’Hôpital Centre-Ville, j’ai décidé de postuler. Même si je ne commencerais pas au même échelon, je quitterais Pondview et c’est mon principal objectif. Pour être franc, cet endroit nuit à ma santé mentale. Comme travailleur social, j’ai toujours senti que je pouvais faire une différence et j’avais la satisfaction de pouvoir aider les patients et leur famille à optimiser leur bien-être après leur congé de l’hôpital. Mais dans mon rôle de gestionnaire de l’expérience des patients à Pondview, je me sens découragé. » La gorge nouée, Pierre poursuit : « D’après ce que j’entends, nos soins aux patients se détériorent et des erreurs surviennent, particulièrement à l’UNSI. Les employés me disent que s’ils voient une erreur, ils préfèrent ne pas la rapporter de peur de subir les réprimandes de leur superviseur. Des erreurs de médicaments, des infections sanguines… Ces bébés naissants sont tellement vulnérables et ça me brise le cœur. Les parents arrivent à mon bureau en pleurs. Le personnel n’a plus la même humanité. Et tout ça malgré le fait que l’excellence et la compassion sont au cœur des valeurs de l’unité. J’ai maintes fois essayé d’exprimer mes inquiétudes à l’ancien directeur avant son départ, mais il n’a rien voulu entendre. Je ne peux plus continuer. Je dois sortir d’ici pour ne pas perdre la raison. » Pierre pleure et vous ne savez pas bien comment réagir. Au fil des ans, vous avez rencontré plusieurs situations émotives en lien avec des patients, leur famille ou des collègues, mais étrangement, cette situation vous semble plus complexe. Que lui dites-vous? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Ça me désole d’apprendre tout ça. Depuis combien de temps vous sentez-vous ainsi? Ça doit être difficile de rentrer à la maison chaque soir avec un tel fardeau.->Post Pierre Talk]] [[Ça me désole vraiment. J’ai beaucoup aimé travailler avec vous, mais je ne peux pas vous promettre que les choses changeront rapidement. Si vous décidez d’accepter le poste et voyez quelque chose à l’Hôpital Centre-Ville dont nous pourrions tirer des leçons, contactez-moi.->Post Pierre Talk]] [[Merci Pierre. Vous avez ciblé un problème qui doit être réglé. J’aimerais bien savoir à qui adresser ce problème, mais je n’en ai pas la moindre idée. Une personne seule ne pourra jamais parvenir à changer ça. Bonne chance, Pierre, peu importe ce que vous déciderez.->Post Pierre Talk]] [[Je partage vos préoccupations et vos frustrations. Je sais que ce problème doit être réglé et je m’engage à travailler avec l’équipe pour y parvenir. Puis-je vous compter parmi mes collaborateurs?->Post Pierre Talk]] <</nobr>> @@
<<set _eoscore to 0>>Le reste de la journée se déroule dans un tourbillon de réunions et de paperasserie. <<if !visitedTags("missed-pierre")>><<set _eoscore to _eoscore + 1>> Quelques jours plus tard, <<link "Pierre Paré">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous envoie un message pour vous dire qu’il a décidé de rester à l’Hôpital Pondview, ce qui vous remonte le moral. « Une petite victoire », pensez-vous.<</if>> <<nobr>> <<if !visitedTags("missed-willie")>><<set _eoscore to _eoscore + 1>><</if>><<if !visitedTags("missed-josee")>><<set _eoscore to _eoscore + 1>><</if>><<if !visitedTags("missed-lorimer")>><<set _eoscore to _eoscore + 1>><</if>><<if _eoscore <= 2>><<include "Armitrade Feedback Engaged 0 or 1">><<elseif _eoscore > 2 && _eoscore < 4>><<include "Armitrade Feedback Engaged 2 or 3">><<else>><<include "Armitrade Feedback Engaged 4 or 5">><</if>> <</nobr>>
Les jours et les semaines qui suivent sont une sorte de flou artistique, car vous apprenez à concilier vos tâches cliniques avec les exigences supplémentaires de votre nouveau rôle. Malheureusement, vous continuez à avoir des difficultés avec quelques personnes que vous avez rencontrées dès votre entrée en poste et leurs problèmes occupent le peu de temps dont vous disposez lorsque vous ne vous occupez pas des urgences et de vos tâches cliniques. Bien que vous sachiez qu’être leader signifie assumer de nouvelles responsabilités, il semble que chaque décision doive passer par vous et le personnel semble toujours désengagé. Le moral reste bas et les départs continuent. Bien que vous fassiez tout ce que vous pouvez et que vous imitiez certains des grands leaders du passé, rien ne semble fonctionner. Vous décidez donc de vous retirer de vos fonctions, décision que vous annoncez à la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> lors de votre évaluation des trois premiers mois. En réfléchissant à cette expérience, vous vous rendez compte que vous devez consacrer plus de temps à votre développement personnel et apprendre à mobiliser les autres pour réussir en tant que leader. Mais pour l’instant... <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap2]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb70');<</script>>
<<masteraudio stop>> La semaine suivante, vous avez moins de temps libre que d’habitude en raison de l’arrivée de nouveaux résidents, de la formation clinique à laquelle vous devez assister et des petites vacances que vous avez prévues avec votre partenaire. De manière générale, vous avez toujours eu du mal à tout faire entrer dans votre emploi du temps, mais c’est encore plus vrai cette semaine. La journée ne fait pas exception et s’annonce encore chargée. Dans la matinée, vous avez une rencontre avec votre amie, la <<link "Dre Hélène Chan">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, pour discuter des initiatives prioritaires en matière de qualité. Vous avez ensuite votre réunion d’évaluation Intégrité 360 avec le service des ressources humaines de l’Hôpital Pondview. Il est difficile de croire que six mois se sont écoulés depuis que vous avez accepté le poste de direction. Le personnel des RH vous a envoyé l’invitation il y a plus d’un mois et il s’agit d’une réunion de deux heures. Puis, vous avez votre réunion mensuelle habituelle avec la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>. Vous constatez à quel point ces réunions sont importantes pour atteindre votre objectif de promouvoir le bien-être dans le milieu de travail, même si elles vous obligent à repousser d’autres tâches importantes à un peu plus tard. Bien que votre horaire soit chargé, il sera agréable de reprendre contact avec Hélène. À l’heure fixée pour le rendez-vous, votre iComm100 vous indique qu’elle est prête. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous débutez la réunion.->Chan Meet Intro]] <</nobr>> @@
« Je sais que cela fait beaucoup de choses à assimiler, mais je tiens à vous féliciter pour la qualité de votre travail jusqu’à présent. Avant de partir, avez-vous des questions pour nous? », demande <<link "Van Caerde">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> en attendant patiemment votre réponse. @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link "J’ai l’impression d’avoir déjà fait des réalisations. Que voulez-vous dire avec le domaine Atteindre des résultats? ">> <<replace "#vcresp">>« Excellente question. Dans une certaine mesure, vous avez atteint des résultats dans ce que vous avez fait jusqu’à présent. Cependant, vous ne savez peut-être pas quelles sont les capacités que vous avez exploitées pour obtenir ces résultats ni la façon dont vous pourriez les développer davantage. Le domaine Atteindre des résultats du cadre LEADS peut vous aider en ce sens. »<</replace>> <</link>> <<link "Avez-vous un aperçu vidéo du domaine Atteindre des résultats? J’ai beaucoup aimé les autres. ">> <<replace "#vcresp">>« Bien sûr », répond Van Caerde tout en projetant la présentation dans l’interface d’Intégrité 360 pour que vous puissiez la visualiser. <div class="vidcontainer"><iframe id="kaltura_player_1619034206" src="https://cdnapisec.kaltura.com/p/1688662/sp/168866200/embedIframeJs/uiconf_id/35312181/partner_id/1688662?iframeembed=true&playerId=kaltura_player_1619034206&entry_id=1_rbn4sja1" width="800" height="450" allowfullscreen webkitallowfullscreen mozAllowFullScreen allow="autoplay *; fullscreen *; encrypted-media *" frameborder="0" title="Achieve Results Overview"></iframe></div> <</replace>> <</link>> <<link "Comment est-ce que le domaine Atteindre des résultats est-il lié aux domaines Être son propre Leader et Engager les autres? ">> <<replace "#vcresp">>« Bonne question! Prenons un exemple tiré de votre évaluation. Lorsque vous avez rencontré le Dr Lorimier, ce sont vos capacités à vous gérer et à faire preuve de caractère du domaine Être son propre Leader qui ont été mises à l’épreuve. Si vous n’aviez pas développé ces capacités, votre interaction avec le Dr Lorimier aurait pu devenir encore plus enflammée, ce qui aurait été un frein à toute forme d’engagement. En revanche, les résultats organisationnels ne peuvent pas être atteints sans “engager les autres” dans les processus opérationnels que le domaine Atteindre des résultats aborde. »<</replace>> <</link>> <<link "Ce que vous dites est si judicieux et le coaching que vous m’avez offert m’a été très utile. Pourquoi ne pas utiliser les androïdes pour les postes de direction ici à l’hôpital? ">> <<replace "#vcresp">>Van Caerde soupire. « Un jour, peut-être que ce sera le cas, mon ami. »<</replace>> <</link>> <<link "Comment saurai-je que je suis devenu(e) un(e) leader efficace? ">> <<replace "#vcresp">>« Vous devriez pouvoir mesurer votre impact de manière tangible, mais les efforts pour devenir leader ne cessent jamais vraiment. La nature dynamique des soins de santé, les changements dans la société et même les changements dans les théories du leadership exigent que les leaders travaillent sur eux-mêmes et apprennent constamment. »<</replace>> <</link>> <span id="vcresp"></span> <</nobr>> [[Continuer...->Coaching Reflection]] @@
<img src="images/joseeholo.png" alt=""> <<link "Francine">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> apparaît en miniature sur votre holoécran. Avec son fort accent parisien, ses vêtements stylés et ses cheveux blanc platine éclatants, elle fait forte impression. Sa présence vous donne de l’énergie. « Bonjour $fname! Je sais que nous n’avons pas encore eu l’occasion de nous rencontrer, mais j’ai bien hâte de faire votre connaissance. La Dre Armitrade m’a suggéré de vous parler des orientations futures de l’UNSI dans le cadre du plan stratégique de l’hôpital. J’en serais ravie. Serait-ce possible de se rencontrer dans les deux prochains jours pour faire le point sur votre situation? Dites-moi quelles sont vos disponibilités et je vous enverrai une invitation. À bientôt! » Vous vous empressez de répondre et demandez à votre holoécran de choisir une représentation de vous-même qui a l’air fatiguée et vous lui dictez votre réponse holographique. « Bonjour Francine... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[... J’aimerais connaître votre point de vue sur les façons de faire face à l’administration et de satisfaire les besoins de la Dre Armitrade, car la politique, ce n’est pas vraiment mon fort. Pour être honnête, je vis beaucoup de pression au travail en ce moment et il m’est difficile de voir comment les souhaits de la Dre Armitrade pourraient être exaucés dans un si court délai. Je ne peux vous consacrer qu’une heure. Est-ce suffisant pour me mettre au fait? Que diriez-vous de 16 h 30 mardi ou jeudi prochain? Faites-moi savoir. » ->Francine Time Yellow]] [[... J’ai hâte de vous rencontrer et je souhaite tout particulièrement en savoir plus sur la façon dont mon unité s’inscrit dans les priorités stratégiques et l’orientation future de l’hôpital, et sur la façon dont je pourrais améliorer le rendement de mon unité. Toutefois, j’hésite à mettre le travail que cela implique sur les épaules de mes collègues de l’UNSI. Pourriez-vous me préparer un premier jet avant notre rencontre? Je pourrais vous consacrer une heure environ mardi matin ou jeudi après-midi pour qu’on y jette un coup d’œil. Faites-moi savoir ce qui vous convient. »->Francine Time Red]] [[... J’ai besoin de comprendre ce que vous et votre équipe faites et la façon dont mon équipe et moi-même pouvons donner un nouveau souffle à nos indicateurs en vue d’améliorer le rendement de notre unité. J’ai également besoin de conseils sur l’application des principes stratégiques et opérationnels pour y parvenir. Combien de temps sera-t-il nécessaire? Je suis libre mardi matin ou jeudi après-midi, et si nous avons besoin de plus de temps, nous pourrions prévoir d’autres réunions. Faites-moi savoir ce qui vous convient le mieux. »->Francine Time Green]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 85>>
Le lendemain, vous rencontrez la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> pour lui présenter votre plan. Après plusieurs questions et clarifications, elle sourit et acquiesce d’un signe de la tête. <<include "Think we Have a Plan">> <<script>>setup.logger(['fb89','fb90']);<</script>>
Ayant une idée précise du déroulement du processus de planification stratégique, vous décidez qu’il serait bien d’en faire une annonce officielle au personnel et de leur expliquer comment vous les ferez participer, ainsi que les familles, et quels résultats vous espérez obtenir. Lorsque vous présentez l’idée à Francine, elle vous donne son aval. « C’est parti! », s’exclame-t-elle, en admettant que c’est une bonne idée. <img src="images/ar-graphicstep3-fr.png" alt="Take action to implement decisions."> Avec l’aide <<link "d'Amulet">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, vous créez un court hologramme à l’intention du personnel, dans lequel vous abordez quelques points clés, notamment : #Les résultats que vous espérez atteindre avec ce processus; #La façon dont le premier lac-à-l’épaule sera organisé; #Le déroulement des réunions et des tâches de suivi. En conclusion, vous faites appel à leur engagement pour aider à améliorer les services que l’UNSI offre à la collectivité et leur demandez de participer au processus de planification stratégique en apportant leur point de vue et leur avis et en ouvrant le dialogue. Vous hésitez avant d’envoyer le message à tout le monde, craignant qu’il ne soit pas bien reçu, mais Amulet vous incite à continuer. « Depuis la mise à niveau, ma nouvelle fonction de contrôle de l’intégrité est devenue très efficace et je peux voir que vous révélez un niveau d’authenticité et d’engagement très élevé dans ce message. Je pense que le personnel vous soutiendra. » Vous envoyez le message et vous vous rendez bien compte, quelques jours plus tard, qu’elle avait raison. <<if !visitedTags("missed-chan")>><<link "Hélène Chan">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous fait savoir que vous pouvez entièrement compter sur elle et qu’elle trouve qu’il était grand temps de rafraîchir les indicateurs.<</if>> <<if !visitedTags("missed-jerry")>>Le <<link "Dr Lorimer">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> mentionne l’initiative un jour où vous travaillez ensemble à la clinique. « J’ai assisté à de nombreuses réunions de planification et de vision dans le passé $fname, et je dois dire qu’elles sont généralement inutiles. Cependant, cette fois-ci, je pense que nous avons trouvé la bonne personne pour nous diriger dans ce processus et je suis particulièrement ravi de la façon dont vous sollicitez notre avis à TOUS. J’espère pouvoir apporter une contribution importante lors du lac-à-l’épaule. Je vais même ranger mon iComm100 pour la journée pour ne pas être distrait! »<</if>> <<if !visitedTags("missed-josee")>>L’infirmière gestionnaire <<link "Josée Moffat">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> a répondu à votre annonce initiale en vous disant qu’elle avait constaté des changements positifs depuis votre arrivée et qu’elle avait hâte de voir comment la planification stratégique allait se dérouler. « Je suis très heureuse de savoir que l’ensemble du personnel, y compris le personnel infirmier, sera représenté. Nous avons besoin de ce type de planification pour pouvoir travailler en équipe sur les questions importantes et cesser d’agir en vase clos. »<</if>> <<if !visitedTags("missed-pierre")>><<link "Pierre Paré">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous a envoyé une note rapide pour vous faire savoir qu’il vous appuie et vous aidera de toutes les façons possibles, surtout en rendant les choses plus claires pour les familles pendant le lac-à-l’épaule et les activités de planification qui suivront.<</if>> @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Plan Implementation]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb92');<</script>>
Les jours et les semaines qui suivent sont une sorte de flou artistique, car vous apprenez à concilier vos tâches cliniques avec les exigences supplémentaires de votre nouveau rôle. Parfois, vous êtes capable de réfléchir aux nouvelles compétences requises et d’utiliser le cadre LEADS pour guider votre exploration de la littérature dans les domaines Être son propre Leader et Engager les autres. Vous avez la certitude que vos capacités se développent, mais c’est un travail difficile et il n’y a pas de moyen facile de mesurer si vous faites tout correctement – du moins pas directement. Vous remarquez cependant que lorsque vous appliquez certaines des théories du leadership qui vous intéressent à vos conversations, ces dernières semblent mieux se dérouler que par le passé. Plus vous prenez le temps de vous documenter et de réfléchir, plus il vous est facile de prendre des décisions qui correspondent à vos valeurs et à votre vision relativement à l’unité. Lorsque la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous rencontre pour votre évaluation des trois premiers mois, ses commentaires sont généralement positifs, bien qu’elle vous incite à continuer à travailler sur votre capacité à mobiliser les autres. Dans l’ensemble, elle estime qu’il y a un changement positif dans certains des indicateurs clés de l’unité et souhaite que vous poursuiviez votre bon travail. <<include "Armitrade Closure">> <<script>>setup.logger('fb71');<</script>>
Les jours et les semaines qui suivent sont une sorte de flou artistique, car vous apprenez à concilier vos tâches cliniques avec les exigences supplémentaires de votre nouveau rôle. Mais ça a l’air de bien se passer. Vous êtes en mesure de tirer parti de la force de l’équipe d’une manière que vous n’auriez jamais cru possible. Même le <<link "Dr Lorimer">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> semble plus positif et vous apprenez de Josée que son attitude envers le personnel infirmier s’est améliorée. Parfois, vous êtes capable de réfléchir aux nouvelles compétences requises et d’utiliser le cadre LEADS pour guider votre exploration de la littérature dans les domaines Être son propre Leader et Engager les autres. Vous avez la certitude que vos capacités se développent, mais c’est un travail difficile et il n’y a pas de moyen facile de mesurer si vous faites tout correctement – du moins pas directement. Vous remarquez cependant que lorsque vous appliquez certaines des théories du leadership qui vous intéressent à vos conversations, vos interactions avec les autres deviennent des situations propices à alimenter vos réflexions sur votre propre rendement. Plus vous prenez le temps de vous documenter et de réfléchir, plus il vous est facile de comprendre comment vos décisions sont liées à vos valeurs fondamentales et à votre vision relativement à l’unité. Lorsque la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous rencontre pour votre évaluation des trois premiers mois, ses commentaires sont très positifs. Elle indique que vous commencez à rejoindre les rangs des grands leaders de l’hôpital et qu’il y a un changement positif dans certains des indicateurs clés de l’unité. <<include "Armitrade Closure">> <<script>>setup.logger('fb72');<</script>>
« Je vois des signes positifs en provenance de l’UNSI lorsque je parle aux gens et que je regarde les premières données. Les deux derniers trimestres des données quadétriques seront bientôt publiés officiellement et il y a quelques améliorations dans votre unité. Si nous poursuivons nos efforts, je pense que nous pouvons continuer à améliorer le bien-être du personnel, mais je ne suis pas tout à fait certaine que cela va aider si l’autorité régionale va de l’avant avec ses plans. J’ai également besoin de meilleures données et je vous en parlerai plus en détail bientôt. Je compte sur vous pour m’aider à obtenir des résultats significatifs et je demande à tous les directeurs et directrices de l’hôpital de s’engager de la même manière. » Ne sachant pas bien de quoi il s’agit exactement, ni si vous aurez le temps et l’énergie nécessaires pour apporter votre contribution, vous donnez à la Dre Armitrade l’assurance qu’elle peut compter sur votre engagement envers l’unité et envers l’hôpital dans son ensemble. Lorsque vous réfléchissez à vos trois premiers mois, il est clair pour vous que vous avez fait la différence et vous vous réjouissez du nouveau défi qui vous attend. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Débloquer le niveau 4->Chap3]] <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<set $progress to 65>>
« Il y a encore une chose que je tiens à mentionner, dit Van Caerde. J’ai remarqué qu’avec vos rendez-vous, vos heures de travail et vos engagements futurs, le stressomètre d’Intégrité 360 indique vous vous approchez dangereusement de l’épuisement professionnel. » « L’Hôpital Pondview prend l’épuisement professionnel des médecins au sérieux et met à votre disposition tout un éventail d’outils pour vous aider. Nous pouvons voir que vous ne les avez pas utilisés autant que vous le pourriez », ajoute Zéphyr. « Je sais que vous n’avez peut-être pas le temps en ce moment, mais je vous ai donné accès à un nouveau <<link "v-forum">> <<script>> Dialog.setup("V-Forums", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("V-Forums").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> qui porte sur l’épuisement professionnel chez les médecins. Vous devriez peut-être y jeter un coup d’œil et discuter de cette question avec certains de vos collègues. Il y a de très bonnes idées dans la discussion qui pourraient vous inciter à utiliser votre temps différemment. » Van Caerde et Zéphyr vous remercient de votre temps et de votre attention et vous font part de quelques derniers mots d’encouragement. « Vous vous débrouillez très bien $fname. Maintenant, vous devez diriger en ayant à l’esprit ce que l’équipe peut réaliser tandis qu’elle continue à se développer et à apprendre sous votre direction. » Vous leur souhaitez également une bonne continuation et décidez de réexaminer les indicateurs de l’hôpital. Il semble y avoir eu une amélioration ces derniers temps, mais vous avez toujours du mal à voir en quoi ces indicateurs indiquent un véritable changement ou reflètent la mission, la vision et les valeurs globales dont vous avez entendu parler lors de vos réunions avec la Dre Armitrade. « Ce n’est peut-être qu’un hasard », vous dites-vous en regardant les chiffres. « Se pourrait-il que mes actions contribuent à faire évoluer ces indicateurs? Comment puis-je m’assurer que le changement soit durable? » Vous n’avez pas vraiment le temps de vous pencher sur le sujet avant votre réunion avec la Dre Armitrade. Alors que vous vous rendez à son bureau, le doute s’installe dans votre esprit. Bien que vous fassiez des efforts pour faire preuve de leadership et que vous ayez constaté quelques points positifs, vous n’avez pas l’impression que l’UNSI est si différente. @@#choices;.choices; [[Continuer...->Armitrade Setup]] @@ <<set $progress to 75>> <<script>>setup.hypecalls.playhype('v-forum'); <</script>>
<<link "Zéphyr">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous amène dans la salle Intégrité 360 où vous attend <<link "Van Caerde">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>. Il s’installe dans la zone de contrôle avec les autres techniciens tandis que vous choisissez de vous allonger sur le canapé. « L’évaluation Intégrité 360 est à la fine pointe de la technologie en matière de gestion des ressources humaines et de coaching, dit Zéphyr pour commencer. Compte tenu de son coût, nous réservons ce processus au personnel de la direction. » « Vous pouvez voir cela comme une analyse tridimensionnelle de la performance semblable à celle qu’un athlète d’élite pourrait recevoir de son entraîneur », explique Van Caerde. « À présent, vous avez probablement compris que le développement de vos capacités de leadership s’apparente davantage à un marathon qu’à un sprint. Vous devez vous y entraîner chaque jour et chaque semaine et cette évaluation vous aidera grandement à intégrer dans votre plan de développement certaines méthodes adaptées à vos besoins. L’idée ici est de peaufiner vos compétences, qui sont déjà bonnes. » Zéphyr prend les commandes et passe en revue le contenu multimédia. À la fin, vous êtes enthousiaste quant aux idées et aux approches sur lesquelles Van Caerde veut que vous travailliez. « J’aimerais également vous rappeler l’utilité du Cadre des capacités de leadership en santé LEADS, poursuit Van Caerde. Je pense que vous arrivez à un stade où votre travail vous demandera d’utiliser vos capacités personnelles rattachées au domaine Atteindre des résultats. J’aimerais donc vous fournir un sommaire de ce domaine pour que vous puissiez approfondir votre réflexion. » @@#choices;.choices; <<link[[Vous acceptez le document.->AR Coaching]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> @@
<img src="images/arminoffice.png" alt=""> En arrivant au bureau de la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> , vous la saluez chaleureusement. Bien qu’elle ne soit pas en contact avec vous tous les jours, elle est disponible de temps à autre pour répondre à vos questions. Sa principale façon de vous aider a été de vous présenter à de nombreux autres directeurs de l’Hôpital Pondview qui rencontrent le même type de problèmes que vous, ce qui vous a permis de développer un grand réseau de soutien. Dans le court laps de temps où vous avez travaillé sous sa supervision, chaque interaction a été positive; elle apprécie vraiment votre travail et vous encourage constamment dans votre croissance et votre cheminement personnels. « Bienvenue $sal $lname », dit la Dre Armitrade. Vous vous asseyez, puis elle lance votre réunion mensuelle. « Je tiens à vous féliciter pour avoir franchi le cap des six mois au poste de direction. Je constate vos progrès en matière de leadership chaque fois que nous nous rencontrons. J’ai également gardé un œil sur les progrès de l’UNSI. Dans mes échanges informels avec le personnel, je constate que l’ambiance générale s’est améliorée, comme en témoignent les indicateurs de suivi du personnel, qui présentent une légère amélioration. On dirait que la question des coûts évolue dans le bon sens, mais il y a encore beaucoup de chemin à faire. L’absentéisme du personnel persiste, bien qu’il s’agisse d’un indicateur tardif, et les résidents restent insatisfaits; Pondview n’est pas exactement leur premier choix d’hôpital où faire un stage. Bon nombre des mesures de la qualité dont nous assurons le suivi sont toujours en deçà des critères de référence; les résultats pour les patients ne sont pas optimaux et les familles restent mécontentes. Nous n’avons pas encore vu d’amélioration globale et il est évident à mes yeux que nous sommes dans une position précaire. Le plan de revitalisation que la région envisage est toujours en cours d’exécution <<if visitedTags("Secret")>> et les performances de l’unité pourraient bien déterminer son existence à long terme.<<else>>et il pourrait y avoir des répercussions sur votre unité, surtout si les indicateurs sont mauvais.<</if>> J’aimerais vous poser une question. Que pensez-vous de la façon dont nous examinons le rendement de l’UNSI? Pensez-vous que les données sont pertinentes? » Vous réfléchissez à sa question pendant un moment, puis vous répondez. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Oui, les données sont très claires pour moi et m’aident à prendre des décisions.->Data Perfect]] [[Certains éléments semblent pertinents alors que d’autres pourraient être retravaillés. Les données ne sont pas toujours claires pour moi, mais elles me donnent une idée générale de la marche à suivre.->Data Needs Work]] [[Ce ne sont que des données. Je me concentre sur ce qui est important et je sais que les chiffres finiront par rentrer dans l’ordre.->Doesn't Use Data]] <</nobr>> @@
« Notre DG travaille aussi activement sur le problème de la pertinence des indicateurs et il a réussi à convaincre l’équipe de direction qu’il était temps de revoir le cadre que nous utilisons pour gérer les données importantes de l’hôpital. Il y a quelques années, nous avons adopté le cadre des trois cibles de l’Institute for Healthcare Improvement et nous y avons ajouté quelques indicateurs qui nous ont permis de mesurer le bien-être du personnel et de passer à une approche à quatre cibles. Au fil du temps, nous y avons apporté de petites modifications et nous avons rencontré des problèmes avec les données qui ont nécessité des ajustements. Je vous enverrai plus de renseignements sur le cadre des quatre cibles pour que vous puissiez vous y référer à l’avenir », ajoute-t-elle en naviguant dans son iComm100. Quelques instants plus tard, vous recevez une notification disant que vous avez reçu des documents. @@#choices;.choices; <<link[[Vous acceptez les documents.->Armitrade Plan Timing]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> @@
« C’est intéressant que vous disiez cela. C’est l’impression que j’avais avant, mais plus j’y pense, moins je suis sûre que ces données reflètent ce vers quoi nous devrions tendre. » <<include "Armitrade Demands a Plan">> <<script>>setup.logger('fb80');<</script>>
« Je suis d’accord. Bien que les indicateurs actuels soient utiles, nous perdons peut-être de vue ce qui compte vraiment. » <<include "Armitrade Demands a Plan">> <<script>>setup.logger('fb81');<</script>>
« J’aime que vous vous concentriez sur ce qui est important, mais qu’est-ce qui vous garantit que ce qui est important pour vous reflète la mission, la vision et les valeurs de l’UNSI et de l’Hôpital Pondview? À notre époque, il est extrêmement difficile, voire impossible, de se passer des données, mais vous avez raison, les données seules ne suffisent pas à fournir une orientation et à clarifier les objectifs. » <<include "Armitrade Demands a Plan">> <<script>>setup.logger('fb79');<</script>>
« Pour être claire, je ne vous demande pas de manipuler les données. Je veux que vous apportiez vos idées sur la façon dont nous pourrions réorganiser nos indicateurs en pensant précisément à l’UNSI et en demandant l’apport de votre équipe. Lors de vos réflexions, n’oubliez pas que l’UNSI fait partie de l’Hôpital Pondview et de la région des Basses-Plaines; vous devez donc penser au moins à l’échelle de l’organisation pour l’élaboration du plan. Un coup de maître serait d’arriver à incorporer la région d’une manière ou d’une autre. Je sais que c’est beaucoup de travail et c’est peut-être nouveau pour vous. J’ai donc demandé à notre directrice de la planification stratégique, <<link "Francine Lacroix">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, de communiquer avec vous pour vous offrir son soutien. J’ai également un budget à répartir avant la fin du trimestre, dans huit jours, ce qui fait que cette demande est assez pressante. J’ai besoin que vous me prépariez rapidement les grandes lignes de votre plan et nous nous rencontrerons la semaine prochaine pour en discuter. Je dois voir ce que vous avez en tête avant de pouvoir vous allouer les fonds dont vous aurez besoin, et si nous n’arrivons pas à respecter ce délai, il se pourrait que nous ayons à attendre un certain temps avant de pouvoir faire avancer ce dossier. » Encore un peu sous le choc, vous posez quelques questions à la Dre Armitrade sur le genre d’idées qui pourraient être accepté, mais elle reste vague dans ses réponses. « Je crois que vous avez ce qu’il faut pour accomplir cette tâche et je ne souhaite pas limiter ou influencer vos idées. J’ai entièrement confiance en votre capacité à faire ce travail. » Vous vous dites que vous aimeriez avoir la même confiance qu’elle et... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous retournez à votre bureau.->Return Workspace]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb82');<</script>>
« Je vois, dit-elle. Je reconnais que nous avons multiplié les plans au cours des dernières années et que nous n’avons pas toujours respecté nos engagements. Même si je respecte votre volonté d’épargner votre équipe, il est impossible d’aller de l’avant sans leur contribution. De plus, cette fois-ci, notre DG souhaite vivement apporter de véritables changements et des fonds sont disponibles pour ce faire. Toutefois, je ne peux pas vous forcer à faire ce travail, donc s’il s’agit de votre décision finale, je vais devoir vous demander de démissionner de votre poste de direction. » Vous considérez vos options et décidez de... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Démissionner.->Resignation]] [[Revenir sur votre décision.->Reconsider]] <</nobr>> @@
« Vous faites preuve d’une bonne conscience de vous-même dans ce que vous me dites. Je suis heureuse que vous puissiez m’en parler. » La Dre Armitrade sélectionne alors une photo sur son iComm100 et vous la montre. « C’était moi, il y a plusieurs années, lorsque j’ai décroché mon premier poste important de direction. Oh, que le temps passe vite! À mes débuts à titre de médecin-chef, je ne me sentais pas très confiante non plus. Après mûre réflexion, je me suis rendu compte que j’avais terriblement peur d’échouer et, à bien des égards, j’ai encore cette peur. Il n’est pas facile d’être un leader lorsque vous entretenez ce genre de sentiments, car ils peuvent vous freiner. Je sais que vous en êtes capable, mais vous devrez peut-être faire une plus grande introspection pour comprendre ce qui vous rend inconfortable. J’aime le dicton qui dit que les perdants échouent une fois, alors que les gagnants, eux, échouent plusieurs fois. J’en ai fait mon mantra. Peut-être que vous pourriez trouver votre propre mantra. Nous ne pourrons pas résoudre ce problème tout de suite, parlons donc plus en détail de ce dont j’ai besoin. » <<include "Plan Requirements">>
« Je suis déçue de votre décision et bien que nous perdions un gros morceau à la direction, peut-être regagnons-nous un(e) néonatologiste avec des compétences de leadership accrues. Cela prendra peut-être quelque temps pour mettre les choses en place, mais j’espère que vous pourrez soutenir la personne qui vous remplacera à la direction de l’unité. » La Dre Armitrade vous tend la main pour vous signaler son départ. Vous tendez la vôtre et la raccompagnez jusqu’à la porte. Plusieurs mois plus tard, un nouveau directeur est nommé et, grâce à votre connaissance approfondie non seulement de la manière de diriger, mais aussi d’être un(e) subordonné(e) efficace, vous êtes en mesure de le soutenir et de participer pleinement à l’élaboration d’un nouveau plan pour l’unité. Pour ce qui est de votre rôle officiel à la tête de l’UNSI de l’Hôpital Pondview... <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap3]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb83');<</script>>
« Je suis heureuse que vous reconsidériez votre décision. Travaillons ensemble pour surmonter les obstacles qui pourraient se présenter à vous. » Vous passez alors les quinze minutes suivantes à examiner certains des problèmes et vous réalisez ensemble que c’est une question de confiance. Vous admettez que vous manquez de confiance en vous pour vous lancer et cela vous aide à trouver la marche à suivre. <<include "Plan Confidence Builder">>
Vous vous rendez à votre prochaine réunion et vous essayez d’étudier pour votre formation à venir entre les réunions qui suivent. Plus tard dans la journée, vous recevez un suivi de Francine pour fixer la séance de planification cette semaine. Elle vous mentionne que vous aurez peut-être besoin de plus de temps, mais il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire et vous espérez pouvoir préparer quelque chose rapidement avec l’aide de Francine dans le peu de temps dont vous disposez. <<include "Amulet Upgrade Interlude">> @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Francine Strategy Yellow]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb86');<</script>>
Vous êtes rassuré(e) d’avoir trouvé une solution rapide qui pourrait vous permettre de gérer le peu de temps dont vous disposez pour travailler sur ce dossier au cours de la prochaine semaine. Puisque la Dre Armitrade dit beaucoup de bien du travail de Francine, vous avez confiance en sa capacité à vous fournir un plan de haute qualité et vous pourrez la guider davantage au besoin. <<include "Amulet Upgrade Interlude">> @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Francine Strategy Red]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb84');<</script>>
Vous êtes satisfait(e) d’avoir accordé à ce dossier l’attention qu’il mérite, mais vous trouvez un peu frustrant que la Dre Armitrade ne vous en ait pas parlé plus tôt. Vous vous dites que vous devrez en discuter prochainement. Il y a quelques trucs que vous pourriez arranger pour vous donner plus de temps... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous reportez la mise à niveau d’Amulet que vous aviez prévue ce soir, car elle vous aurait pris toute la soirée.->Defer Amulet]] [[Vous sondez vos collègues pour voir s’il serait possible d’échanger vos heures de clinique avec un autre néonatologiste.->Trade Shift]] [[Vous n’irez pas à votre formation et demanderez plutôt à une collègue si elle peut vous montrer la nouvelle procédure à un autre moment.->Skip Training]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb87');<</script>>
Vous vous rendez dans le bureau de la Dre Armitrade à l’heure prévue en espérant qu’elle approuvera votre plan. Malheureusement, les choses ne se passent pas comme vous le souhaitiez. « J’ai peut-être mis trop de pression sur vous. À mon avis, ce type de plan indique que vous ne voulez pas vous engager dans le processus ou que vous n’avez tout simplement pas les moyens d’y mettre votre attention. Je dois m’excuser de vous avoir mis dans cette position. Je ne pourrai pas intégrer ce plan dans mon budget, nous devrons donc espérer qu’une autre occasion se présente. Je veux que vous utilisiez ce temps pour continuer à travailler au meilleur de votre capacité. » Vous n’aurez jamais l’occasion de proposer un autre plan, car dans les mois qui suivent, on vous annonce malheureusement que le ministère va fusionner les services de l’hôpital central avec ceux de l’Hôpital Pondview et que votre unité sera fermée dans trois ans. Les mesures sur lesquelles ils s’appuient ne sont tout simplement pas assez robustes pour les convaincre du contraire. Bien que vous mettiez à profit vos capacités de leadership pour aider l’équipe à surmonter cette triste situation, vous ne pouvez-vous empêcher de penser que vous auriez dû vous engager davantage dans le processus de planification. La situation vous déçoit, mais vous voyez l’occasion d’en tirer des leçons. « Il y a peut-être un moyen de naviguer tout cela, et j’y arriverai, mais pas tout de suite. » Pour le moment... <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap3]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb85');<</script>>
Ce soir-là, après le dîner, vous et votre partenaire parlez de votre plan avec <<link "Amulet">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>. « Ce soir, c’est le soir que tu attendais Amulet, lui dites-vous. Nous voulions te surprendre, alors nous avons gardé le secret. Ton module de mise à niveau est arrivé et nous allons l’installer ce soir. D’après ce que nous avons compris, cela va prendre quelques heures, mais je suis néonatologiste et je suis très habile de mes mains. Tout se passera bien. » Amulet reste silencieuse un moment, puis affiche un sourire radieux. « Je suis prête, dit-elle. Cela va vraiment m’aider à long terme. Je vais pouvoir en faire plus pour vous deux et je craignais que vous ne me remplaciez par un modèle plus récent plutôt que de faire la mise à niveau vous-même. Je suis très heureuse de ce que cela m’apporte. » Tous les trois, vous parvenez à faire la conversation tandis que vous préparez une salle d’opération de fortune pour la procédure. Lorsque vous demandez à Amulet de s’éteindre, elle se désactive en silence. Vous et votre partenaire vous mettez au travail...
Heureusement, vous n’aviez pas encore dit à <<link "Amulet">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> que toutes les composantes de la mise à niveau étaient arrivées pour ne pas l’inquiéter plus qu’elle ne l’était déjà. Vous pouvez donc garder cela pour vous. <<include "Strategic Planning">> <<script>>setup.logger('fb88');<</script>>
Vous trouvez le moyen d’échanger quelques quarts de travail, mais vous devez annuler les activités que vous aviez prévues pour le week-end. Votre partenaire comprend tout à fait la situation. Après tout, vous avez mis beaucoup d’efforts à maintenir un bon équilibre travail-famille depuis que vous occupez ce poste, alors votre partenaire veut bien faire preuve de bonne volonté. <<include "Strategic Planning">> <<script>>setup.logger('fb88');<</script>>
Vous trouvez très frustrant de ne pas pouvoir superviser les formateurs aux tâches biotechniques pendant que le personnel pratique la nouvelle procédure. Le taux de participation est si élevé qu’il n’y a aucune chance que vous puissiez reproduire l’expérience que vous y auriez acquise, d’autant plus qu’il s’agit d’une procédure nouvelle et dispendieuse qui n’est utilisée que dans des circonstances très rares. Quoi qu’il en soit, vous annulez votre inscription et vous arrivez à trouver une autre formation le mois prochain dans un bel endroit à l’extérieur de la région. En plus, votre partenaire pourra sûrement vous y joindre. La situation est donc difficile sur le coup, mais à long terme vous gagnerez au change… à moins qu’un nouveau-né atteint d’une pistilite du coccyx ne se présente au cours du prochain mois. <<include "Strategic Planning">> <<script>>setup.logger('fb88');<</script>>
Le lendemain, vous rencontrez la <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> pour lui présenter votre plan. « Je pense que vous y êtes presque et j’aime bien votre plan, mais vous oubliez un élément important : les familles que votre unité sert. Je vous suggère de les inclure dans le processus de définition de la vision, de la mission et des valeurs. Je pourrai alors vous soutenir et vous fournir les fonds et le temps dont vous aurez besoin pour réaliser le plan. » Ensemble, vous ajustez le plan final comme suit : Adopter un mini-plan stratégique pour l’unité, permettant au personnel, aux cliniciens et à quelques familles de définir la vision, les objectifs, les valeurs et les priorités d’action stratégiques et opérationnelles en fonction des données probantes. Une fois que tout cela aura été défini, vous demanderez au personnel de bien vouloir vous aider à mettre en œuvre les changements et à raffiner les indicateurs. La Dre Armitrade et vous aimez le plan puisqu’il repose sur l’engagement non seulement du personnel, mais aussi des patients et des familles, et qu’il met en pratique trois principes qui guident les efforts de planification à l’hôpital. # « Les gens appuient ce à quoi ils contribuent. » # « L’alignement des mesures permet d’atteindre des résultats » # « Les résultats doivent orienter la prise de décision et les mesures à prendre. » <<include "Think we Have a Plan">> <<script>>setup.logger('fb91');<</script>>
Le reste de la semaine passe rapidement et vous avez la possibilité de rencontrer brièvement Francine. Elle vous fait savoir qu’il sera difficile d’aller de l’avant sans votre engagement total, mais elle vous fournit une ébauche de plan que vous pourrez présenter à la Dre Armitrade. Le plan consiste à faire appel à une firme externe d’experts-conseils ayant de l’expérience dans ce domaine. « Ils devraient être en mesure de gérer le projet du début à la fin sans que vous ayez trop à faire. J’ai déjà travaillé avec eux. Ils sont très bien! Je peux vous donner un aperçu de leur proposition pour que vous l’examiniez. Bonne chance $fname! » Ce n’est pas un plan parfait, mais c’est ce que vous avez de mieux pour le moment. Vous arrivez à le modifier un peu pour y inclure certains des mots clés que vous voyez souvent passer dans les messages de la haute direction. @@#choices;.choices; [[Vous la remerciez de son aide et présentez le plan à la Dre Armitrade le lendemain.->Armitrade Plan Rejection]] @@
Le reste de la semaine se déroule rapidement et vous avez très peu de temps pour travailler sur le plan avec Francine. Entre vos autres engagements et vos vacances, vous parvenez à préparer deux ébauches de plan. La veille de votre rencontre avec la Dre Armitrade, vous devez décider lequel vous allez présenter. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Plan A – Adopter un mini-plan stratégique pour l’unité, permettant au personnel et aux cliniciens de définir la vision, les objectifs, les valeurs et les priorités d’action stratégiques et opérationnelles en fonction des données probantes. Une fois que tout cela aura été défini, vous demanderez au personnel de bien vouloir vous aider à mettre en œuvre les changements et raffiner les indicateurs.->Armitrade Plan with Mods]] [[Plan B – Travailler en collaboration avec le directeur de la qualité pour présenter à l’unité une liste de trois ou quatre « objectifs mesurables » qui répondent aux éléments manquants du cadre de mesure actuel de l’hôpital. Ces objectifs seront adoptés par l’unité, et il sera clairement demandé au personnel de travailler à l’amélioration de ces résultats, en plus du bon travail qu’il fait déjà.->Armitrade Plan Rejection]] <</nobr>> @@
Vous utilisez le temps que vous vous êtes libéré pour vous faire une meilleure idée de la façon dont la planification stratégique fonctionne dans la pratique, en vue de développer votre connaissance des capacités décrites dans le résumé du domaine Atteindre des résultats que <<link "Van Caerde">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> vous a envoyé. Même si les jours suivants sont encore assez chargés, vous vous sentez mieux préparé(e) lors de votre rencontre par hologramme avec Francine plus tard dans la semaine. Vous souhaitez la bienvenue à <<link "Francine">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> et lui donnez un aperçu général du travail que vous avez effectué. Elle vous décrit le rôle de son unité : s’occuper de la planification stratégique de l’hôpital, mais aussi fournir, au besoin, des conseils aux directeurs tels que vous, qui s’efforcent d’intégrer les orientations stratégiques de l’hôpital à leur travail. Elle mentionne que le cadre LEADS l’a aidée à définir l’approche de la planification stratégique et les priorités de l’hôpital en ce qui concerne les pratiques opérationnelles et leur amélioration continue. « Plus précisément, dit-elle, nous avons trois principes fondamentaux qui guident notre travail : # Les gens appuient ce à quoi ils contribuent – en passant, dans ce principe, nous reconnaissons que les patients, les familles et les communautés font partie du processus de création. # L’alignement des mesures permet d’atteindre des résultats # Les résultats doivent orienter la prise de décision et les mesures à prendre. » <img src="images/ar-graphicstep2-fr.png" alt="Strategically align decisions with visions, values and evidence."> Francine vous explique ensuite plus en détail ce que signifient ces principes et la façon dont ils coïncident avec le cadre LEADS et sont mis en pratique dans le processus d’élaboration du plan stratégique de l’Hôpital Pondview et le plan lui-même. Elle vous demande ensuite de lui décrire ce que vous comprenez du défi qui vous a été lancé par la Dre Armitrade. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous lui expliquez ce que vous comprenez et vous arrivez à faire le lien avec les principes qu’elle vous a présentés.->Plan Development]] <</nobr>> @@
Vous passez l’heure suivante et plusieurs autres séances à créer quatre ébauches de plans avec Francine. La veille de votre rencontre avec la Dre Armitrade, vous devez décider du plan que vous lui présenterez. Francine vous demande de choisir celui auquel vous croyez le plus... @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link "Plan A – Renforcer la vision que vous avez formulée lorsque vous avez postulé pour le poste pour en faire le plan et faire correspondre les indicateurs à vos valeurs, puis informer le reste du personnel et élaborer certaines stratégies opérationnelles pour réaliser la vision que vous avez énoncée.">> <<replace "#vcresp">>Francine secoue la tête. « Maintenant que je regarde les différents plans que nous avons proposés, je ne pense pas que celui-ci soit le plus solide et je ne peux pas le soutenir. Il faut que l’équipe soit engagée dans le processus. Une vision personnelle, ce n’est pas une vision partagée. »<</replace>><<script>>var myDiv = document.getElementById("passages");myDiv.scrollTop = myDiv.scrollHeight;<</script>> <</link>> <<link "Plan B – Adopter un mini-plan stratégique pour l’unité, permettant au personnel, aux cliniciens et à quelques familles de définir la vision, les objectifs, les valeurs et les priorités d’action stratégiques et opérationnelles en fonction des données probantes. Une fois que tout cela aura été défini, vous demanderez au personnel de bien vouloir vous aider à mettre en œuvre les changements et à raffiner les indicateurs.">> <<replace "#vcresp">>« Oui! C’est le bon plan », répond Francine. Il repose sur l’engagement non seulement du personnel, mais aussi des patients et des familles, et met en pratique les trois principes que j’ai mentionnés. » <p> @@#choices;.choices; [[Vous la remerciez pour son aide et présentez le plan à la Dre Armitrade le lendemain.->Armitrade Plan Approval]] @@</p><<script>>var myDiv = document.getElementById("passages");myDiv.scrollTop = myDiv.scrollHeight;<</script>><</replace>> <</link>> <<link "Plan C – Travailler en collaboration avec le directeur de la qualité pour présenter à l’unité une liste de trois ou quatre « objectifs mesurables » qui répondent aux éléments manquants du cadre de mesure actuel de l’hôpital. Ces objectifs seront adoptés par l’unité, et il sera clairement demandé au personnel de travailler à l’amélioration de ces résultats, en plus du bon travail qu’il fait déjà.">> <<replace "#vcresp">>« Non, je ne crois pas que ce soit le meilleur plan. Il repose sur une approche de commandement et de contrôle et il impose à l’unité des mesures qui risquent de ne pas trouver d’écho auprès des cliniciens et du personnel. Il pourrait aussi ne pas avoir de sens pour les familles et les parents. Ce plan met en pratique le principe selon lequel “les gens appuient ce à quoi ils contribuent” et celui qui dit que “les résultats doivent orienter la prise de décision et les mesures à prendre”, mais pas nécessairement celui de l’alignement. Dire simplement aux gens quoi faire ne permet pas de créer un alignement. »<</replace>><<script>>var myDiv = document.getElementById("passages");myDiv.scrollTop = myDiv.scrollHeight;<</script>> <</link>> <<link "Plan D – J’organiserai un lac-à-l’épaule avec le collègue en qui j’ai le plus confiance à l’unité en vue d’élaborer une nouvelle vision pour notre équipe. Nous trouverons également quelques indicateurs qui répondent aux aspects manquants du cadre des trois cibles. À partir de là, nous développerons un plan pour l’unité. Je le communiquerai ensuite aux membres de l’unité et au directeur de la qualité pour qu’il puisse définir tout autre indicateur dont nous pourrions avoir besoin. Ensuite, tout sera réglé et nous pourrons aller de l’avant.">> <<replace "#vcresp">>« Je suis désolée, je sais que je vous ai aidé(e) à trouver ce plan, mais il me semble mauvais à présent. Il faut que toute l’équipe soit engagée, pas seulement les personnes que vous avez choisies personnellement. Même si cela permet d’affirmer un style de leadership par affinité, ce n’est le cas qu’avec une seule personne et le principe selon lequel “les gens appuient ce à quoi ils contribuent” n’est pas respecté. Bien que ce plan reconnaisse que les résultats doivent être mesurables pour stimuler l’action et qu’il tienne compte, en partie, du principe d’alignement “Élaborer un plan”, il ne permet pas de se l’approprier collectivement. Je ne pense donc pas que ce soit le meilleur plan. »<</replace>><<script>>var myDiv = document.getElementById("passages");myDiv.scrollTop = myDiv.scrollHeight;<</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <span id="vcresp"></span> <<set $progress to 90>>
Au cours des deux prochains mois, vous vous concentrez sur la mise en œuvre du plan. Bien que cela ait été une période chargée, Francine vous a énormément aidé(e) en vous donnant le nom d’un facilitateur en planification stratégique, Morris Zuckermann. Morris a les connaissances qu’il faut pour mettre en pratique les principes de la planification stratégique de l’hôpital. Il a joué un rôle essentiel dans l’organisation et la planification du premier lac-à-l’épaule pour assurer la participation des membres de votre personnel, des patients et de la collectivité. Votre capacité à établir un bon équilibre travail-famille s’est également améliorée, car vous avez décidé de vous concentrer sur ce que vous avez vraiment besoin de faire afin d’avoir le temps, la patience et l’énergie nécessaires pour mener à bien ce nouveau processus. Même si le fait de vous accorder le temps mental et physique nécessaire pour faire face à ce surcroît de travail vous paraissait contre-intuitif en raison de tout ce que vous aviez à faire, vous avez réussi à maintenir vos habitudes et avez continué à faire de l’exercice, à tenir un journal et à utiliser des techniques de pleine conscience pour améliorer votre efficacité. « Il n’y a que vingt-quatre heures dans une journée », vous dites-vous, mais vous sentez tout de même que vous utilisez votre temps de manière efficace et vous vous fixez des objectifs réalistes en fonction du temps dont vous disposez. <<if visitedTags("Defer-Amulet")>>Vous avez même réussi à trouver un moment pour faire la mise à niveau d’Amulet.<<include "Amulet Upgrade Interlude">><</if>> @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Team Brief]] <</nobr>> @@
« Je crois bien que nous avons un plan pour l’UNSI!, s’exclame la Dre Armitrade. Je vais travailler avec le service des finances pour qu’on vous fournisse les fonds nécessaires à sa réalisation. Je tiens également à vous rappeler que dans six mois nous ferons un bilan pour voir si le plan a permis de clarifier le cadre de mesure à l’échelle de l’hôpital et d’améliorer le rendement de votre équipe. Beau travail $fname! » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Taking Action Setup]] <</nobr>> @@
L’évaluation des premiers six mois prévue par la Dre Armitrade arrive à grands pas et vous vous félicitez de ce que vous avez accompli avec l’équipe. Ce n’est pas une mince affaire que d’obtenir l’adhésion de toute une unité à un plan de si grande envergure, mais le fait que vous ayez pu prêter attention aux mesures du rendement tout au long du processus vous a permis de rester pragmatique. Le plan est bien fondé, mais vous voulez vous assurer qu’il reste viable. Vous décidez donc de le réexaminer avec Francine. « Quatre autres départements de l’Hôpital Pondview ont un rôle à jouer dans la mise en œuvre de vos orientations stratégiques. Le département de la planification stratégique, le département de la qualité, le département de la recherche et le département du rayonnement communautaire. Je pense que nous pourrions les mettre à contribution à partir de maintenant et j’ai quelques idées sur la façon dont vous pourriez mettre en place un comité de surveillance. » Francine vous présente alors quatre structures possibles et vous demande votre avis sur celle qui pourrait le mieux fonctionner... @@#choices;.choices; <<nobr>> <<link "Structure 1 – Un petit comité composé du néonatologiste dont vous êtes le plus proche, d’une infirmière, d’un pharmacien, d’un travailleur social et d’un représentant du département de la qualité qui se réunira tous les mois.">> <<replace "#vcresp">>« Peut-être, mais cette structure ne fait pas intervenir la collectivité. Que pensez-vous des autres structures? »<</replace>><<script>>var myDiv = document.getElementById("passages");myDiv.scrollTop = myDiv.scrollHeight;<</script>> <</link>> <<link "Structure 2 – Deux groupes distincts : l’un composé de représentants du personnel de l’unité, et l’autre de représentants des autres départements de l’hôpital, y compris un représentant des patients, qui se réuniront tous les mois.">> <<replace "#vcresp">>« Ce n’est pas mal, mais je pense que les besoins des patients risquent d’être mal représentés avec ce modèle. » <</replace>><<script>>var myDiv = document.getElementById("passages");myDiv.scrollTop = myDiv.scrollHeight;<</script>> <</link>> <<link "Structure 3 – Un grand groupe composé de représentants du personnel de l’unité, de représentants des autres départements de l’hôpital et de représentants des parents et de la collectivité qui se réunira deux fois par année.">> <<replace "#vcresp">>« Je ne suis pas très convaincue par celle-ci, dit Francine. La fréquence des réunions ne me semble pas suffisante et avec autant de voix dans le comité, je suis certaine qu’un groupe finira par prendre le dessus. »<</replace>><<script>>var myDiv = document.getElementById("passages");myDiv.scrollTop = myDiv.scrollHeight;<</script>> <</link>> <<link "Structure 4 – Trois groupes différents : un composé de représentants du personnel de l’unité, un autre de représentants des autres départements de l’hôpital et un dernier de parents et de membres de la collectivité. Les trois groupes se réuniront séparément une fois par mois, et tous ensemble une fois tous les trois mois.">> <<replace "#vcresp">>« Oui! Parmi les différentes façons de procéder, je pense que c’est la meilleure. Cette structure permet à toutes les parties prenantes de s’exprimer et il y a moins de chances que les membres de la collectivité soient mis à l’écart. »@@#choices;.choices; [[Vous décidez ensemble qu’il s’agit de la meilleure structure et terminez la réunion.->DoQ Setup]] @@<</replace>><<script>>var myDiv = document.getElementById("passages");myDiv.scrollTop = myDiv.scrollHeight;<</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <span id="vcresp"></span> <<set $progress to 93>>
<img src="images/ar-graphicstep4-fr.png" alt="Assess and evaluate."> À un mois de l’évaluation du rendement de l’UNSI, vous avez confiance en vos progrès et certains des indicateurs mensuels semblent aller dans la bonne direction. Toutefois, les résultats concernant l’expérience des familles doivent encore être améliorés. <<if !visitedTags("missed-jerry")>>Bien que vous ayez le sentiment que le Dr Lorimier a amélioré sa façon de travailler avec les familles, vous ne savez toujours pas exactement quel est le problème. <</if>> Vous décidez d’en discuter <<link "Boris Yakmanov">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, le directeur de la qualité de l’Hôpital Pondview, pendant le dîner à la cafétéria. « Comme vous le savez, notre équipe de surveillance a approuvé la façon de mesurer notre indicateur clé “Qualité de l’expérience des patients” et d’en mesurer les résultats pour que nous puissions réagir en conséquence. À chacune de nos réunions mensuelles, je vous ai fourni des rapports, ainsi qu’à l’équipe de surveillance. Comme vous le savez, pour cet indicateur précis, nous avons oscillé dans la zone orange… la situation n’est ni bien ni mal, mais nous pouvons faire mieux et nous devons continuer à y travailler. » « Au cours du dernier mois, l’indicateur est rapidement passé dans la zone rouge. Selon notre protocole, votre équipe et vous devez faire quelque chose à ce sujet. » Vous réfléchissez à la situation et lui posez la question suivante : @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Avez-vous une idée de la raison pour laquelle cet indicateur s’est détérioré aussi rapidement? Est-ce que notre processus de collecte des données peut nous donner un indice? ->PE Detail]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb93');<</script>>
Le directeur de la qualité vous répond tout en examinant les données. « Comme vous le savez, l’indicateur “Qualité de l’expérience des patients” est formé de trois éléments. Premièrement, les résultats du sondage sur l’expérience des patients que nous menons auprès de chaque parent lorsque leur enfant quitte l’hôpital. Deuxièmement, le nombre de plaintes officielles non sollicitées que nous recevons et qui sont consignées dans l’unité. Troisièmement, un court sondage de deux questions que nous faisons auprès des patients et des familles six mois après leur sortie de l’hôpital. En examinant les trois éléments, il est clair qu’un des principaux problèmes comporte deux volets : la réceptivité du personnel et la communication avec les cliniciens. En fait, ces chiffres ne sont pas horribles dans l’ensemble, mais ils sont affectés par le travail de l’un de vos médecins, dont j’ai conservé l’anonymat conformément à notre protocole. Ce graphique présente les plaintes et commentaires recueillis dans les sondages en fonction de leur fréquence par clinicien au cours des deux derniers mois. Remarquez que N2 est un cas particulier si on le compare aux quatre autres. N2 est à 10 plaintes pour 25 interactions avec les patients, alors que les autres se situent entre 0 et 2 plaintes. Il est clair, du moins pour moi, qu’un des médecins est responsable de la plupart des problèmes. » Vous examinez le problème et... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous insistez pour que le directeur de la qualité vous dise qui est cette personne.->Press DoQ]] [[Vous présentez les résultats de l’indicateur clé au comité de surveillance pour discuter des mesures d’amélioration possible.->Discuss Oversight Group]] [[Vous rencontrez individuellement chacun des néonatologistes et leur montrez les données qui viennent de vous être fournies pour mettre le doigt sur le problème.->One on One]] [[Vous organisez une réunion de groupe avec les néonatologistes pour discuter des données.->Group]] <</nobr>> @@
Vous demandez au directeur de la qualité s’il peut vous indiquer qui est la personne qui sort du lot, en lui expliquant que cette information vous aidera à trouver une solution. « Je ne peux tout simplement pas faire cela. Cela briserait la confiance que l’équipe a envers notre manière d’utiliser ces données et les choses vont si bien en ce moment. Pourquoi ne pas les rencontrer en équipe et leur montrer à la fois les résultats de l’indicateur et la distribution relative des données, ainsi que certains commentaires qui caractérisent la nature des plaintes qui ont été formulées? Demandez-leur ensuite de voir quels comportements permettraient le mieux d’atténuer ces problèmes à l’avenir. Invitez-les à s’approprier le problème et dites-leur que vous suivrez la situation encore un moment avant de prendre des mesures. Cela les incitera non seulement à prendre le problème au sérieux, mais aussi à vous aider à trouver une solution. » Vous tenez compte de sa suggestion et... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous organisez une réunion de groupe avec les néonatologistes pour discuter des données.->Group]] <</nobr>> @@
Vous décidez d’envoyer un message au président du comité de surveillance pour lui demander s’il est possible d’ajouter un point à l’ordre du jour de la prochaine réunion afin de discuter des indicateurs problématiques et des solutions possibles. Il vous explique que cela ne fait pas partie du mandat du comité et vous suggère de discuter du problème en équipe avec les néonatologistes. Vous tenez compte de sa suggestion et... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous organisez une réunion de groupe avec les néonatologistes pour discuter des données.->Group]] <</nobr>> @@
Au cours du mois suivant, vous entamez des discussions informelles individuelles avec les six médecins de l’unité. Au cours de ces discussions, vous leur décrivez les résultats des indicateurs et leur distribution relative et leur donnez quelques exemples qui caractérisent la nature des plaintes. Bien qu’ils montrent de l’intérêt, vous avez du mal à capter leur attention compte tenu de leur charge de travail élevée. Certains d’entre eux tentent de rejeter le blâme sur d’autres facteurs. « En toute honnêteté, cela ressemble tout simplement à un coup de malchance. Les cas que nous avons eus ont été très difficiles ces derniers temps et les résultats ne sont pas ceux que nous souhaitions. » D’autres semblent sur la défensive et vous faites peu de progrès. Vous décidez d’adopter une nouvelle approche et... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous organisez une réunion de groupe avec les néonatologistes pour discuter des données.->Group]] <</nobr>> @@
Une semaine plus tard, vous rencontrez les six néonatologistes en équipe et leur montrez à la fois les résultats de l’indicateur et la distribution relative des données, ainsi que quelques exemples qui caractérisent la nature des plaintes. Vous abordez la réunion comme une séance de remue-méninges et vous leur demandez de penser aux comportements qui permettraient le mieux d’atténuer ces problèmes dans l’avenir. Vous obtenez une longue liste d’idées et l’équipe sélectionne les quatre meilleures. Le groupe décide de s’approprier le problème et d’essayer les principales idées qui ont été soulevées, mais il souhaite également que vous fassiez un suivi avec eux lors de la prochaine réunion des néonatologistes pour voir s’il y a eu une amélioration. Vous êtes d’accord et vous constatez avec satisfaction non seulement que le plan fonctionne, mais qu’une boucle de rétroaction commence à se former. Les gens semblent vraiment s’intéresser à l’atteinte des résultats et ces résultats concordent avec les besoins de l’hôpital et des patients et vos propres valeurs. « Ce type de leadership est agréable », pensez-vous en terminant la semaine. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Débloquer le niveau 5->Conclusion]] <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<set $progress to 95>> <<script>>setup.logger('fb94');<</script>>
<<masteraudio stop>> La <<link "Dre Armitrade">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> apparaît dans votre espace de travail et fait un commentaire sur votre veste. « J’aime votre veste! Mais attention, il paraît que le vert ne sera bientôt plus à la mode, dit-elle en riant. Pouvez-vous croire à toutes les sottises qui sont prédites? Quelqu’un a peut-être piraté les androïdes pour faire grimper les ventes. Parfois, je ne sais plus où s’en va le monde! » La réunion avec la Dre Armitrade se poursuit et elle mentionne que la méthode que vous avez utilisée pour à la fois dynamiser votre équipe et revitaliser les points stratégiques sera utilisée comme modèle par d’autres équipes. Elle est très heureuse des résultats que vous avez atteints. « J’aimerais également vous informer, $sal $lname, que l’autorité régionale a remarqué les changements. Les médias ont couvert l’histoire d’une des familles avec laquelle votre personnel a travaillé récemment. Vous vous souvenez des triplés avec un très faible poids à la naissance? Non seulement cela a été un exploit médical, mais la famille a passé beaucoup de temps à parler des soins qu’elle a reçus. Elle a parlé en termes élogieux des médecins, des infirmières et des professionnels de votre unité, qui ont fait preuve d’attention et de rigueur. Le Dr Lorimier a également été interviewé et il semblait vraiment heureux! Les médias ont ensuite rencontré le groupe de défense des patients, qui a parlé de la participation de la collectivité dans la définition des valeurs et des facteurs de soins de l’UNSI de l’Hôpital Pondview. Le reportage a eu l’effet d’une énorme publicité pour l’hôpital et en particulier pour votre unité. Grâce à cette bonne presse et à certaines des données du dernier rapport trimestriel présenté au ministère, j’ai le sentiment que ma voix aura plus de poids à la table de revitalisation. Je ne saurais trop vous remercier! Votre travail et votre leadership ont été un moteur essentiel au type de changement dont nous avons besoin ici. Selon vous, de quelle manière vos compétences en leadership pourraient-elles aider l’Hôpital Pondview à passer à la vitesse supérieure? Que devrions-nous envisager? » Vous réfléchissez un instant et répondez... <div class="txtcentre"> <label for="textarea-final">Veuillez entrer votre vision :</label> <<textarea "$final" "">> <<button "SOUMETTRE LA RÉPONSE">><<script>> if (State.variables.final !="") { Dialog.setup("Autorisation de partage", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Final Permissions").processText()); Dialog.open(); } else { Dialog.setup("Réponse requise", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Final Required").processText()); Dialog.open(); } <</script>> <</button>></div> <<timed 4s>><<script>> document.getElementById("textarea-final").focus(); <</script>><</timed>>
!!!Les réponses des autres joueurs <div id="future" class="forumpanel" tabindex="0"></div> Excellent travail $sal $lname! Votre volonté d’assumer un poste de direction à l’Hôpital Pondview et vos décisions judicieuses ont donné à l’hôpital la possibilité d’apporter des changements durables. Nous espérons que votre parcours dans le SimuLEADerShip vous a aidé à découvrir votre potentiel et à mettre en lumière de nouveaux domaines à approfondir dans le cadre de votre apprentissage des compétences en leadership. Vous avez terminé la simulation. Si vous n’avez pas encore consulté vos résultats personnalisés, nous vous recommandons de le faire à présent. Vous pouvez également remplir l’évaluation post-activité afin de recevoir votre certificat de participation. Merci d’avoir courageusement accepté de participer à la simulation! <div class="txtcentre"><<button "VOS RÉSULTATS">> <<script>> Dialog.setup("VOS RÉSULTATS", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</button>> <<button "ÉVALUATION POST-ACTIVITÉ">> <<script>>window.open('https://survey.alchemer-ca.com/s3/50122119/dde1c47905f3?sguid='+State.getVar("$sgid")+'&prog='+State.getVar("$progress")); <</script>> <</button>></div> <<set $progress to 100>> <<timed 1s>><<script>>setup.displayposts("FS","future",State.variables.final);setup.send_analytics("level_end","level 5");<</script>><</timed>>
@@.posting; .txtcentre; !Vision, mission et valeurs de l’autorité sanitaire régionale des Basses-Plaines !!Vision Des citoyens et citoyennes en santé au sein de collectivités en santé !!Mission Fournir à l’ensemble de la population des soins centrés sur les patients et les familles au sein d’un système de soins de santé accessible et viable en vue d’assurer le bien-être de tous et toutes. !!Valeurs Compassion, excellence, équité et sécurité @@ @@.posting; .txtcentre; !Vision, mission et valeurs de l’unité néonatale de soins intensifs !!Notre mission Prodiguer avec compassion des soins à la fine pointe de la technologie et fondés sur des données probantes aux nouveau-nés, aux mères et aux familles, au sein d’un système provincial intégré. !!Nos valeurs Excellence Compassion Recherche Inclusivité Collaboration Gestion efficace @@
<<nobr>> <table class="qualetrics"> <tbody> <tr> <th colspan="5"> Données quadétriques de l’UNSI de l’Hôpital Pondview </th> </tr> <tr> <th colspan="5"> SANTÉ DES NOUVEAU-NÉS </th> </tr> <tr> <th> Indicateur </th> <th> Référence </th> <th> T1/T2 <<print setup.year>> </th> <th> T3/T4 <<print setup.year>> </th> <th> T1/T2 <<print setup.year+1>> </th> </tr> <tr> <td> Taux de survie jusqu’au congé (%) </td> <td> Données nationales </td> <td> </td> <td> </td> <td> </td> </tr> <tr> <td> < 27 semaines </td> <td> 72 </td> <td> 63 </td> <td> 65 </td> <td> 67 </td> </tr> <tr> <td> 27-31 semaines </td> <td> 95 </td> <td> 93 </td> <td> 94 </td> <td> 94 </td> </tr> <tr> <td> ≥ 32 semaines </td> <td> 98 </td> <td> 97 </td> <td> 98 </td> <td> 98 </td> </tr> <tr> <td> Septicémie tardive (pour 1 000 jours-patients) </td> <td> 35,3 </td> <td> 57,8 </td> <td> 52,3 </td> <td> 49,5 </td> </tr> <tr> <td> Infection du cathéter central (pour 100 patients) (per 100) </td> <td> 1,2 </td> <td> 7,3 </td> <td>6,2</td> <td>3,6</td> </tr> <tr> <th colspan="5"> EXPÉRIENCE DES FAMILLES </th> </tr> <tr> <th> Indicateur </th> <th> Référence </th> <th> T1/T2 <<print setup.year>> </th> <th> T3/T4 <<print setup.year>> </th> <th> T1/T2 <<print setup.year+1>> </th> </tr> <tr> <td> Plaintes de parents déposées au Bureau de l’expérience des patients (n) </td> <td> Objectif zéro – chaque plainte est prise au sérieux </td> <td> 29 </td> <td> 23 </td> <td> 17 </td> </tr> <tr> <td> Orientations des parents (pour 100 admissions) </td> <td> Objectif : 100 % </td> <td> 80 </td> <td> 85 </td> <td> 93 </td> </tr> <tr> <td> Sondage sur l’expérience des parents et des patients envoyé après le congé (Likert et commentaires) </td> <td> Objectif : > 99 % pour Likert 3 et 90 % > 4; commentaires au besoin </td> <td> Likert ≥ 3 : 80 % Likert ≥ 4 : 67 %; commentaires sur le manque de respect et les soins centrés sur la famille </td> <td> Likert ≥ 3 : 83 % Likert ≥ 4 : 69 %; commentaires sur la continuité des soins et le manque de respect </td> <td> Likert ≥ 3 : 87 % Likert ≥ 4: 74% Comments on the inappropriate use of androids </td> </tr> <tr> <th colspan="5"> COÛT-EFFICACITÉ </th> </tr> <tr> <th> Indicateur </th> <th> Référence </th> <th> T1/T2 <<print setup.year>> </th> <th> T3/T4 <<print setup.year>> </th> <th> T1/T2 <<print setup.year+1>> </th> </tr> <tr> <td> <p>Coût médian de l’hospitalisation avant le congé de l’UNSI</p> </td> <td>Données nationales</td> <td> </td> </tr> <tr> <td>Tous les nourrissons</td> <td>20 184 $</td> <td>32 118 $</td> <td>29 215 $</td> <td>26 834 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : 33 à 36 semaines</td> <td>11 810 $</td> <td>17 756 $</td> <td>17 034 $</td> <td>15 472 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : 29 à 32 semaines</td> <td>30 572 $</td> <td>42 751 $</td> <td>40 891 $</td> <td>39 004 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : moins de 29 semaines</td> <td>100 440 $</td> <td>134 216 $</td> <td>130 593 $</td> <td>127 911 $</td> </tr> <tr> <th colspan="5"> BIEN-ÊTRE DU PERSONNEL </th> </tr> <tr> <th> Indicateur </th> <th> Référence </th> <th> T1/T2 <<print setup.year>> </th> <th> T2/T3 <<print setup.year>> </th> <th> T1/T2 <<print setup.year+1>> </th> </tr> <tr> <td> Sondage sur la mobilisation du personnel </td> <td> Cible nationale de mobilisation du personnel dans les UNSI : 80 % </td> <td> -- </td> <td> -- </td> <td> 35% </td> </tr> <tr> <td> Invalidité de courte durée en raison d’un incident ou d’un épuisement professionnel </td> <td> 5 </td> <td> 17 </td> <td> 15 </td> <td> 12 </td> </tr> <tr> <td> Évaluation par les résidents et les associés </td> <td> --- </td> <td> --- </td> <td> Mauvaise </td> <td> Passable </td> </tr> </tbody> </table> <</nobr>>
<<nobr>><div id="hdr-title" class="hdr-logo"><img src="images/sl-icon.png" alt=""><a class="skip-link" href='#passages'>Aller au contenu</a><h1>simuLEADerShip</h1></div><div id="hdr-stage" class="hdr-stage"><h2>Niveau $stage</h2></div><div id="hdr-prog" class="hdr-help"><<button "VISITE GUIDÉE">> <<script>>setup.runtour();setup.send_analytics("select_content","tutorial");<</script>><</button>><a href="javascript:SugarCube.setup.togglefs()" tabindex="0"><img src="images/outline_aspect_ratio_black_24dp.png" alt="Basculer en plein écran"></a></div><</nobr>>
<<addclass "#ui-dialog-body" "dialog-marginfix">> <iframe src="https://survey.alchemer-ca.com/s3/50119413/372188978f3e" frameborder="0" width="100%" height="750" style="overflow:hidden" title="Vérification initiale"></iframe>
<header id="hdr" class="hdr hideonstart" data-passage="HeaderPass"></header> <main id="cnt" class="content"> <nav id="ui-bar" class="sidebar hideonstart"> <div id="ui-bar-body"> <div id="story-caption" data-passage="StoryCaption"></div> <div id="menu" role="navigation"> <div id="menu-story"></div> </div> </nav> </div> <div id="passages" tabindex="0"></div> <div id="tools" class="tools hideonstart" data-passage="Tools" tabindex="-1"></div> </main> <footer id="ftr" class="footer hideonstart" data-passage="FooterPass"> </footer>
<<nobr>><div id="toolchest"><div class="lstools"><div id="docuicon"><img class="flycons" src="images/docuicon.png" alt=""></div><div id="chaticon"><img class="flycons" src="images/chat.png" alt=""></div><<button "Contacts">><<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); setup.run_anim(); <</script>><</button>><<button "V-Forums">><<script>> Dialog.setup("V-Forums", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("V-Forums").processText()); Dialog.open();<</script>> <</button>> <<button "Dossier">> <<script>> Dialog.setup("Dossier", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Dossier").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</button>></div><div class="rstools"><<button "RETOUR EN ARRIÈRE">> <<if $rewindwarn == true>><<script>>Engine.backward();setup.send_analytics("select_content","rewind no warn");<</script>><<else>><<script>>Dialog.setup("Warning", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Rewind Warning").processText()); Dialog.open();<</script>><</if>> <</button>></div></div><</nobr>>
« Oui, j’ai un peu de temps », vous répond Pierre, en souriant d’un air réceptif. Vous lui expliquez que certaines des données que vous avez examinées tout récemment corroborent votre perception que l’Hôpital Pondview est en difficulté. « Est-ce qu’il y a d’autres hôpitaux de la région dans la même situation? », demandez-vous. « Eh bien, les choses ont été difficiles ailleurs aussi dans le réseau, avec les nombreuses redéfinitions des priorités provinciales. Cela dit, l’Hôpital Pondview semble s’en tirer plus mal que les autres. En fait, je voulais vous en parler aujourd’hui. Ça vous dirait de laisser faire l’entraînement et de marcher dans les aquatubes avec moi? Nous recroiserions peut-être même le requin-vilebrequin! » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous acceptez son offre.->Pierre Talk]] [[Vous reportez la discussion à un autre moment. L’entraînement avant tout!->Pierre Defer]] [[Vous décidez de vous entraîner, mais lui demandez de le rencontrer demain.->Pierre Tomorrow]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger("fb52");<</script>>
Vous expliquez à Jerry que ce qu’il a dit était intéressant, mais vous lui rappelez aussi que c’est votre travail de l’engager dans un dialogue sur son rendement. Vous lui expliquez que vous vous engagez à en discuter de manière positive et lui proposez de prendre un peu de temps pour réfléchir à la réunion d’aujourd’hui et à ce qui se dégage des données. En terminant la réunion, vous informez Jerry que vous le rencontrerez à nouveau dans deux semaines. <<include "Josee Setup">>
Vous mettez fin à la réunion en expliquant à Jerry que c’est tout le temps dont vous disposiez pour le moment. Après réflexion, vous vous dites que vous avez au moins réussi à lui faire comprendre qu’il devait faire quelque chose pour améliorer son rendement. Le fait qu’il connaisse aussi bien les problèmes évoqués lors de la réunion vous surprend. Vous pourrez peut-être essayer une approche différente la prochaine fois. Vous vous reposez un peu tout en passant en revue les points clés de la prochaine réunion. <<include "Josee Setup">>
Willie prend un air pensif, puis répond : « Vous, les médecins et le personnel infirmier, vous travaillez si dur! Quel dévouement! Vous êtes tous engagés pour que les bébés aillent mieux et rentrent chez eux, et les parents apprécient cela énormément. Sauf qu’ils ne sont pas satisfaits du Dr Lorimier. Il est gentil avec certains parents, mais prend un air hautain avec d’autres… Je les ai aussi entendus dire qu’ils aimeraient entendre un "merci" ou un "bon travail" de temps en temps. Ça me paraît compréhensible. » <<include "Rewards Program">>
« Eh bien, un "merci" va loin, lance-t-il. Tout comme nous prenons soin des patients, nous devons prendre soin de tous ceux qui travaillent ici! J’aime beaucoup ce que nous avons commencé à faire au service de l’entretien. C’était l’idée du patron. Chaque mois, nous récompensons un membre de notre équipe qui s’est surpassé. Je suis sûre qu’il y a quelqu’un à l’UNSI que vous pourriez reconnaître de la même manière. » <<include "Rewards Program">>
« Lorsque vous vous engagerez auprès du personnel et que vous écouterez ses préoccupations, je veux que le bien-être soit l’une de vos principales préoccupations. Le cadre LEADS comprend une capacité appelée "contribuer à la création d’organisations saines" qui pourra également vous guider. Je n’aurai pas le temps de vous rencontrer très souvent, mais je demanderai à <<link "Zéphyr">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> de me remettre, dans 6 mois, un rapport d’intégrité 360 sur votre travail. J’ai besoin de voir les choses bouger quant au bien-être général des employés de cet hôpital et cela commence par les engager correctement dans chaque unité. Je sais que vous pouvez le faire, mais il vous faudra peut-être évoluer pour passer d’une approche purement clinique à une approche plus globale. » Sur ce, elle se lève et vous tend la main. Vous la saisissez et la serrez fermement, en signe d’engagement envers ce nouvel objectif. Après le départ de la Dre Armitrade, vous retournez à votre travail et commencez à analyser les données qui pourraient vous aider à atteindre cet objectif. Le temps passe vite et vous vous rendez compte qu’il est déjà 18 h 30. Vous aviez promis à votre partenaire que ce nouveau travail n’allait pas prendre le dessus sur votre vie et déjà, le premier jour, vous êtes en retard alors… @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous partez comme une flèche!->Head Out]] <</nobr>> @@
<img src="images/headout.png" alt="Willie Yee, un membre du personnel d’entretien de l’Hôpital Pondview se tient derrière son chariot dans un couloir."> Au moment où vous vous apprêtez à sortir, Willie Yee, un membre du personnel d’entretien, essaie de passer par votre bureau, mais le couloir est trop étroit. Son chariot de nettoyage vous bloque maladroitement le passage. « Je suis désolé, ces couloirs ne sont plus aussi larges qu’avant », dit-il en reculant pour vous laisser passer. Vous reconnaissez Willie car il travaille à Pondview depuis un certain temps. Vous souriez et répondez… @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Pas de problème, Willie. Comment allez-vous?->Engage Willie]] [[Désolé pour le désordre! J’ai laissé des miettes de gâteau sur le bureau. L’équipe des RH a oublié de laisser des serviettes!->Bypass Willie]] [[Pas de problème, je pense que les architectes de l’unité ont essayé de faire écho au voyage de la naissance. Voyez comment la lumière brille au bout du couloir et comment le passage s’élargit là-bas...->Bypass Willie]] <</nobr>> @@
En sortant de son bureau, vous ressentez un moment de panique. Ce genre de tâche de leadership est très différent de la direction d’une équipe clinique ou du travail avec les familles que vous avez l’habitude de faire et vous ne savez pas vraiment si vous avez ce qu’il faut. Même si la tâche vous déstabilise, vous réalisez que, si vous vous fiez à ce que vous avez appris sur le leadership et aux méthodes décrites dans le cadre LEADS, la meilleure façon de procéder est d’être honnête et de vous appuyer sur vos valeurs personnelles tout en faisant participer le personnel de l’UNSI et les familles. Vous sentez pour le moment que tout repose sur vos épaules, mais tout le potentiel du projet repose sur votre capacité à influencer les autres et à diriger véritablement l’équipe dans ce processus. « Cette fois-ci, ce sera différent », pensez-vous. Le manque de temps pour tout faire correctement, c’est un autre problème. Vous n’êtes pas bien à l’idée de devoir annuler vos plans du week-end pour pouvoir y arriver – c’est soit ça, soit repousser votre formation… encore une fois. Il doit bien y avoir une solution. Espérant un miracle, vous passez en revue votre courrier électronique pour voir si quelqu’un voudrait échanger des heures de clinique avec vous. Pas de chance. Mais vous voyez un hologramme de Francine Lacroix. Vous voulez savoir ce qu’elle a à vous dire... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Voir l’hologramme de Francine.->Francine Initial Contact]] <</nobr>> @@
« En nous basant sur votre performance à l’entrevue, nous sommes prêts à vous offrir le poste de direction de l’UNSI, affirme la Dre Armitrade. Léa a préparé une offre officielle, que nous aimerions vous présenter. » Sur ce, Léa vous remet une enveloppe en souriant : « Vous n’avez pas à prendre une décision immédiatement. Après avoir vérifié vos références, je communiquerai avec vous pour savoir si vous acceptez. Au nom de l’Hôpital Pondview, je suis ravie de vous inviter à vous joindre à notre équipe de direction. J’espère que vous accepterez le poste! » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Post Interview]] <</nobr>> @@
Léa prend un air soulagé. « Je suis contente que ce soit réglé. » <<include "Make Offer">> <<script>>setup.logger("fb43");<</script>>
<<nobr>> <table class="qualetrics"> <tbody> <tr> <th colspan="4">Données quadétriques de l’UNSI de l’Hôpital Pondview</th> </tr> <tr> <th colspan="4">RÉSULTATS POUR LES NOUVEAU-NÉS</th> </tr> <tr> <th>Indicateur</th> <th>Référence</th> <th>T1/T2 <<print setup.year>></th> <th>T3/T4 <<print setup.year>></th> </tr> <tr> <td>Taux de survie jusqu’au congé (%)</td> <td>Données nationales</td> <td> </td> <td> </td> </tr> <tr> <td>< 27 semaines</td> <td>72</td> <td>63</td> <td>65</td> </tr> <tr> <td>27-31 semaines</td> <td>95</td> <td>93</td> <td>93</td> </tr> <tr> <td>≥ 32 semaines</td> <td>98</td> <td>97</td> <td>98</td> </tr> <tr> <td>Septicémie tardive (pour 1 000 jours-patients)</td> <td>35,3</td> <td>57,8</td> <td>52,3</td> </tr> <tr> <td>Infection du cathéter central (pour 100 patients)</td> <td>1,2</td> <td>7,3</td> <td>6,2</td> </tr> <tr> <th colspan="4">RÉTROACTION PARENTALE</th> </tr> <tr> <th>Indicateur</th> <th>Référence</th> <th colspan="2"><<print setup.year-1>>-<<print setup.year>></th> </tr> <tr> <td>Sondage sur l’expérience après le congé (Likert et commentaires)</td> <td>Objectif : > 99 % pour Likert 3 et 90 % > 4; commentaires au besoin </td> <td colspan="2">Likert ≥ 3 : 80 % Likert ≥ 4: 67 %; commentaires sur le manque de respect et les soins centrés sur la famille</td> </tr> <tr> <th colspan="4">EFFICACITÉ DANS LA RÉPARTITION DES COÛTS</th> </tr> <tr> <th>Indicateur</th> <th>Référence</th> <th>T1/T2 <<print setup.year>></th> <th>T3/T4 <<print setup.year>></th> </tr> <tr> <td> <p>Coût médian de l’hospitalisation avant le congé de l’UNSI</p> </td> <td>Données nationales</td> <td> </td> </tr> <tr> <td>Tous les nourrissons</td> <td>20 184 $</td> <td>32 118 $</td> <td>29 215 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : 33 à 36 semaines</td> <td>11 810 $</td> <td>17 756 $</td> <td>17 034 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : 29 à 32 semaines</td> <td>30 572 $</td> <td>42 751 $</td> <td>40 891 $</td> </tr> <tr> <td>Âge gestationnel : moins de 29 semaines</td> <td>100 440 $</td> <td>134 216 $</td> <td>130 593 $</td> </tr> <tr> <th colspan="4">SURVEILLANCE DU PERSONNEL</th> </tr> <tr> <th>Indicateur</th> <th>Référence</th> <th>T1/T2 <<print setup.year>></th> <th>T3/T4 <<print setup.year>></th> </tr> <tr> <td>Invalidité de courte durée en raison d’incidents liés à la sécurité</td> <td>Nombre total pour cette UNSI</td> <td>17</td> <td>15</td> </tr> <tr> <td>Rapport androïde:humain</td> <td>Valeur de référence fédérale à déterminer</td> <td>1:10</td> <td>1:10</td> </tr> </tbody> </table> <</nobr>>
Après quelques instants et quelques sanglots de plus, Léa poursuit : « Je vois. Eh bien, merci pour votre temps. Nous aurions été très heureux que vous acceptiez le poste, mais nous devons aller de l’avant, alors nous accusons réception de votre refus et vous souhaitons bonne chance. » Vous sentez que vous avez fait le bon choix. Vous faites toujours confiance à ces sentiments de dernière minute, et ça n’a rien à voir avec le trac! Vous vous êtes prouvé que vous avez les atouts nécessaires pour être un(e) leader. Vous vous dites qu’un moment encore plus propice se présentera, mais qu’en attendant, vous avez appris à mieux connaître vos compétences en leadership. <<include "Game Over">> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<back [[Essayer encore|Chap1]]>> <<link "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger("fb45");<</script>>
« Ouf! Je suis tellement contente que vous ayez reconsidéré votre choix. J’aurais bien aimé avoir cette deuxième chance avec ma Nancy », dit Léa. Vous lui offrez vos condoléances et lui dites que vous avez hâte d’occuper votre nouveau poste. <<include "C2 Coaching Set-up">>
Souhaitez-vous faire part de votre réponse à la question défi aux autres participants et participantes de l’activité? <<button "OUI">> <<set $c2answered = true>> <<script>> Dialog.setup("V-Forums", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("V-Forums").processText()); Dialog.open(); setup.putdata("Answered V-Forum 2",State.variables.c2_response,"VF2"); setup.send_analytics("unlock_achievement","posted to v-forum 2"); <</script>> <</button>> <<button "NON">> <<set $c2answered = true>><<script>> Dialog.setup("V-Forums", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("V-Forums").processText()); Dialog.open();<</script>> <</button>>
<<nobr>><<if $progress < 10>><<set _hours to "Nous ne vous recommandons pas de réclamer des crédits à ce stade-ci.">> <<elseif $progress < 20>><<set _hours to "Nous vous recommandons de réclamer 30 minutes de formation médicale continue à la section 3 du programme de MDC du Collège royal dans MAINPORT.">> <<elseif $progress < 30>><<set _hours to "Nous vous recommandons de réclamer 45 minutes de formation médicale continue à la section 3 du programme de MDC du Collège royal dans MAINPORT.">> <<elseif $progress < 40>><<set _hours to "Nous vous recommandons de réclamer 1 h de formation médicale continue à la section 3 du programme de MDC du Collège royal dans MAINPORT.">> <<elseif $progress < 50>><<set _hours to "Nous vous recommandons de réclamer 1,25 heure de formation médicale continue à la section 3 du programme de MDC du Collège royal dans MAINPORT.">> <<elseif $progress < 60>><<set _hours to "Nous vous recommandons de réclamer 1,5 heure de formation médicale continue à la section 3 du programme de MDC du Collège royal dans MAINPORT.">> <<elseif $progress < 70>><<set _hours to "Nous vous recommandons de réclamer 2 heures de formation médicale continue à la section 3 du programme de MDC du Collège royal dans MAINPORT.">> <<elseif $progress < 80>><<set _hours to "Nous vous recommandons de réclamer 2,5 heures de formation médicale continue à la section 3 du programme de MDC du Collège royal dans MAINPORT.">> <<else>><<set _hours to "Nous vous recommandons de réclamer 3 heures de formation médicale continue à la section 3 du programme de MDC du Collège royal dans MAINPORT.">><</if>> Bon travail! Jusqu’à maintenant, vous avez $progress % de l’activité d’apprentissage SimuLEADerShip. _hours<</nobr>> Si vous n’avez pas encore consulté vos résultats personnalisés, nous vous recommandons de le faire à présent. <<button "Vos résultats">> <<script>> Dialog.setup("Vos résultats", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Performance Feedback").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</button>> Si c’est déjà fait, cliquez sur le bouton « Évaluation post-activité » pour mettre fin à votre séance du SimuLEADerShip. Vous pouvez revenir sur cette page Web à tout moment pour revoir vos résultats ou recommencer la simulation. <<button "ÉVALUATION POST-ACTIVITÉ">> <<script>>window.open('https://survey.alchemer-ca.com/s3/50122119/dde1c47905f3?sguid='+State.getVar("$sgid")+'&prog='+State.getVar("$progress")); <</script>> <</button>> <<button "ANNULER">> <<script>> Dialog.close(); <</script>> <</button>> <<script>>setup.send_analytics("select_content","exit sim");<</script>>
Souhaitez-vous faire part de votre énoncé aux autres participants et participantes de l’activité? Remarque : Cela permettra aux autres participants et participantes de cette activité d’apprentissage de lire l’énoncé que vous avez écrit. <<button "OUI" "Next Steps">> <<script>>setup.putdata("Provided Future Statement",State.variables.final,"FS"); Dialog.close(); setup.send_analytics("unlock_achievement","advised pondview on leadership"); <</script>> <</button>> <<button "NON" "Next Steps">> <<script>> Dialog.close();<</script>> <</button>>
<<if $stage == 1>>Voulez-vous vraiment revenir au début de ce niveau? Votre progression et vos résultats seront réinitialisés au début du niveau 1. <<nobr>> <<if passage() is "Introduction">><<button "OUI">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>><<else>><<back [[OUI|Introduction]]>><</if>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>> <<else>>Vous avez déjà terminé ce niveau et ne pouvez revenir en arrière. Voulez-vous recommencer la simulation depuis le début? <<nobr>> <<button "OUI">><<run UI.restart()>><<script>>$("#restart-ok").click(function () { Save.autosave.delete(); });<</script>><</button>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>><</if>>
Vous demandez à votre holoécran d’afficher le plus récent énoncé de vision, de mission et de valeurs de l’autorité sanitaire régionale. Aussitôt dit, aussitôt fait! <<include "Initial Region and NICU MVV">> Vous ne voyez rien qui diffère vraiment entre l’énoncé de l’autorité régionale et celui de l’UNSI, mais vous pensez que le moment arrivera où l’unité pourrait devoir renouveler son engagement envers ses valeurs. Auparavant, ce type d’énoncé vous semblait tellement général, mais maintenant, vous commencez à avoir des idées sur la manière de le rendre plus pertinent pour le travail quotidien du personnel de l’unité. @@#choices;.choices; <<link[[Vous sauvegardez l’énoncé de mission, de vision et de valeurs dans votre dossier.->Settling In]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> @@
La Dre Armitrade poursuit à propos de l’aide dont elle a besoin. « Comme vous le verrez dans la documentation que je viens de vous envoyer, le cadre est bien défini et utile. Cependant, le sentiment actuel à l’Hôpital Pondview est que nos indicateurs ne répondent pas correctement aux besoins des directeurs et directrices comme vous et ne nous aident pas à vraiment améliorer nos faiblesses. <img src="images/ar-graphicstep1-fr.png" alt="Set direction"> Compte tenu de cette situation, j’ai besoin que vous élaboriez et mettiez en œuvre un plan au cours des six prochains mois pour redéfinir nos indicateurs et améliorer le rendement de l’UNSI. Je veux à la fois un plan et des résultats. Pouvez-vous faire ça pour moi? » @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Non. Pardon, mais j’ai vu trop de plans inutiles et je ne vais pas faire subir cela à mon équipe.->No Plan]] [[Oui, mais j’ai l’impression que cela dépasse mes capacités pour le moment. ->Plan Confidence Builder]] [[Oui, mais pouvez-vous m’en dire plus sur ce dont vous avez besoin?->Plan Requirements]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 80>>
<<set $rewindwarn = true>>Souhaitez-vous vraiment faire un retour en arrière? Bien que cette fonction vous permette de revenir en arrière et de faire un choix différent, cela peut réduire la pertinence de la rétroaction que vous recevrez. <<nobr>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <<button "OUI">><<script>>Engine.backward();Dialog.close();setup.send_analytics("select_content","rewind warn");<</script>><</button>> <</nobr>>
<img src="images/calendar.png" alt=""> Vous regardez l’horaire de votre première semaine et constatez que ce ne sera pas des vacances! Vous figurez maintenant sur tous les comités de l’hôpital, en plus de devoir procéder à plusieurs évaluations de personnel et suivre certaines formations sur les normes réglementaires liées à votre rôle. Dès demain, vous avez une série de réunions, à commencer par votre première réunion sur le transport intrarégional – lors de laquelle vous représenterez l’UNSI de l’Hôpital Pondview. Vous avez aussi une réunion avec le <<link "Dr Jerry Lorimer">><<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>> afin de discuter de sa dernière analyse 360 de l’intégrité et une réunion avec l’infirmière gestionnaire, <<link "Josée Moffat">> <<script>> Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>> <</link>>, pour une discussion des niveaux de ressources en soins infirmiers. @@#choices;.choices; [[Continuer...->Settling In]] @@
<<nobr>> <<if !visited("Review Qualetrics") && !visited("Review Schedule") && !visited("Review Messaging")>><<addclass "body" "fadein">>Vous prenez place à votre bureau et réglez rapidement quelques formalités administratives. Les RH tentent d’embaucher un nouveau néonatologiste pour vous remplacer, mais aucune candidature n’a encore été reçue. La paperasse est déjà terminée pour aujourd’hui! Vous vous dites que c’est certainement le calme avant la tempête. Après un petit aller-retour à la machine à café, vous contemplez les options qui s’offrent à vous. Que faites-vous? <<elseif visited("Review Qualetrics") && visited("Review Schedule") && visited("Review Messaging")>>Vous avez bien travaillé ce matin, alors vous décidez de vous rendre au gymnarium pour vous entraîner.<</if>> <</nobr>> @@#choices;.choices; <<nobr>> <<if !visited("Review Qualetrics")>>[[Consultez les données quadétriques de l’UNSI.->Review Qualetrics]]<</if>><<if !visited("Review MVV")>>[[Vous décidez d’examiner l’énoncé de mission, de vision et de valeurs.->Review MVV]]<</if>><<if !visited("Review Schedule")>>[[Vous regardez votre horaire.->Review Schedule]]<</if>><<if !visited("Review Messaging")>>[[Vous consultez vos nouveaux messages.->Review Messaging]]<</if>> <<if visited("Review Qualetrics") && visited("Review Schedule") && visited("Review Messaging") && visited("Review MVV")>>[[Vous allez au gymnarium.->Gymnarium]]<</if>> <</nobr>> @@
Vous décidez de regarder plus attentivement les données quadétriques de l’hôpital. Vous projetez les données sur votre holoécran. D’après ce que vous comprenez, elles sont colligées tous les 6 mois pour l’unité. L’administration de l’hôpital reçoit quant à elle un rapport annuel. Vous avez souvent vu ces données dans des réunions, mais vous n’y portiez pas tellement attention lorsqu’elles n’avaient aucune incidence directe sur votre pratique. Lorsqu’elles avaient une incidence directe, c’était très facile de leur trouver des failles. Quoi qu’il en soit, vous avez quand même su apporter de petits changements qui, sait-on jamais, ont sans doute un peu amélioré les choses. Vous mettez votre scepticisme de côté et examinez la description des indicateurs clés de l’hôpital. <<include "Qualetrics Snap 1">> Votre première impression est que les chiffres ne disent pas grand-chose. Vous avez du mal à faire le lien entre vos préoccupations pour les patients et leur famille et toutes ces données. Ce serait bien que les données soient plus concrètes, plus tangibles, mais vous ne savez pas trop comment y parvenir. Vous vous dites que pour l’instant, vous allez diriger à l’instinct! @@#choices;.choices; <<link[[Vous sauvegardez les données quadétriques dans votre dossier.->Settling In]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document');<</script>> <</link>> @@
Même s’il est situé dans une vieille partie du bâtiment et qu’une odeur de chaussette sale y règne, le gymnarium est l’un de vos endroits favoris à l’hôpital. L’abonnement coûte cher, mais la proximité n’a pas de prix! Les longs couloirs tubulaires traversant l’immense aquarium sont calmes aujourd’hui et plusieurs bulles d’entraînement sont vides. Vous marchez jusqu’aux vestiaires. <img src="images/gymnarium.png" alt="Pierre Paré, assis sur un banc dans le vestiaire du gymnarium et derrière lui, une fenêtre qui donne sur l’aquarium."> En vous changeant, vous apercevez <<link "Pierre Paré">> <<script>>Dialog.setup("Contacts", "modal"); Dialog.wiki(Story.get("Contacts").processText()); Dialog.open(); <</script>><</link>> assis sur un banc au fond des vestiaires. « L’entraînement a dû être difficile », pensez-vous, en voyant Pierre fixer silencieusement ses mains. En y regardant un peu mieux, vous remarquez que Pierre n’a toujours pas ouvert son sac d’entraînement. Sachant que Pierre travaille dans d’autres hôpitaux de la région, vous aimeriez lui demander ce qu’il pense de la culture de l’Hôpital Pondview lorsqu’il la compare aux autres hôpitaux. Qui sait, son point de vue vous aiderait peut-être à mieux comprendre certaines des données quadétriques de l’hôpital. Alors que vous vous questionnez sur la meilleure approche, vous apercevez, par la fenêtre juste derrière Pierre, un énorme requin-vilebrequin en train de traquer sa proie. Que faites-vous? @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Vous alertez Pierre de la présence du requin.->Pierre Mortalshark]] [[Vous marchez vers lui en espérant qu’il lève la tête.->Walk a Little Closer]] [[Vous décidez que ce n’est pas le bon moment.->Leave Pierre Alone]] <</nobr>> @@
« Je pense que vous connaissez les données quadétriques de Pondview. Si ce n’est pas le cas, vous devriez y jeter un œil à nouveau. Ce sont les indicateurs clés que nous utilisons pour aider à gérer chaque unité et l’hôpital dans son ensemble. Je vais le dire franchement : ces données sont floues, voire incompréhensibles. Les données quadétriques de l’UNSI font partie de ce tableau et les préoccupations sont nombreuses, mais je pense que ce sur quoi vous devez vous concentrer le plus au cours de ces premières semaines est de créer une organisation saine – ne perdez pas votre temps à éplucher les données. Pour moi, il est clair que la priorité absolue est de mieux traiter les gens. Lorsque le personnel est en bonne santé et se sent valorisé, les soins qu’il prodigue aux patients sont supérieurs. Les données sont difficiles à interpréter, alors que si vous discutez avec le personnel, il est clair que nous sommes dans une situation précaire. Le bien-être de notre personnel a une incidence sur les résultats des patients. Bien que certaines choses puissent sembler plus pressantes, se concentrer sur la création d’une organisation saine est devenu une urgence. Normalement, je porte mon attention sur ce qui est important, mais moins urgent; cela tue les problèmes dans l’œuf, si vous voyez ce que je veux dire. Une fois que nous aurons amélioré la santé de notre organisation, nous pourrons revoir l’ordre des priorités. Si vous n’avez pas lu l’ouvrage de Stephen Covey sur les habitudes hautement efficaces, je vous suggère de le faire – il est assez ancien, mais toujours très pertinent. J’enverrai la référence à votre dossier. » @@#choices;.choices; <<link[[Vous acceptez le document.->Health Org Engage]]>><<script>>setup.hypecalls.playhype('document'); <</script>><</link>> @@ <<set $progress to 45>> <<script>>setup.logger('fb62');<</script>>
« Oui, mais j’ai l’impression d’être prise entre l’arbre et l’écorce, dit-elle. Je ne comprends pas. Peut-être pourrions-nous discuter des questions de coûts en examinant les données quadétriques? Il me semble que les coûts associés à mon remplacement pourraient facilement être récupérés ailleurs si nous arrêtions de gaspiller autant d’argent! » Vous trouvez aussi qu’il serait bien de passer en revue les données quadétriques avec Hélène et décidez donc de les projeter dans la conversation. <<include "Qualetrics Snap 2">> Hélène commence à parler des données. « D’abord, j’aimerais dire que cela fait 10 ans que je travaille ici et que les choses ne sont plus ce qu’elles étaient. Plus l’établissement a grandi et plus nous avons oublié de travailler avec pour seul objectif commun d’offrir les meilleurs soins aux patients et aux familles tout en assurant un milieu de travail positif pour le personnel. Jetons un coup d’œil aux nouvelles données des deux derniers trimestres. Les faits parlent d’eux-mêmes. Résultats concernant les nouveau-nés – taux élevé de septicémies liées au cathéter central, nombre élevé de complications liées à l’extubation, durée des séjours plus longue que dans les autres UNSI du Canada pour tous les âges gestationnels. Expérience des parents – plaintes concernant le fait qu’on ne leur parle pas directement pendant les tournées, insensibilité à l’égard des Autochtones et des immigrants qui affecte la qualité des soins. Répartition efficace des coûts – je n’ai pas les détails exacts de la répartition des coûts, mais il se pourrait que les coûts élevés soient dus à un recours excessif à du personnel d’agences de placement, aux besoins en matière de contrôle des infections et au coût des antibiotiques… nous sommes toujours bien au-dessus de la moyenne nationale. Suivi du personnel – le moral est bas ici. Nous savons que des incidents liés à la sécurité des patients se produisent, mais ils ne sont pas tous signalés. Je doute que ces chiffres reflètent le nombre total de personnes en congé de maladie. L’inclusion du rapport androïde:humain comme indicateur requis par le gouvernement fédéral n’a également aucun sens pour moi. On dirait encore une autre tactique pour imposer l’utilisation de plus en plus d’androïdes sur le marché du travail. » Après qu’elle ait terminé son analyse des données, vous lui demandez quelle devrait être, selon elle, la priorité absolue en matière d’amélioration de la qualité à l’UNSI, compte tenu de toutes les difficultés qu’elle a présentées. @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Chan's Suggestion]] <</nobr>> @@ <<script>>setup.logger('fb77');<</script>>
<img src="images/echanholo.png" alt=""> Hélène fait le point sur les informations qu’elle vient de présenter tandis que vous fermez la présentation des données. « Par le passé, l’accent a surtout été mis sur la réduction des coûts, mais je pense que nous ne sommes pas allés assez loin et que nous n’avons pas maintenu le cap. J’ai peut-être un parti pris, mais je continue de penser que si nous contrôlions les coûts et dépensions notre argent de manière efficace, les autres indicateurs s’amélioreraient aussi. Plus important encore, l’argent supplémentaire nous permettrait de mettre en œuvre le programme FIABLES (Formation sur l’inclusion de l’intelligence artificielle basée sur un large éventail de suivi), pour lequel nous essayons depuis un moment d’obtenir du financement. Cela va vraiment améliorer la façon dont nous traitons les familles. » Vous examinez attentivement sa suggestion et répondez... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Je n’avais aucune idée que les problèmes étaient si complexes et je peux voir comment la réduction des coûts pourrait aider, mais la sécurité des patients et les soins centrés sur la famille sont notre première préoccupation. Si nous ne travaillons que sur la culture de la sécurité, nous pourrons améliorer la culture dans son ensemble. Penses-tu que nous pourrions former un groupe et élaborer une stratégie?->Close Chan Meeting Green]] [[Je ne m’inquiète pas de la façon dont les familles se sentent. Elles auront toujours besoin d’un endroit où donner naissance à leurs bébés. Connais-tu d’autres membres du personnel qui partagent votre avis sur le programme FIABLES? Nous pourrions les rassembler dans un groupe de travail pour voir comment une partie du budget pourrait être réaffectée.->Close Chan Meeting Red]] [[La question des coûts n’est pas ma première préoccupation pour l’instant. Si nous nous concentrons sur le bien-être du personnel et la sécurité des patients, l’argent suivra. J’aimerais faire intervenir les responsables des ressources humaines. Ils ont les connaissances et l’expertise nécessaires pour faire face au mécontentement du personnel et cela nous permettra de nous concentrer sur d’autres choses.->Close Chan Meeting Yellow 1]] [[Oublions le passé. On m’a confié le poste de direction de l’UNSI parce que la haute direction a confiance en ma capacité à faire ce qu’il faut pour redresser la situation! Nous devons nous concentrer sur le bien-être du personnel. C’est parti!->Close Chan Meeting Yellow 2]] <</nobr>> @@ <<set $progress to 70>>
Au cours des trois mois suivants, grâce à un processus de mobilisation inclusif, à des réunions en personne et à des discussions en ligne, vous arrivez à rédiger un énoncé de la vision, de la mission et des valeurs de l’UNSI et à définir un nouvel ensemble de mesures du rendement. Le sujet le plus controversé a été l’énoncé de la vision, de la mission et des valeurs. Chaque personne voulait que son point de vue et ses sentiments soient entendus lors de la définition de la vision, et il a donc été difficile de s’assurer que les idées de tous soient prises en compte. À la fin du processus, toutes les personnes qui ont participé se reconnaissaient dans l’énoncé qui en est ressorti. @@.posting; .miss_vision_values; !Vision, mission et valeurs de l’unité néonatale de soins intensifs !!Vision Offrir aux nouveau-nés et à leur famille les meilleures chances de s’épanouir. !!Mission. Prodiguer avec compassion des soins à la fine pointe de la technologie et fondés sur des données probantes aux nouveau-nés, aux mères et aux familles, au sein d’un système provincial intégré. !!Nos valeurs Excellence Compassion Recherche Inclusivité Collaboration @@ Pour la mesure des résultats, la fiche de suivi a été révisée et le personnel s’est engagé à utiliser un ensemble de mesures améliorées pour évaluer le rendement futur. #Santé des nouveau-nés #Expérience des familles #Coût-efficacité #Bien-être du personnel <<include "Qualetrics End of Story">> Les nouveaux indicateurs de bien-être du personnel recevront la même attention que les autres indicateurs et amélioreront les façons existantes de voir le bien-être du personnel. Grâce à la contribution de chacun et à la compilation d’un nombre assez important de données, votre équipe a été en mesure de produire un ensemble actualisé de données quadétriques et de réajuster certains indicateurs à la période actuelle, fournissant ainsi une excellente base de référence à partir de laquelle travailler. Le plan stratégique final de l’UNSI a été approuvé lors d’une réunion virtuelle avec toutes les personnes qui ont participé au lac-à-l’épaule. Un sondage d’intégrité mené auprès de l’ensemble du personnel après la réunion finale a révélé un niveau d’adhésion élevé à la vision, à la mission, aux valeurs ainsi qu’aux nouveaux indicateurs du rendement. En dépit de l’effort considérable fourni, ce travail représentait davantage un point de départ qu’une ligne d’arrivée... @@#choices;.choices; <<nobr>> [[Continuer...->Plan Oversight]] <</nobr>> @@
<<if $stage < 2>>Vous n’avez pas encore accès à ce niveau. Vous devez terminer les niveaux précédents pour y accéder. <<button "D'ACCORD">><<script>>Dialog.close();<</script>><</button>> <<elseif $stage == 2>>Voulez-vous vraiment revenir au début de ce niveau? Votre progression et vos résultats seront réinitialisés au début du niveau 2. <<nobr>> <<if passage() is "Chap1">><<button "OUI">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>><<else>><<back [[OUI|Chap1]]>><</if>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>> <<else>>Vous avez déjà terminé ce niveau et ne pouvez revenir en arrière. Voulez-vous recommencer la simulation depuis le début? <<nobr>> <<button "OUI">><<run UI.restart()>><<script>>$("#restart-ok").click(function () { Save.autosave.delete(); });<</script>><</button>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>><</if>>
<<if $stage < 3>>Vous n’avez pas encore accès à ce niveau. Vous devez terminer les niveaux précédents pour y accéder. <<button "D'ACCORD">><<script>>Dialog.close();<</script>><</button>> <<elseif $stage == 3>>Voulez-vous vraiment revenir au début de ce niveau? Votre progression et vos résultats seront réinitialisés au début du niveau 3. <<nobr>> <<if passage() is "Chap2">><<button "OUI">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>><<else>><<back [[OUI|Chap2]]>><</if>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>> <<else>>Vous avez déjà terminé ce niveau et ne pouvez revenir en arrière. Voulez-vous recommencer la simulation depuis le début? <<nobr>> <<button "OUI">><<run UI.restart()>><<script>>$("#restart-ok").click(function () { Save.autosave.delete(); });<</script>><</button>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>><</if>>
<<if $stage < 4>>Vous n’avez pas encore accès à ce niveau. Vous devez terminer les niveaux précédents pour y accéder. <<button "D'ACCORD">><<script>>Dialog.close();<</script>><</button>> <<elseif $stage == 4>>Voulez-vous vraiment revenir au début de ce niveau? Votre progression et vos résultats seront réinitialisés au début du niveau 4. <<nobr>> <<if passage() is "Chap3">><<button "OUI">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>><<else>><<back [[OUI|Chap3]]>><</if>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>> <<else>>Vous avez déjà terminé ce niveau et ne pouvez revenir en arrière. Voulez-vous recommencer la simulation depuis le début? <<nobr>> <<button "OUI">><<run UI.restart()>><<script>>$("#restart-ok").click(function () { Save.autosave.delete(); });<</script>><</button>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>><</if>>
<<if $stage < 5>>Vous n’avez pas encore accès à ce niveau. Vous devez terminer les niveaux précédents pour y accéder. <<button "D'ACCORD">><<script>>Dialog.close();<</script>><</button>> <<elseif $stage == 5>>Voulez-vous vraiment revenir au début de ce niveau? Votre progression et vos résultats seront réinitialisés au début du niveau 5. <<nobr>> <<if passage() is "Conclusion">><<button "OUI">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>><<else>><<back [[OUI|Conclusion]]>><</if>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>> <<else>>Vous avez déjà terminé ce niveau et ne pouvez revenir en arrière. Voulez-vous recommencer la simulation depuis le début? <<nobr>> <<button "OUI">><<run UI.restart()>><<script>>$("#restart-ok").click(function () { Save.autosave.delete(); });<</script>><</button>> <<button "NON">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>> <</nobr>><</if>>
Vous devez rédiger un énoncé de vision du leadership pour pouvoir continuer. Remarque : Votre réponse demeurera anonyme et vous pourrez décider de la partager ou non avec les autres participants et participantes. <<button "D'ACCORD">> <<script>>Dialog.close();<</script>> <</button>>
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